الرياض 11 ابريل 2022
أُطلقت منصة “زمزم. كوم حديثا في السعودية لتكون الأولى من نوعها كمنصة متخصصة بتنظيم رحلات العمرة وتقديم خدمات كثيرة للأفراد والشركات على حد سواء، وهي منصة معتمدة من وزارة الحج والعمرة السعودية. تابعوا معنا هذا الحوار الخاص مع عمر أكبر الرئيس التنفيذي لمنصة ” زمزم. كوم” السعودية.
- حدثنا عن تطور طريقة وأسلوب الحصول على موافقات العمرة بين الماضي واليوم وكيف ساعدت التقنية في ذلك؟
من الواضح أن التقنيات الحديثة غيّرت أنماط حياتنا اليومية تغييرًا جذريًا، وهذا التغيير لامس جميع مجالات الحياة ومختلف القطاعات الاقتصادية، ومن يستطِع التعامل مع التغيّرات الحيوية سوف يُحكِمِ الإمساك بزمام الريادة وتحقيق الازدهار، ومن يفشل في مواكبتها سوف يتخلّف عن الركْب.
الأمر نفسه ينطبق على العمرة، فقد اتّخذت وزارة الحج والعمرة خطوات مشجعة ومثمرة نحو الأتمتة وتقديم خدمات أفضل للمعتمرين وزوار المواقع المقدسة، انسجامًا مع رؤية المملكة 2030. ففي الماضي كان على المعتمرين التقدّم شخصيًا في بلدانهم بطلبات الحصول على تأشيرة العمرة، أما اليوم فقد تقلّص الوقت الطويل والجهد المرهق إلى بضع دقائق ونقرات قليلة عبر الإنترنت يجريها الراغب في السفر لأداء العمرة في الوقت الذي يناسبه، وهي قفزة هائلة من شأنها زيادة تدفق المعتمرين إلى المملكة على مدى السنوات القادمة والوصول إلى هدف رؤية 2030 المتمثل في استقبال 30 مليون معتمر سنويًا..
- كيف ترى سياحة الحج والعمرة ودورها في دعم الاقتصاد السعودي؟
قطاع الحج والعمرة يساهم مساهمة طيبة في الناتج المحلي الإجمالي غير النفطي للمملكة، ويُتوقع أن تزداد مساهمة هذا القطاع خلال السنوات القادمة مع ارتفاع أعداد المعتمرين. ويشارك في ترتيبات العمرة وتنظيمها العديد من الجهات التي تتعاون ضمن منظومة متكاملة ومتناغمة في تقديم الخدمات بطريقة فعالة. وتشتمل الخدمات الأساسية على التنقل والإقامة والطعام والخدمات الأرضية، بجانب العمرة والزيارة، هذا بالإضافة إلى السياحة، وكلها مجالات تتطلب قوى عاملة، وبالتالي تخلق المزيد من فرص العمل وترفع معدلات التوظيف، كما تخلق المزيد من الفرص للأنشطة التجارية والاقتصادية، الأمر الذي يساعد في تدوير عجلات النمو الاقتصادي في البلاد. وهنا تجدر الإشارة مع ذلك، إلى أن الحكومة السعودية تعتبر خدمة المعتمرين التزامًا مقدسًا يجب أن يُعتنى به بأفضل السبل الممكنة، وذلك بغضّ النظر عن الإيرادات الكبيرة التي يولّدها هذا القطاع.
- ماذا تنصح طالبي الحج والعمرة حتى يحصلون على خدمات اسرع؟
الراغبون في أداء العمرة وعموم الجمهور، بما فيه وكالات السفر، يلزمهم الوعي بشأن عملية الحجز لرحلة العمرة ومعرفة الخطوات المتبعة فيها. وبزيادة الوعي يمكن معالجة مجموعة متنوعة من المسائل بطريقة فعالة، تشمل:
- نقاط التجمّع لوصول المعتمرين ومغادرتهم في المحطات المعنية.
- يمكن التقليل من أثر العائق اللغوي بالحرص على معرفة المعلومات الضرورية مسبقًا.
- تجنّب إجراء تغييرات على الحجز في اللحظة الأخيرة قدر الإمكان.
- التخطيط للرحلة في أقرب فرصة ممكن لضمان الترتيب الجيد وفي الوقت المناسب للخدمات اللوجستية، وهنا يأتي دور منصة زمزم.كوم لمعالجة كل ما سبق
- .
- كيف تؤثر التكنولوجيا على سلوك الباحثين – وكيف تلبي زمزم احتياجات السياحة الدينية الحديثة؟
سمحت الهواتف المحمولة والتطبيقات الذكية بإجراء المعاملات في دقائق معدودة ونقرات قليلة. وأصبح بإمكان أي شخص إكمال حجز الفنادق وترتيبات التنقل بسهولة والحصول على برنامج الرحلة المفصل. وبإمكان المستخدم اختيار لغته المفضلة على موقع الويب أو التطبيق لتحقيق سهولة أكبر في إجراءات الحجز، ما أدّى إلى إرضاء المعتمرين وحتى وكالات السفر، بفضل تمكين المعتمرين من استكمال متطلبات الحجز للعمرة على أجهزتهم الخاصة عبر المنصات الرقمية أينما كانوا حول العالم، والحصول إلكترونيًا على تأشيرات السفر.
زمزم.كوم عبارة عن منصة رقمية عبر الإنترنت لإتمام عملية الحجز للعمرة بالكامل، وبما يتضمّن باقات العمرة والفنادق والتحويل بين الرحلات الجوية والخدمات الأرضية وغيرها من الجوانب، وهي منصة معتمد من وزارة الحج والعمرة السعودية، ويمكن عبره لوكالات العمرة والأفراد حجز الخدمات المتعلقة بالعمرة بسهولة ويُسر.
- ماهي البلدان التي تاتي منها طلبات الحج والعمرة حسب الترتيب؟
مصر وإندونيسيا وباكستان والهند وبنغلاديش وجنوب إفريقيا.
- كيف ترى حاجة السوق إلى منصة مخصصة “للسياحة الدينية”؟
رؤية المملكة 2030 تضع السياحة ضمن القطاعات الاقتصادية الرئيسة، وهدفت السعودية إلى تطوير قطاع السياحة وزيادة مساهمته في الناتج المحلي الإجمالي من 2.9 في المئة في 2015 إلى 3.1 في المئة بحلول 2020. ونهدف من خلال التركيز على السياحة الدينية، إلى التوسّع في تجربة العمرة لتشمل ما هو أكثر من المناسك، مثل إتاحة المجال أمام المعتمرين لزيارة المواقع التاريخية وتتبّع خطى النبي محمد صلى الله عليه وسلم في أجواء يعيشون فيها رحلة روحانية تعبر بهم تاريخًا عريقًا يمتدّ لأكثر من 1,400 عام، وسوف يستمتعون بكل ذلك بعد أن يكونوا أتمّوا الاستعداد للرحلة بإجراءات عصرية سهلة وسريعة تتم في بضع نقرات عبر منصاتنا الرقمية. من خلال برامج الزيارة هذا سيحظى المعتمرون بتجربة ثرية وسيحملون معهم ذكريات رائعة إلى ديارهم.
- كيف يسمح للعملاء بالبحث عن جميع خدمات سفر العمرة وحجزها على منصة واحدة؟
يمكن للمعتمرين من خلال منصة زمزم.كوم التخطيط والترتيب لاحتياجات السفر في الوقت الذي يناسبهم أو السماح لوكلاء العمرة بإجراء الحجوزات نيابة عنهم.
- لمحة عن تاريخ العائلة ودورك في تطوير العمل وماهي الاضافات التي قدمها؟
ورثتُ بفضل الله تعالى عن عائلتي، جيلًا بعد جيل، إرثًا أفخر به، يتمثل بعملي لثمانية عشر عامًا مطوِّفًا للحجاج والمعتمرين في بيت الله الحرام. ويقع مقرّنا الرئيس في مكة المكرمة ونخدم ضيوف الرحمن من جميع أنحاء العالم القادمين لأداء فريضة الحج وشعيرة العمرة. وقد استفدنا في هذه التجربة من فهم المجالات الرئيسة التي تحتاج إلى زيادة التركيز عليها أو تحسينها، ما يعني تحسين الخدمات المقدمة وجعلها أكثر فاعلية لتقديم الخدمات المتميزة التي قد لا تقتصر على زيارة مكة المكرمة والمدينة المنورة فحسب، وإنما قد تمتد أيضًا لزيارة مُدن ومواقع أخرى خارج نطاق العمرة، ليعود المعتمرون إلى ديارهم حاملين معهم تجربة فريدة يبقون معتزين بذكراها مدى الحياة.