أبوظبي 22 ديسمبر 2025
نالت شركة المسعود للسيارات، الموزع المعتمد والحصري لسيارات نيسان وإنفينيتي ورينو في أبوظبي والعين ومنطقة الظفرة، تقديراً عالمياً لتميزها في مجال خدمة العملاء، إذ حصدت جائزتين في فئة معالجة الشكاوى، إحداهما على المستوى العالمي والأخرى على المستوى الإقليمي، إضافة إلى الإشادة الخاصة باستراتيجيتها المتميزة في مجال تجربة العملاء، وذلك ضمن دورة العام 2025 لجوائز “السلسلة العالمية للتركيز على العملاء”.
وهذا هو العام الثاني على التوالي الذي تحظى فيه شركة المسعود للسيارات بالتقدير ضمن هذه الجوائز، ما يؤكد فعالية استراتيجيتها طويلة المدى التي تتمحور حول العميل، والتزامها المستمر بضمان رضا العملاء كجزء أساسي في صميم أعمالها.
وفي ظل التطور المتسارع لتوقعات العملاء، تشير أحدث الدراسات إلى أن المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط باتت تتنافس بشكل أساسي على مستوى التجربة، كما أصبحت الحلول الرقمية السلسة والمخصصة لكل عميل معياراً أساسياً في السوق. وتواكب شركة المسعود للسيارات هذا التوجه، معززة مكانتها كشركة رائدة في مجال الارتقاء بتجربة العملاء وصياغة أسلوب تفاعلهم مع العلامات التجارية في قطاع السيارات عبر دولة الإمارات.
اعتمدت الشركة خلال السنوات الأخيرة، نهج التركيز على العملاء كركيزة أساسية في استراتيجية نموها، ما أدى إلى زيادة بنسبة 40% في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، وفي الوقت ذاته، انخفضت شكاوى العملاء بنسبة 78%، ما يعكس تقدماً ملحوظاً في جودة الخدمات وآليات معالجة الملاحظات. ويأتي هذا التقدم نتيجة تبني نهج منظم قائم على تحليل البيانات، ويستند إلى حوكمة قوية وممارسات تحسين مستمرة، بالإضافة إلى الاستثمار في الحلول الرقمية المتقدمة وأنظمة قياس رضا العملاء والاستجابة اللحظية. وأسهمت هذه المبادرات في تحقيق مستوى متطور من الاتساق والشفافية والمرونة، يوفر للشركة القدرة على تصميم خدمات تلبي احتياجات العملاء على نحو فاعل.
وقال ستيفان ديفيز، مدير عام قسم تجربة العملاء و تطوير الشبكة في شركة المسعود للسيارات: “يشكّل رضا العملاء جوهر استراتيجيتنا وأساس جميع قراراتنا، ولا يزال البوصلة التي نحتكم إليها في كل ما نقوم به. وقد تحقق هذا التميّز نتيجة التزامنا بالعمل المنهجي، والاعتماد على البيانات في اتخاذ القرارات، وترسيخ ثقافة التحسين المستمر. وتعكس هذه الجوائز التقدم الحقيقي الذي أحرزناه في تطبيق هذا النهج على مستوى الشركة. ويظل تركيزنا ثابتاً على أن يكون كل تفاعل مع عملائنا هادفاً، قابلًا للقياس، ويضيف لهم قيمة فعلية.”
وتعزز هذه الجوائز الأخيرة مكانة المسعود للسيارات كواحدة من أبرز شركات بيع السيارات في دولة الإمارات، مع التزامها المستمر بتقديم تجارب مبتكرة وشفافة ومصممة بعناية على نحو يلبي تطلعات العملاء.