المتحدثة: كاثرين دارو، مدير أول قطاع مقترحات العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في شركة ايتنا انترناشونال
معظمنا لن يتذكر أي حدث قد خلف أثراً عميقاً في حياة العديد من الناس مثل حدث جائحة كوفيد-19. من المحتمل أن يكون كل واحداً منا قد واجه حالة من القلق والشك، أو على الأقل، مر بعزلة مجهدة.
لقد دفعنا الثمن؛ وها نحن الآن بدأنا نرى نهاية محتملة. خروجنا من هذه الفترة الصعبة الغير مسبوقة ممكنة بفضل القرارات التي أتخذتها الحكومات بتنفيذ تدابير صارمة لحمايتنا، ولكن بشكل رئيسي بفضل خط الدفاع الأول الذي حافظ على الاقتصاد، وبفضل الخبراء الطبيين، الذين ينقذون أرواح الناس ويضعون حياتهم في خطر.
في نفس الوقت، هؤلاء الذين يعملون في مجال التأمين الصحي قاموا بدورهم أيضاً. “أيتنا” تحتفل بعيدها العشرين في المنطقة هذا العام. على مدى العقود، نحن ملتزمون بتقديم خدمات صحية مناسبة ومريحة بأسعار معقولة للجميع في الشرق الأوسط وأفريقيا، عند الحاجة في أي وقت وأي مكان. خلال جائحة كوفيد-19، شهد 800,000 عضو من أعضائنا حول العالم على التزامنا تجاههم، كما أحتوينا قلقهم بشأن المخاطر التي قد يواجهونها عند زيارة مراكز العناية الطبية، وقمنا بطمأنتهم بشأن تكلفة الرعاية الصحية خلال الانكماش الاقتصادي الغير مسبوق.
أبق في منزلك، أبق في أمان
مع انتشار جائحة كوفيد-19، “أيتنا” كانت متاحة لتقديم الدعم للمجتمع وأصحاب العمل والأعضاء وجميع أحبائهم. في بداية شهر مارس، قمنا بمنح جميع الأعضاء دخول مجاني إلى خدمات vHealth (التي تم اطلاقها في عام 2018، تماشيًا مع رؤية هيئة الصحة بدبي “طبيب لكل مواطن”)، لضمان استمرار الدخول إلى الرعاية الصحية خلال تفشي المرض.
سمح هذا للأعضاء بالتحدث مع الطبيب في أي وقت، وفي كل المواضيع التي تخص صحتهم، بدون الحاجة إلى الذهاب إلى العيادة أو المستشفى.
كان تمديد الـ90 يوماً للتطبيب عن بعد أمراً بالغ الأهمية ليس فقط للأعضاء ولعائلاتهم، ولكنه كان أيضاً مهم في إدارة تخصيص الموارد الطبية، وأيضاً لدعم قرار الحكومة لفرض الإغلاق الكامل من أجل الصحة العامة. و كما نعلم الآن، قطعت هذه الجهود شوطًا طويلاً نحو الحد من انتشار الفيروس.
استمر الأعضاء أيضاً في الانتفاع من الدخول على مدار 24 ساعة إلى المستشارين السريريين عبر برنامج مساعدة الموظفين (EAP) الخاص بنا وإمكانيتهم الدخول على WorldAware (red 24) للبقاء على اطلاع بأي حوادث تتعلق بالسفر أو السلامة أو الأمن.
بالإضافة إلى ذلك ، حصلوا على دخول مجاني إلى برنامج MyStrength، وهو تطبيق تفاعلي وشخصي للغاية يساعد في معالجة الاكتئاب والقلق والتوتر، وWysa؛ تطبيق ترفيهي مزود بخاصية الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
تخفيض التكاليف
كنا على دراية تامة بالأزمة الاقتصادية العالمية خلال جائحة كوفيد-19. لذلك، عند طلب أي عضو من أعضاء “أيتنا العالمية” إجراء اختبار تشخيصي لفيروس كورونا، تم تعويضه بالمبلغ الكامل لاحقاً لكل من الاختبار والاستشارة. في بداية شهر أبريل، بدأت “أيتنا” أيضاً في التنازل عن جميع نسب المشاركة في التكاليف لدعم المستشفيات لقبول الحالات المتعلقة بكوفيد-19.
مع استمرار ارتفاع عدد الحالات، أدركت “أيتنا” أهمية أن يكون هناك دخول مبسط وميسورالتكلفة للعلاج عند الحاجة. ومع تقدم الأمور، لقد تأكدنا أنه من الضروري تطبيق الخصم لمنفعة المريض، ولذلك قمنا بالتنازل عنها لجميع المرافق داخل الشبكة إذا تم تطبيق العلاج على حالة كوفيد-19 أو على المضاعفات الصحية المرتبطة بالفيروس.
أيضاً في شهر أبريل، قدمنا الدعم لجميع رعاة الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين كانوا يجددون وثائق التأمين من مجموعة القمة في مايو ويونيو. وقمنا بمنح تغطية مجانية لهم لمدة شهر كامل، كما أنه تم تطبيق المثل على أي كفيل جديد حصل على نفس الوثيقة التأمينية ما بين أبريل ويونيو. لقد اعتبرنا هذه الخطوة امتدادًا طبيعيًا لجهودنا السابقة لدعم الأعضاء ومقدمي الرعاية الصحية أثناء فترة الوباء. أصبحت أولويتنا هي تخفيف العبء المالي والضغوطات الأخرى التي يواجهها عملاؤنا نتيجة هذه الأوضاع الغير مسبوقة. وعلى هذا النحو، تمت دعوة جميع أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يجددون أو يشترون وثائق تأمينية من مجموعة القمة لمناقشة خيارات أكثر مرونة لدفع الفواتير.
التواصل
نتابع سريعاً بعد منح خدمات تمديد الدخول إلى خدمة التطبيب عن بعد، الوصول الى الموارد، والتنازل عن نسب المشاركة ومرونة الدفع المطبقة على وثائق التأمين للمجموعات، قامت “أيتنا” بإطلاق برنامج التواصل مع إدارة الرعاية، بحيث نتواصل بشكل استباقي مع الأعضاء الذين تم الاشتباه في إصابتهم أو تأكيد إصابتهم بالفيروس والمعرضين لخطر الإصابة بمضاعفات خطيرة من كوفيد-19. كانت هذه الاتصالات مساهمة كبيرة في تتبع وعلاج المصابين بفيروس كورونا، حيث قدم فريق “أيتنا” الدعم لإدارة الرعاية، وطمأن الأعضاء وجعلهم على دراية بالاختيارات المختلفة مثل vHealth, WorldAware, myStrength, و Wysa
طوال فترة تفشي المرض، عملت “أيتنا” مع الفكرة البسيطة المتمثلة في أننا نحن جميعاً في هذا معاً. لمدة عشرون عاماً، كنا دائماً بجانب عملائنا في الشرق الأوسط وأفريقيا، والآن أكثر من أي وقت مضى، اتخذنا كل هذه الإجراءات لدعمهم بكل الطرق الممكنة.كن مطمئنًا – ستظل “أيتنا” تعمل من أجل صحتك وعافيتك.أضغط هنا
لتعرف كيفية المشاركة والاستفادة من مزايا الرعاية الصحية التي نقدمها لمجتمعك.