جيل الألفية يختلف عن غيره من الأجيال السابقة. لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا، خاصة بالنسبة لرواد الأعمال.
بقلم د. كولين باتشيلدر
إنشاء شركة يشبه إلى حد كبير طرق باب شخص ما في الهالوين.
فأنت تخطو أعلى الدرج، وتضع قناع البطل الخارق الخاص بك، وتتوقع شيئًا في المقابل عندما تمد يدك. هذا النوع من التبادل هو الفهم المعياري للأخذ والعطاء. فهو سيناريو أ + ب = ج. ولا يزال جيل الألفية يرتدي زيّه ويمد يده ويتوقع إبرام صفقة، لكنهم لا يريدون الحصول على لوح سنيكر الكبير حاليًا. بل يفضلون اللفت العضوي وبديل الشوكولاتة الخالي من الألبان.
لطالما كان التحدث حول جيل الألفية في نشرات الأخبار وهم يغيرون قواعد العمل يحدث أكثر من ظهور عائلة كارداشيان على التلفاز. جديرٌ بالذكر أنهم لا يزالوا يقدرون قيادة المعاملات ويريدون وصول طرد أمازون الخاص بهم في الوقت المحدد. لكنهم يريدون أكثر من مجرد التسليم الفوري وسياسة إرجاع مقبولة إذا كانوا سيختارون المواصلة للدفع.
بدءًا من الفترات الأولى، تم تزويد رواد الأعمال بالعديد من المقالات والكتب والبودكاست التي تطرح نفس السؤال: ماذا نفعل تجاه جيل الألفية؟ حتى سيمون سينك تصدّر عناوين الصحف عندما طُرح عليه هذا السؤال خلال مقابلة مع توم بيليو. لم يكن سينك من أكبر المعجبين بجيل Y. ولم يكن وحده هو من يُمثل هذا الاتجاه.
التواصل مع عملاء جيل الألفية قد يكون أحيانًا بمثابة اكتشاف حل غرفة الهروب دون أي أدلة – مرهقًا ومحبطًا. حيث تختلف قيمهم ومعتقداتهم ووجهات نظرهم اختلافًا كبيرًا عن الأجيال السابقة. وقد يبدو هذا التحول في الأجيال داخل قطاع الأعمال كما لو كان أكبر مشكلة تواجه رواد الأعمال. إلا أنه في الواقع واحدًا من أهم الفرص.
قد يختلف جيل الألفية عن الأجيال السابقة. لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا – خاصة بالنسبة للأعمال. وفيما يلي ثلاث طرق مضمونة للوصول إلى عملائك من جيل الألفية:
عناصر ذات صلة:6 طرق غيرت بها جيل الألفية ممارسات العمل
دع جيل الألفية يقود المحادثة
فهمت الأمر. هناك شيء مريح للغاية في جوهره حول البنية التركيبية التي تضمن النجاح. لكن هذا الكيان لم يعد موجودًا. نعم. يجب أن يكون لدى كل رائد أعمال مجموعة من الخطط لزيادة مستوى الفضول. ومع ذلك، إذا كنت تأمل في تحويل جيل الألفية من النقطة أ إلى النقطة ب، فلا تتفاجأ عندما يريدون التوقف والتمهل قليلًا قبل المضي قدمًا.
يحتاج الجيل Y إلى وقت أطول من الأجيال السابقة لأنهم لا يتمتعون بنفس مستوى الثقة في الأنظمة المؤسسية. فقد نشأوا وهم يرون النفاق في كل قطاعات العالم. فلم يكن على جيل الألفية البحث عن خيبة أمل. كل ما كان عليهم فعله هو تصفح وسائل التواصل الاجتماعي بشكلٍ موجز لمشاهدة وجهات نظر أكثر تشاؤمًا. وفي المقابل، أدى انعدام الثقة هذا إلى خلق جيل متأثر بالحقائق أكثر من النزعة التجارية.
إذا كنت ترغب في إشراك المشترين من جيل الألفية، فأنت بحاجة إلى بناء الثقة معهم. وإذا كنت على استعداد لكي تسمح لجيل الألفية بقيادة المحادثة، فستحصل على سفير للعلامة التجارية يدعم منتجاتك لأنهم يشعرون بدعم شركتك.
عناصر ذات صلة:5 نصائح بسيطة يمكنك استخدامها لجذب انتباه جيل الألفية
ابرز موظفيك أكثر من إبراز علامتك التجارية
لا يهتم جيل الألفية بمواكبة عائلة جونز. إذا كان هناك أي شيء يهم، فإنهم يضعون القيمة القصوى على ما إذا كانت الشركة التي صنعت ملابس جونز تعامل موظفيها بشكل أخلاقي. إذا أراد رواد الأعمال كسب جيل الألفية كعملاء، فعليهم نزع الستار وكشف ما يحدث وراء الكواليس.
حيث يبحث المشترون عن الموثوقية. لذا، امنحهم ما يريدون. اصطحبهم في جولة عبر قصص إنستغرام واعرض لهم الواقع وراء فريق التطوير الخاص بك. يمكنك أيضًا تصميم المحتوى الخاص بك لعرض جميع موظفيك والمهمة التنظيمية والتصميم الأخلاقي. يريد جيل الألفية أن يكون له صدى مع طبيعة عملك، وليس علامتك التجارية الترويجية.
لذلك، بدلاً من الوصول إلى الحد الأدنى من ميزانيتك بإعلان تجاري واحد، اقض بعض الوقت في تطوير محتوى يسد الفجوة ويمنح العملاء المحتملين نظرة لما يحدث وراء الكواليس في عملك. إذا كنت تريد مشترين من جيل الألفية، عليك أن تدعوهم للتعرف عليك وعلى موظفيك. فهم يستثمرون في الأفراد وليس في المنتجات.
عناصر ذات صلة:4 أسباب تجعل التعاطف مفيدًا للأعمال
القيادة القائمة على التعاطف
إذا كنت ترغب في الوصول إلى العملاء من جيل الألفية، فيجب عليك أولاً أن تفهم قيمهم وطريقة تفكيرهم. اسمحوا لي أن أؤكد لكم أن الأمر ليس بالسهولة التي يبدو عليها. فهذا الجيل لا يبحث عن أصدقاء في Fairweather عندما يتعلق الأمر بالعمل. بل إنهم يريدون الاستثمار في الشركات التي تأخذ الوقت الكافي لتطوير علاقة تكافلية.
لكي يبيع رواد الأعمال منتجاتهم لجيل الألفية، يجب عليهم أولاً التمهل قليلًا ورؤية الحياة من وجهات نظر متنوعة. عندما تأخذ الشركات الوقت الكافي لفهم الاختلافات بين الأجيال، وتذوق التوفو العضوي، وتخصيص وقت في جداولها للتعلم، فإنها تطور مؤسسات لها صدى لدى العملاء من جيل الألفية.
في الوقت الحالي، يتفوق جيل الألفية على جيل الطفرة باعتباره الجيل الأكبر عددًا في أمريكا وهم أيضًا الأفضل تعليمًا. عندما يعطي رواد الأعمال الأولوية لأهمية التعلم، فإنهم يصبحوا ذائعي الصيت مع المشترين من جيل الألفية لأنهم يدركون أهمية أن يكونوا قادرين على التعلم.
يمكن لرواد الأعمال أن يتردد صداهم لدى موظفيهم من جيل الألفية، لكنهم قد يحتاجون إلى إعادة بناء بعض خطط اللعب الخاصة بهم. يتطلب الأمر الحصول على قبول هذا الجيل أكثر من مجرد سلوك المعاملات. يتطلب ذلك إعادة هيكلة العمليات. إذا أراد رواد الأعمال جذب عملاء جيل الألفية، فعليهم أن يتذكروا ثلاث نقاط: خلق مساحة للتعليم، والمشاركة في محادثة هادفة، وعرض الأخلاقيات الكامنة وراء مهمتهم.