جويل تراميل
لقد قمت مؤخرا بعمل مقابلة مع وايد ايفيرلي، الرئيس التنفيذي لشركة الطيران الجديدة بيكون، والذي قام بطرح الملاحظة الأكثر إثارة للاهتمام حول الثقافة التي سمعت عنها منذ فترة طويلة: “نحن في كثير من الأحيان ننظر إلى عمل الآخرين مثل قائمة الطعام التي تقدم لك بدون الأسعار، فنعتقد بان عمل الآخرين هو مجرد بوفيه الذي قمت بالدفع مقابله مسبقا بالفعل”.
وكان يشير كذلك الى الثقافات التي يعمل فيها الموظفون على الطيار الآلي والذهاب من خلال الاقتراحات وأخذ اقتراحات البعض الآخر وكانه أمر مفروغ منه.
الاحترام والامتنان والانفتاح والإبداع يتخلل أفضل الثقافات، وهذا الامر يصبح أكثر صعوبة مع نمو الشركة، فمن اجل البدء فلا مناص من التحرك من ثقافة مبنية على القيم حيث يعمل الجميع لدعم رؤية المؤسس من اجل ثقافة تستند إلى القواعد التي تحكمها العمليات والإجراءات على كل شيء.
للشركات التي تسعى للازدهار، فان المزيد والمزيد من المعاملات يجب أن يحدث تلقائيا من جهة، والذهاب بعيدا جدا الى جانب قيامها على قواعد ستؤدي بهذه المنظمة الى ان تكون جامدة جدا، مع الموظفين حيث غالبا ما يفعلون الأشياء عن ظهر قلب وبالتالي لم يعد له معنى.
من ناحية أخرى، فمن الممكن قيام المؤسسة على أساس محض بحيث ان الركود مع الموظفين قد يجعلك تنفق الكثير من الوقت لتحديد كيفية التعامل مع كل حالة.
والسؤال هو كيف يمكن أن كبار المديرين التنفيذيين وقادة تحقيق الكفاءة يتمتعون بثقافة قائمة على قواعد العمل للاستفادة من مرونة وانفتاح ثقافة مبنية على القيم؟.
أفضل وسيلة لتحقيق التوازن بين شد الحبل هذا هو بالتأكد من أن الموظفين يشعرون بالاحترام والامان، وانهم موثوق بهم، وعدم الانحياز والحصول على معاملة عادلة، لذلك حاول تجربة الطرق التالية.
- قم بخلق قيم لقيادة السلوك وقم بتطبيقها بشكل متواصل
القيم هي الحاسمة لثقافة عالية الأداء، وتعزيز الحكم الذاتي في حين أن بناء الصداقة الحميمة قد تكون فعالة، لكن يجب أن تتماشى مع القيم والمعتقدات الفريدة للرئيس التنفيذي.
يجب ان يفهم الجميع رؤية الرئيس التنفيذي، وما يعتقد هو أو هي ينبغي إعطاؤه الأولوية في العمليات يوما بعد يوم، فهذه الطريقة، مما يجعل الموظفين أكثر عرضة لاتخاذ قرارات الرئيس التنفيذي.
أيضا، لتقديم التوجيه الحقيقي في صنع القرار، يجب أن تكون القيم سلوكية، على سبيل المثال، “الصدق” كقيمة لا يساعد بالضرورة الموظفين في الاستفادة العملية القصوى، يوما بعد يوم من القرارات.
الجميع يتوقع الناس أن يتصرفوا بصدق، ففي واحدة من شركاتي السابقة فان قيمنا الموثقة مثل، “كما نعمل على محاسبة أصحاب الشركات علينا محاسبة أنفسنا”، و” من السهل القيام بأعمال تجارية معنا” فانها تكون محددة بما يكفي لتسهيل اتخاذ القرارات.
وأخيرا، فان الاتساق هو مفتاح الحل، فغالبا ما يكون أسهل أن تكون متسقا مع القيم عندما تكون الظروف مواتية، وعندما تصبح الامور اكثر صعوبة، فان العديد من القادة يتجاهلون القيم المعلنة أو تطبيقها بشكل انتقائي، فلا يمكن أن تتحقق فوائد وجود القيم بشكل واضح وقوي الا إذا كان يتم توجيه كل قرار، وليس فقط بعض القرارات.
- دع الموظفين يمتلكون القوانين
لإشراك الموظفين الذي ما زالوا يعملون بكفاءة، اسمح لهم بامتلاك القواعد، يجب أن يكون الفرق في القدرة ليس فقط على وضع القواعد ولكن أيضا لتعديلها على أساس التغيرات في الأعمال التجارية، وهذا يساعد على خلق ثقافة المسؤولية والقدرة على التكيف ويقلل من الحالات التي يكون فيها الموظف تابع بغفلة لقواعد الإدارة.
والمفتاح هو لدى الموظفين لفهم لماذا ما يفعلونه من منظور الصورة الأكبر مما يدل على ضرورة وجود رؤية قوية ومهمة وكذلك على نطاق أكثر تفصيلا، فهذا أمر بالغ الأهمية لرعاية وتحفيز الموظفين من اجل ان يكون لديهم فكر خلاق ومبتكر ومنتج.
يتحول دور الإدارة من فرض إجراءات لتدريب الفريق على أهداف الشركة والقيم، الى التأكد كذلك من أن مجموعاتهم تعمل على مواءمة جهودها الرامية إلى تحقيق أهداف ذات مستوى أعلى.
- اجعل مستوى سياسات الشركة بمحاذاة القيم
سياسات وإجراءات الشركات غالبا ما تتراكم على مر السنين، واحدة فوق الاخرى، ويعتقد كبار المديرين التنفيذيين المسؤولين سواء كانوا هم من قاموا بإنشاء هذه الشركة أم لا، بان عليهم البحث عن الحالات التي لا تتماشى مع سياسة القيم المعلنة، والسؤال عن طرق للقيام بهذه الأمور، خاصة إذا كان لا أحد يعرف لماذا يتبع هذه القوانين بطريقة معينة.
- قم ببناء بيئة عمل شفافة
الشفافية هي السمة المميزة لمعظم الثقافات عالية الأداء، فيجب أن يتمكن الموظف من الوصول إلى كل جزء من المعلومات التي قد تساعدهم في تقديم أداء أفضل، والتعاون مع الآخرين ليكونوا أكثر إبداعا، وما إذا كان يتم الاهتداء بالقيم أو إجراءات في أي حالة معينة، والموظفين الذين هم أكثر دراية يكونون اكثر مساهمة في تحقيق أهداف الشركة.
الكفاءة والإبداع، القدرة على التنبؤ والمرونة، يجب على القادة ان يعرفوا متى وكيفية بناء كل شيء في ثقافة الشركة وعملياتها على ذلك من اجل تحول ونمو الأعمال التجارية مع التغييرات.