كتب بواسطة سوهام شكشي
تحتاج الشركات إلى معرفة التوازن الصحيح بين التكلفة وتجربة العميل، والطريقة الذكية لتحقيق ذلك هي الانتفاع من مزايا أتمتة الخدمات اللوجستية.
في عالم يريد فيه الجميع الحصول على الأشياء الآن، تتطلع العديد من الشركات إلى تسهيل عملياتها وإمداد العملاء بعمليات التوصيل السريعة. تشير الأبحاث الحديثة إلى أن سوق التوصيل في نفس اليوم سيصل إلى 26.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. لذلك، ليس من الغريب أن يشهد سوق أتمتة الخدمات اللوجستية العالمية نموًا مذهلاً، حيث يصل إلى 121.3 مليار دولار بحلول عام 2027.
ترسم هذه الإحصائيات بالتأكيد صورة رائعة للشركات التي تقدم الخدمات اللوجستية وأتمتة سلسلة التوريد. ومع ذلك، فإن أحد الجوانب الهامة التي تحتاج الشركات إلى التركيز عليها هو سعادة العملاء.
تتطور توقعات العملاء باستمرار، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالتسليم عبر الإنترنت. فهم يريدون توصيل مشترياتهم وطعامهم وأدويتهم في غضون دقائق وليس ساعات. ويريدون أن يعرفوا مكان طلباتهم، ومن سيقوم بتسليمها، ومتى سيحصلون عليها. لذلك، يتوقع العملاء العصريون قدرًا أكبر من المرونة فيما يتعلق بالمدفوعات.
لكن تحقيق هذه التوقعات ليس بالأمر الهيّن. تحتاج الشركات إلى معرفة التوازن الصحيح بين التكلفة وتجربة العميل، والطريقة الذكية لتحقيق ذلك هي الانتفاع من مزايا أتمتة الخدمات اللوجستية.
كشف استطلاع رأي حديث أجرته شركة أوراكل أن 49٪ من المقيمين في الإمارات العربية المتحدة يعتبرون وقت الوصول المقدر (ETA) معيارًا مهمًا لاختيار المكان الذي يطلبون منه. وكذلك، أفاد 48٪ من العملاء أن تأخير التسليم يؤثر على من يريدون الشراء منه. أفاد استطلاع آخر للرأي أجرته سوق Podean في سبتمبر 2020 أن 26٪ من الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت كل أسبوع، مما رفع تقييم سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات إلى 17 مليار دولار بحلول عام 2025.
عناصر ذات صلة: كل شيء جاهز للنمو: مشهد التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط
سواء كان سبب التسوق هو شراء هدية لشخص ما، أو شراء شيء لنفسك، أو مجرد التسوق من البقالة، فإن بوابات التوصيل عبر الإنترنت قيد الاستخدام. لا يتوقع العملاء مستوى أقل من التسليم السريع والإرضاء الفوري. ففي الواقع، كلما كان ذلك أسرع، كان الأمر أفضل! على هذا النحو، إليك بعض الأفكار حول كيفية قيام تجار التجزئة ومقدمي خدمات التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية للتسليم عند الطلب بزيادة عمليات التسليم:
- التخصيص التلقائي للأوامر العمليات اليدوية مرهقة وتزيد من وقت التسليم. لذلك يجب أن تستفيد العلامات التجارية من الأتمتة لدفع الشحن في الوقت المناسب لضمان تسليم أسرع. يمكن لقواعد التخصيص التلقائي الذكية التخلص من التبعيات البشرية، وتفويض مهام التسليم للسائقين تلقائيًا بناءً على نوع التسليم، وأحجام الطلبات، والقرب من المتجر، وموقع العميل. كما يمكّن ذلك العلامات التجارية من توسيع نطاق عمليات التسليم من خلال الشراكة الذكية مع العديد من مقدمي الخدمات اللوجستية بعد النظر في التكلفة والأداء. يمكن لأدوات إدارة الخدمات اللوجستية الذكية أن تدفع معدل تخصيص صافٍ يزيد عن 99٪، وتقليل نوافذ التنفيذ بنسبة 30٪.
- تخطيط مسار الأتمتة تخطيط مسارات التسليم الفعالة يدويًا يعتبر مهمة شاقة. يجب أن تستفيد الشركات من منصة إدارة لوجستية ذكية تعمل على أتمتة تخطيط المسار وتحسينه. تحدد هذه المنصة تلقائيًا أفضل طريق متاح لتنفيذ عمليات التسليم في المدة المحددة. ويضع ذلك عوامل متعددة بعين الاعتبار أثناء التخطيط للطريق. تتضمن بعض هذه العناصر طريقة التسليم، ونوع الطلب، وعدد الطلبات التي يمكن استلامها أو تسليمها على المسار المذكور، واستهلاك الوقود، وإنتاجية السائق، وازدحام المرور، وظروف الطقس، وموقع العميل، والمتجر، وغير ذلك. تعمل منصة إدارة اللوجستيات الذكية على زيادة أحجام التسليم في الوقت المحدد بنسبة 24٪ وزيادة عمليات التسليم لكل سائق بنسبة 24%.
عناصر ذات صلة: مخطط معلومات بيانيّ: التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط
- التنبيهات والإخطارات التلقائية أتمتة الخدمات اللوجستية تلعب دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء. حيث ترسل أدوات إدارة اللوجستيات الحديثة تلقائيًا رؤى وتحديثات في الوقت الفعلي عبر الواتسآب والرسائل النصية القصيرة لتمكين العملاء من معرفة مكان طلباتهم، ومن سيقوم بالتوصيل، وما هو وقت التسليم المتوقع بالضبط، ومعلومات حول التأخيرات، إن وجدت. كما ترسل للعملاء رابط تتبع سريع يمكن استخدامه لمعرفة سير عملية التسليم في الوقت الفعلي. تعمل هذه الأمور على تحسين رؤية العملاء وثقتهم بشكل كبير، وبالتالي مساعدة العلامات التجارية على تقديم تجارب تسليم مرضية. يمكن لأدوات إدارة الخدمات اللوجستية التي تعمل بالأتمتة أن تعزز رضا العملاء بنسبة 64٪.
- أتمتة إدارة السائق عندما يتعلق الأمر بالتجارة السريعة، فإن الوقت هو الجوهر. يتطلب التسليم في اتفاقيات تنص على مستوى الخدمة توفّر فريق مرن وعالِ الإنتاجية. غالبًا ما تصبح إدارة السائقين ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم تحديًا لمديري المتاجر في غياب التقنيات المناسبة. يمكن لأدوات إدارة الخدمات اللوجستية الذكية حل هذا التحدي من خلال الإعلان عن معلمات متقدمة لتقدم السائق، مثل الوقت المستغرق لبدء الدراجة بعد استلام الطلب، وتسليم الطلب، والعودة إلى المتجر، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، فإنه يُمكّن مديري المتاجر من إدارة ورديات السائق وتقييم الطرق التي يتم سلوكها لتسليم الطلب. على سبيل المثال، يقوم النظام تلقائيًا بفحص السائق بعد فترة محددة بعد التسليم، أو بمجرد انتهاء الوردية. يمكن للمديرين أتمتة العديد من هذه العمليات الهامة عن طريق التحديد المسبق للقواعد بناءً على احتياجاتهم. يقوم الحل تلقائيًا كذلك بتقييم ما إذا كان هناك اختلاف بين المسار المخطط الذي اقترحه النظام والمسار الفعلي الذي يسلكه السائق للتحقيق في عمليات التسليم المتأخرة.
- تقريب المخزون من العملاء مع زيادة عمليات التسليم عند الطلب، سيتعين على العلامات التجارية تقريب المخزون من المواقع المجمعة بشكل كبير لضمان أوقات تسليم أسرع. ويمكن أن يساهم الموضع الاستراتيجي لمراكز التنفيذ أو المتاجر غير المباشرة في توفير شوط طويل لضمان عمليات تسليم أسرع. يعد الحصول على الطلبات من المتاجر المحلية أو المجاورة طريقة أخرى يمكن للشركات من خلالها تقليص أوقات التسليم. في هذه الحالة، سيكون استخدام الأدوات الحديثة التي تعمل على تحسين رؤية المخزون أمرًا بالغ الأهمية.تتضمن بعض حالات الاستخدام الحرجة الأخرى، والتي يمكن فيها للأتمتة تتبع التحول، إدارة الشحنات، والتتبع، والجدولة، والبحث، والتقاط البضائع، وإدارة شركات النقل، والمشتريات، والمخزون، وإدارة المستودعات، وتحصيل مبالغ الائتمان، والفوترة السريعة.
عناصر ذات صلة: أول عملية استحواذ على شركة عاملة في التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: تكتل الأعمال السعودي، مجموعة تمر تستحوذ على حصة الأغلبية في ممزورلد
