بعد أن شهدت نجاحًا من خلال جلب صالون BBLUNT، إحدى العلامات التجارية الرائدة في مجال تصفيف الشعر في الهند، إلى مقرها الدولي الأول في الإمارات العربية المتحدة في عام 2013 باسم The Hair Crafters Company، لم يعد غريبًا على روتشيكا سينغال تحقيق نجاحًا كبيرًا في صناعة التجميل، وتطوير وتنمية علامتها التجارية الخاصة، The Grove Salons، التي أطلقتها في عام 2017، والتي أصبحت دليلًا إضافيًا على غريزتها الطبيعية في هذا المجال، فضلاً عن فطنتها التجارية القوية. وبينما دخلت سنغال، التي كانت تعمل في مجال التكنولوجيا، مجال التجميل بوصفها فرد غريب عن المجال، إلا أنها أثبتت كفائتها كرائدة في هذا المجال اليوم، وهذا المزيج من المواهب الفطرية وخبرة العمل هو الذي سمح لها بالإبحار بمشروعها بعيدًا عن التداعيات السلبية لأزمة كوفيد-19. أوضحت سنغال “أن تبدو بحالة جيدة، وتشعر بحالة جيدة” هذا هو شعار الصالونات؛ ونحن نلمس شعرك ونشعر به لنجعل ذلك ممكنًا. وبعد اندلاع أزمة كوفيد-19، كان التحدي الأكبر الذي واجهناه هو استعادة ثقة عملائنا لزيارة صالوناتنا، والثقة لقضاء وقت “العناية بأنفسهم” فيها. وقد أصبح عملاؤنا أكثر إطلاعًا بمجالات الصحة والبيئة، والتي تحتل مركز الصدارة في حياة الجميع؛ ومن ثمّ، كان من الضروري أن تكون الخدمات التي قدمناها فعالة ومستدامة ومصممة خصيصًا لعملائنا. وفي أعقاب ذلك، بدأنا بنهج من الداخل إلى الخارج لتلبية المتطلبات المتغيرة، وأدركنا وجود نقلة نوعية في نموذج أعمالنا على مدار العام”.
وبحسبما ذكرته سنغال، كانت إحدى الخطوات الرئيسية التي اتخذتها في هذا الصدد هي التأكد من شعور موظفيها بالارتباط والانتماء إلى الشركة – فبحسبما ذكرت، هناك فوائد ملموسة لوجود مكان عمل شامل. كما أن الحفاظ على معايير عروضها لتكون على أعلى مستوى ممكن، مع توفير الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء بشكل خاص في ظروفهم الحالية، ساعد أيضًا في الحفاظ على استمرار العمل. وأفادت سينغال: “لقد ساعدتنا الجودة، بصفتها روحًا للعلامة التجارية، على بناء ثقة متجددة مع عملائنا. وقادنا ذلك أيضًا إلى مشاهدة الأعمال المتكررة وجني ثقة عملائنا المحليين.” وبالنظر إلى المستقبل، تتوقع سنغال أن يتطلع مجال صناعتها إلى الاستدامة عن كثب في عام 2022، وهذا سيجعل نشاطها التجاري يبحث بنشاط عن منتجات العناية بالشعر والعناية بالبشرة المصنوعة من مكونات عضوية ونباتية لتقديمها لعملائها. وأضافت سينغال: “حماستي الشخصية تأتي من حقيقة أن التكنولوجيا تلعب دورًا كبيرًا ومتزايدًا في صناعة التجميل. حيث أتطلع إلى تحسينات كبيرة في نقاط الاتصال بالعملاء في مجال عملي، سواء كان ذلك من خلال تمكين جدولة المواعيد عبر الإنترنت، وقبول طرق الدفع الجديدة والدفع عبر الإنترنت، بالإضافة إلى خلق متجر للتجارة الإلكترونية والذي أصبح متاحًا الآن.” وتتابع سينغال أيضًا الضجة حول الذكاء الاصطناعي (AI) في العالم اليوم، والتي تعتقد أنها قد تحقق تأثيرًا كبيرًا على مجال عملها كذلك. وتتوقع قائلةً “في عام 2022، سيغير الذكاء الاصطناعي قواعد اللعبة في صناعة التجميل”.
حان وقت التأمل الفكريّ
روتشيكا سينغال، مؤسسة The Grove Salons، تتأمل الدروس المستفادة من عام 2021
- انطلق مع التيار – تمتع بالمرونة “لا شيء يدوم للأبد. يمكن أن تتغير الأشياء في أي وقت، لذا كن على دراية بالديناميكيات، وتكيف بشكل أسرع مع المواقف المتغيرة لتكون قادرًا على تحقيق أهداف عملك”.
- ركز على الإيجابيات وحافظ على قيمك “تعرضك لمواقف سيحقق فيها التنازل عن القيم الأساسية للشركة مكاسب محتملة، يمكن أن يضع أي شخص في مأزق. ومن ثمّ، فإن معرفة القيم الأساسية للأعمال، والالتزام بقناعة الفرد، كانا الدافعين الرئيسيين لتحقيق أعمال تجارية مستدامة وناجحة.”
- قم اليوم بتطوير المهارات التي ستخدمك في المستقبل “بينما أجبرت هذه الأوقات الشركات على التكيف من أجل البقاء، فقد منحتنا أيضًا الفرصة لنكون أكثر إبداعًا وابتكارًا في نهجنا لتجربة العملاء – مهارات ستفيدنا بلا شك جيدًا في المستقبل”.