دبي – حسن عبد الرحمن
جولي فاغنر الرئيس التنفيذي لمكتب زوار ومؤتمرات بيفرلي هيلز ليست المعارك تستحق أن تخوضها، لاتنتظر خارطة طريق مرسومة وليس عليك خوض كل المعارك . حدد ما يتماشى مع رؤيتك وحقق شغفك.
تقول جولي فاغنر الرئيس التنفيذي لمكتب زوار ومؤتمرات بيفرلي هيلز:” بالنسبة لي، القيادة تتمحور حول إدراك الفجوات وسدّها برؤية واضحو ووعي وتميّز. تتمتع بيفرلي هيلز بشهرة عالمية راسخة، وهو امتياز يمنحها حضورًا استثنائيًا، لكنه أيضًا يجعلها عرضة للتصورات المسبقة. جزء كبير من مسؤوليتي يتمثل في إعادة تشكيل هذه التصورات، وإظهار أنّ بيفرلي هيلز ليست مجرد وجهة تجسّد إرثا تاريخيًا، بل هي مدينة نابضة بالحياة، تتجدد باستمرار لتلائم تطلعات وأذواق الجيل الجديد من المسافرين العالميين. هنا، يجد الجميع ما يناسبهم، بغض النظر عن العمر، الخلفية الثقافة أو الهوية
زارت جولي فاغنر الإمارات وحضرت طاولة حوار بعنوان “النساء يربطن عالم الفخامة”مع سيدات في دبي ، كان لها هذا الانطباع عن دور المرأة في قطاع الضيافة الفاخرة، حول هذه التجربة تقول فاغنر:” .
كان لقاء “النساء يربطن عالم الفخامة“ حدثًا ملهمًا جمع نخبة من القيادات النسائية—رائدات من مجالات الجمال، التصميم، الأزياء، السفر، وغيرها—حملت كلٌّ منهنّ رؤى فريدة، لكنهنّ اجتمعن حول فهم مشترك لسلوك المستهلكين ذوي الملاءة المالية العالية اليوم، خاصة في هذه المنطقة
برز التخصيص الفائق كموضوع محوري، وهو أمر متوقع. لكن ما كان أكثر إثارة للاهتمام هو النقاش حول الثقافة—وخاصةً الحاجة إلى تجاوز القوالب النمطية والانتقال نحو فهم أعمق ودقيق لهوية المجتمعات المحلية. ففي منطقة الخليج العربي، تمتاز الثقافة بثرائها وتحديثها المستمر، متجاوزةً الصور النمطية القديمة بشكل لافت.
وقد لامسني هذا الطرح بشدة، لأن بيفرلي هيلز تواجه تحديًا مشابهًا؛ فهي معروفة عالميًا بالفخامة والتسوق، لكن هناك الكثير لاكتشافه خلف هذه الصورة السطحية. إنها مدينة نابضة بالحياة، تحمل في طياتها تجارب متنوعة تمتد إلى الفن، الثقافة، الضيافة، والطبيعة، مما يعكس جوهرها الحقيقي بعيدًا عن الانطباعات التقليدية
مؤخرًا، قمنا بتكليف دراسة حول المسافرين الفاخرين في منطقة الخليج العربي بالتعاون مع قسم الذكاء العالمي في FINN Partners، وقد عكست نتائجها هذه التوجهات بشكل واضح. فقد أكد بحثنا أن التجارب الثقافية الغامرة والعافية تتصدر اليوم أولويات المسافرين الخليجيين.
- كيف ترين تأثير القيادة النسائية على مستقبل السفر الفاخر والتجارب الراقية؟
أصبحت النساء في قلب عملية اتخاذ القرار عندما يتعلق الأمر بالسفر الفاخر—سواء في التخطيط، القيم التي نبحث عنها، أو كيفية استهلاكنا لهذه التجارب. لم يعد الأمر يتعلق بالمكانة الاجتماعية فحسب، بل أصبح أكثر ارتباطًا بالعلاقات العميقة والتجارب الهادفة. وهذا يتماشى بشكل رائع مع الاتجاهات التي نشهدها في منطقة الخليج.
تؤكد أبحاثنا أن النساء يلعبن دورًا رئيسيًا في تخطيط التجارب الفاخرة، خصوصًا في السعودية، حيث تقود النساء بالكامل 27% من قرارات السفر الفاخر—وهو رقم يعكس مدى التأثير المتنامي لهذه الفئة.
السفر ليس مجرد صور تذكارية، بل ذكريات ملموسة تحمل معنى—سواء كانت حقيبة راقية أو كتاب تلوين لطفلي. إنه يتعلق بإعادة إحياء الفرح حتى بعد العودة إلى المنزل. كقائدة نسائية ومسافرة، أفكر دائمًا: كيف يمكننا مساعدة الآخرين على خلق ذكريات تدوم مدى الحياة؟
- ما النصيحة التي تقدمينها لرائدات الأعمال الطموحات في الشرق الأوسط ممن يدخلن عالم الفخامة أو السفر؟
اتّبعي حلمك—ولا تدعي الآخرين يوجهونك في اتجاه مختلف. هذه نصيحتي الأولى. ومع مرور الوقت، تدركين أيضًا قيمة التمييز؛ فليس كل معركة تستحق خوضها. حددي ما هو جوهري حقًا—ما يتماشى مع رؤيتك—ثم انطلقي بشغف للدفاع عنه. تجاهلي الضوضاء، ركزي على ما يتوافق مع رؤيتك، وضعي كل طاقتك فيه.
- لقد حافظت بيفرلي هيلز على مكانتها كمرادف للفخامة لعقود. ما السر وراء استدامة العلامة التجارية للوجهة في قمة السوق، خاصة مع تغير تفضيلات المسافرين؟
الأمر كله يتمحور حول المنتج والتجربة. نحافظ على سمعتنا من خلال تقديم تجارب يصعب للغاية محاكاتها، مما يمنحنا ميزة فريدة. وبالطبع، يصبح هذا أكثر تحديًا مع دخول وجهات أخرى إلى المنافسة، لكن الابتكار يضمن لنا البقاء في الطليعة.
الاستثمارات الكبرى من علامات مثل “ال في ام اتش مويت هينيسي LVMH” و “AMAN” تعزز تطور الوجهة باستمرار، مما يضمن أنها لن تبق مجرد رمز للفخامة، بل تستمر في إعادة تعريفها وفقًا لرغبات الجيل الجديد من المسافرين
- كيف تتجاوز استراتيجية الفخامة في بيفرلي هيلز النموذج التقليدي للسياحة—وكيف تتقاطع مع الابتكار، الشراكات، وتصميم التجربة؟
السر يكمن في التعاون. نعمل عن كثب مع الوكالات الإقليمية لضمان أن رسائلنا تحمل طابعًا ثقافيًا متّسقًا، لا مجرد ترجمة لغوية، بل ترجمة للقيم والتوقعات أيضًا.
يُعد ملتقى “النساء يربطن عالم الفخامة” مثالًا على هذا النهج، حيث يهدف إلى جمع قادة الفخامة من مختلف أنحاء المنطقة، وتعزيز الحوار حول مستقبل القطاع.
وتمتد الشراكات أيضًا إلى الجهات المحلية الفاعلة مثل مدينة بيفرلي هيلز، لجنة روديو درايف، ومؤسسات أوسع مثل Visit California . عندما نعمل جنبا إلى
جنب مع هذه الجهات، نتمكن من تعزيز حضورنا في الأسواق الدولية، والوصول إلى جمهور أوسع قد لا نتمكن من استقطابه بشكل منفرد
- كيف تصمم بيفرلي هيلز عروضها وحملاتها لتناسب المسافرين الراقين من دول الخليج والمنطقة العربية ؟ وما الذي يهم هؤلاء الضيوف اليوم؟
يبدأ الأمر بفهم عمق هذا السوق. فالمسافر الخليجي لا يبحث عن رفاهية نمطية تناسب الجميع؛ بل يسعى إلى تجارب مخصصة تعكس تطلعاته—من الاستجمام والثقافة إلى التسوق الفاخر، السيارات، والخدمات الاستثنائية.
نحرص على توقيت الحملات بما يتماشى مع المناسبات الكبرى، مثل عيد الفطر، اليوم الوطني، وغيرها، مع التركيز على السفر متعدد الأجيال. الهدف هو التنوع في التجربة—بما يضمن أن هناك شيئًا يناسب الجميع، من الاكواخ الخشبية “بنغالو” الفريدة إلى العروض المصممة خصيصًا في المنتجعات الصحية.
أما الفنادق مثل مايبورن وولدروف أستوريا وبيفرلي هيلز ,فقد أتقنت هذا التوجه ببراعة، إذ تعرف تمامًا كيفية تلبية احتياجات المسافرين من هذه المنطقة. سواء من خلال وجود طواقم تتحدث العربية، تقديم مأكولات حلال، أو مراعاة التفاصيل التي تعزز الخصوصية، مثل التصاميم التي تضمن راحة العائلات والمساحات الأكبر للأجنحة الفندقية. بالنسبة للكثير من الضيوف، بيفرلي هيلز ليست مجرد محطة سفر لمرة واحدة، بل جزء من تقاليد السفر العائلية التي تتجدد جيلاً بعد جيل
- بصفتك الرئيس التنفيذي، ما هي أكثر القرارات الريادية التي اتخذتها والتي دفعت مكتب بيفرلي هيلز للزوار والمؤتمرات إلى الأمام—حتى وإن كانت تنطوي على مخاطر عالية في وقتها؟
أحد المشاريع التي أفخر بها حقًا هو فيلمنا القصير. لم يكن مجرد فيديو تسويقي، بل قطعة محتوى مدفوعة بالسرد، تتجاوز دورة الحملة التقليدية لتعيش كجزء من هوية العلامة التجارية.
كان هدفنا ابتكار شيء لا يقتصر على زيارة بيفرلي هيلز، بل يشعر بها. شيء يتمحور حول القصة، العلاقات، والذاكرة. هذا النوع من المحتوى يساعدنا على التميز في مشهد مزدحم بالمنافسة. وبالطبع، كان ذلك قرارًا محفوفًا بالمخاطر—لكنها كانت مخاطرة محسوبة، وأثبتت نجاحها.
في النهاية، أكثر القرارات الريادية تأثيرًا تأتي من طرح السؤال: ما الذي لم يتم إنجازه بعد؟ وكيف نقوم به بطريقة لا يمكن أن يجسدها سوى بيفرلي هيلز؟
- بصفتك قيادية لإحدى الوجهات العالمية الأكثر شهرة، كيف ترين تأثير بيفرلي هيلز على توجهات الفخامة في مدن مثل دبي، الرياض، أو الدوحة، وما الذي تتعلمينه منها؟
هناك إلهام متبادل واضح. إنً مدن مثل دبي، الرياض، والدوحة تعيد رسم خريطة الفخامة العالمية من خلال تصاميم معمارية جريئة، ابتكارات في الضيافة، ونهج جريء في تصميم التجربة. وأنا معجبة للغاية بالطريقة التي تدمج بها هذه المدن التقاليد مع التكنولوجيا المتقدمة لصياغة هويتها الفاخرة الخاصة.
في المقابل، تقدم بيفرلي هيلز شيئًا فريدًا في هذا الحوار العالمي: إرث من السحر، تركيز استثنائي للعلامات الفاخرة، ونمط حياة يجمع بين الطموح والواقعية.
نحن نتابع عن كثب كيف تنخرط هذه المدن الخليجية في جذب جيل جديد من المسافرين الفاخرين والاستفادة من المنصات الرقمية، وفي الوقت نفسه، نشارك خبراتنا حول إرث العلامة التجارية، التسويق السياحي، والتميز في الضيافة.
في النهاية، هذا التبادل بين الأسواق يعزز الجميع—حيث تستفيد كل وجهة من نقاط القوة الفريدة للأخرى، مما يساهم في رسم مستقبل جديد للفخامة العالمية
أهم دروس القيادة الفاخرة من جولي
1- القيادة من خلال استشعار الفجوات—وإيجاد حلول مبتكرة
لا تنتظر خارطة طريق مرسومة مسبقًا. القيادة الحقيقية تعني القدرة على رؤية ما ينقص—سواء كان ذلك تجربة جديدة، أو تحوّلًا في التصورات، أو احتياجًا غير مُلبّى—ثم تقديمه بطريقة لا يمكن لأي شخص آخر تقليدها. فالابتكار لا يعني دائمًا الاختراع، بل قد يكون ببساطة في تنفيذ ما هو مطلوب بطريقة تعكس رؤيتك وقيمك.
2- التمسك بالهوية الأصيلة—فهي مصدر قوتك
سواء كنت تتحدث عن وجهة سياحية، علامة تجارية، أو أسلوب قيادتك الشخصي، فإن وضوح الهوية يمثل ميزة تنافسية لا تقدر بثمن. نجحت بيفرلي هيلز لأنها تعرف من هي—وماذا تمثل—ولا تسعى لأن تكون كل شيء للجميع. كقائد، لا تدع هويتك تتلاشى وراء الاتجاهات العابرة؛ فوضوح رؤيتك وثباتك عليها سيجعلانك أكثر تأثيرًا من السعي لإرضاء الجميع.
3- اختر معاركك بحكمة—ثم قاتل بكل شغف
التمييز هو قوة حقيقية. ليست كل المعارك تستحق خوضها، بل يجب أن تحدد ما هو جوهري حقًا لرؤيتك ونموك، ثم تكرّس كل طاقتك له. تجاهل الضجيج الذي يشتتك، وركز على ما يخدم هدفك، لأن الشغف المركز دائمًا ما يتفوق على الجهد المتناثر.
4- إعادة تعريف الفخامة من خلال الارتباط العاطفي
الفخامة اليوم لا تتعلق بالسعر، بل بالمعنى. القائدات من النساء غالبًا ما يمتلكن ميزة طبيعية في فهم العوامل العاطفية التي تدفع التجربة. استخدمي هذه القوة—اسألي نفسك كيف يشعر الشخص تجاه منتجك أو خدمتك أو وجهتك؟ اصنعي ذكريات لا مجرد لحظات؛ فهذا هو ما يخلق الولاء الحقيقي على المدى الطويل.
5- التعاون الجريء وبناء الجسور.
مستقبل الفخامة يقوم على التكامل والتعاون. انخرطي في شراكات تمتد عبر مختلف القطاعات لابتكار تجارب تتجاوز مجموع أجزائها. القادة العظماء ليسوا حراس بوابات، بل صنّاع روابط. تتمتع المرأة في القيادة بقدرة استثنائية على بناء منظومات ناجحة تعتمد على التعاطف، الشمولية، والنجاح المشترك. عندما تتشابك الجهود عبر القطاعات، تصبح الفخامة ليست مجرد منتج أو تجربة، بل حالة متكاملة من الإبداع والتأثير.