بقلم آبي توماس
أثناء عملها كمديرة في “كيبسونز”، أحد أبرز الأسماء في مجال الفواكه والخضروات واللحوم والدواجن الطازجة في الإمارات، كانت حليمة جوماني (وهي أيضًا جزء من العائلة المؤسسة لهذه العلامة التجارية)، تشرف على نجاح عمليات توزيع الأطعمة الطازجة والصحية من السوق مباشرة إلى عتبات أبواب الآلاف من سكان الدولة على مدى أكثر من عشر سنوات. ومع ذلك، لم تكن الخبرة الكبيرة كافية لإعداد جوماني لما سيعترض طريقها وطريق “كيبسونز” بسبب جائحة كورونا في عام 2020، سواء كان ذلك بسبب مخاوف الصحة والسلامة، أو الزيادة في الطلب، أو حتى مجرد الشعور السائد بعدم الاستقرار الذي لم يقتصر على الأعمال التجارية ولكن أثر أيضاً على حياة الناس الشخصية خلال تلك الفترة.
وعلى الرغم من ذلك، نجحت الشركة في تحقيق الصدارة في تلك الفترة الصعبة. “كيبسونز” لم تنجح في مواكبة التغيرات وخدمة عملائها بأفضل طريقة ممكنة فحسب، بل تمكنت من تقديم المساعدة على نطاق أوسع. المساعدة لم تقتصر فقط دعم موظفيها خلال تلك المرحلة، ولكن أيضًا الشركات المحلية الصغيرة والمتوسطة من خلال منحهم مكانًا على منصتها عبر الإنترنت.
وتستذكر جوماني تلك المرحلة: ” كانت الاستجابة السريعة والتعامل مع مرحلة الإغلاق بسبب تفشي فيروس كورونا خلال مارس 2020 وتكثيف الامكانات والقدرة التجارية لتلبية متطلبات توصيل البقالة العاجلة لآلاف المقيمين في دولة الإمارات، من أكبر التحديات التي واجهتنا. فقد تحدت تلك الفترة سنوات خبرتي في عمليات التوريد، واختبرت الهيكل القوي والتشغيلي لـ”كيبسونس انترناشيونال” في توسيع نطاق الأعمال أكثر من ثلاث مرات، واستعادة خدمة التوصيل في نفس اليوم في أقل من ستة أسابيع من مرحلة الإغلاق الأولي. لقد كانت تجربة غنية على الصعيدين الشخصي والمهني”. وعندما سُئلت عن الأمر الذي حفزها على تخطي هذه المرحلة، ردت جوماني: “أحب عملي وما أقوم به. فإن فرصة المساهمة في تحسين حياة العديد من العائلات في مجتمع دولة الإمارات من خلال توصيل الأغذية الصحية وزيادة فرص العمل هو شرف كبير بالنسبة إلي. لا أعتبر ذلك أمرًا مفروغًا منه، فتلبية توقعات عملائنا من “كيبسونز” مهمة مليئة بالصعوبات.”
حان الوقت لفهم المعادلة: تأملات حليمة جوماني في عام 2020
- الامتنان “هي كلمة كبيرة تضم في طياتها معانٍ رائعة. ومما لا شك فيه، أنّ العديد من الأشخاص قد عايشوا بالفعل هذا الشعور العميق بالامتنان لما لديهم، سواء أكان الصحة أو العائلة أو الأصدقاء أو العملاء أو المهارات أو الفريق الرائع في العمل، والذي سيقف إلى جانبك في أصعب الأوقات.”
- لا شيء مضمون “قد تتغير الأحوال في لمح البصر. لذلك، نحن بحاجة إلى القدرة والعقلية اللازمة للتكيف بسرعة مع الظروف المتغيرة. وربما يكون امتلاكك القدرة على التكيف أحد أهم مهاراتك في وقتنا هذا. فإن السرعة والاستجابة والفهم الحقيقي والعميق لاحتياجات العملاء الحقيقية، هي الأمور التي تحقق النجاح في عالمنا اليوم. وعلينا أن نتحلى بالمرونة لنبقى مواكبين.”
- التواصل “هو أمر بالغ الأهمية في الأوقات العادية، ولكنه أكثر أهمية في الأوقات الصعبة. فهو ما يساعد الناس على التقرب والتعاطف والتواصل بعمق على أسس صادقة وإنسانية، وبالتالي بدء مرحلة من العلاقات الحقيقية مع العملاء.”