ريادةGetBEE ومجموعة شلهوب معاً لمستقبل التسوق الشخصي

تتصدر شركة  GetBEE، وهي شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا في الإمارات العربية المتحدة، ريادة مستقبل التسوق الشخصي مع مجموعة شلهوب، الشريك الرائد للرفاهية في الشرق الأوسط لتغيير مستقبل البيع بالتجزئة من خلال بناء تجارب متعددة القنوات للعملاء. دخلت الشركة الناشئة في شراكة مع أكثر من 15 علامة تجارية فاخرة للأزياء والجمال في المجموعة لإنشاء خدمة الكونسيراج الرقمية لمجموعة شلهوب، بما في ذلك علامة وجوه، دولتشي آند غابانا، ولانكوم.

  وتم دمج هذه العلامات التجارية في منصة تعاونية إلكترونية للبيع بالتجزئة سمحت لمستشاري الجمال والأزياء بالتفاعل والانخراط مع عملائهم من خلال استخدام تكنولوجيا التجارة التحادثية. تتماشى هذه الشراكة مع مبدأ مجموعة شلهوب التحويلي أن “الشركات الناشئة هي حليفتنا”، وإحدى القيم الأساسية للمجموعة، وهي ريادة الأعمال. وحصل المشروع على جائزة التميز الداخلي لريادة مثل هذا العمل المبتكر معًا.

أرادت مجموعة شلهوب ضمان وصول عملائها إلى مستشاري التجميل والأزياء العاملين في متاجرهم، حتى لو كانوا يرغبون في ذلك من منازلهم المريحة. كان هذا ممكناً في السابق فقط من خلال زيارات المتجر الفعلية، ولكن الآن يمكن أن تحدث المشاركة من خلال حل افتراضي قائم على السحابة. يمكن للعملاء التحدث إلى خبير في المتجر وتلقي المشورة في الوقت الحقيقي حول احتياجاتهم وتلقي الدعم المطلوب من خلال مكالمات الفيديو ثنائية الاتجاه.

  قد تؤدي بعض هذه المحادثات إلى عمليات الشراء، ولكن الهدف المعلن هو أن يكون متاحاً للعملاء ويسعدهم. إذا كان العميل يرغب في شراء شئ معين، يتم توصيله مباشرة إلى بابه للتسليم. كما أنشأت المنصة دروساً أساسية تعليمية كنقطة انطلاق عبر الإنترنت للعلامات التجارية للتعريف ومشاركة منتجات جديدة مباشرة مع الجمهور المستهدف.

 وقد صرح كريستوف لوكوفيتش، رئيس قسم الجمال الرقمي في مجموعة شلهوب: “نحن نتفهم ونحب عملائنا. ويعد إيجاد طرق مبتكرة لإسعادهم أحد أهم العناصر في رحلتنا الناجحة للتحول الرقمي. وهذا يعني اختبار قنوات جديدة والعثور على الشركاء المناسبين في هذه المهمة. الأمر كله يتعلق بتجربة العملاء. إنه وقت مميز للغاية أن تكون في مجال تجارة التجزئة، والعمل على مشاريع مختلطة وقناة متعددة القنوات مع علاماتنا التجارية الفاخرة وGetBEE “.

 تقول إيزابيلا نايسا، مديرة الشؤون التجارية فيGetBEE: “الآن أكثر من أي وقت مضى، تعتمد استمرارية الأعمال إلى حد كبير على الابتكار. قررنا أن نبني على نماذج أعمال التجارة الإلكترونية الأساسية وأن ننشئ تجربة شراء تمكينية للعملاء المترفين من خلال تسهيل الاتصالات البشرية من خلال التكنولوجيا. إنه عمل مثير مع فريق التفكير المتقدم الذي توقع هذه الفرصة، حتى قبل جائحة كوفيد 19. نحن فخورون بتعزيز مستقبل التواصل بين المؤسسة والمستهلك وتمهيد الطريق أمام العلامات التجارية الأخرى لتحسين تجاربها وعلاقاتها بالعملاء! “.

 بدأ التركيز المتزايد على المشتريات غير التلامسية في مارس 2020 بعد تأثير جائحة كوفيد 19، مما أدى إلى زيادة عدد الخدمات الإلكترونية للعملاء داخل الإمارات بنسبة 150٪. نظرًا لأن مشروع التحول الرقمي بين GetBEEومجموعة شلهوب كان جارياً قبل حدوث الوباء، فقد شوهد ارتفاعاً ملحوظاً في الطلب خلال فترة الإغلاق وساهم في ابتكار طريقة مستدامة للمتابعة في عالم ما بعد انتهاء أزمة الوباء.