دبي – خاص
- كشف 90% من مستخدمي تيك توك في المملكة العربية السعودية و83% في الإمارات و79% في مصر بأنهم أكثر تقبلًا للتسوق عبر الإنترنت اليوم
- نمو وتيرة التسوق عبر الإنترنت لأعلى مستوياتها على الإطلاق عبر هذه الأسواق حيث يتسوق مستخدمو تيك توك عبر الإنترنت مرة واحدة شهريًا على الأقل بمعدل 84% في المملكة العربية السعودية و70% في دولة الإمارات العربية المتحدة و69% في مصر.
- زيادة ملحوظة في استخدام البطاقات الائتمانية وحلول الدفع غير التلامسية بين مستخدمي تيك توك في هذه الأسواق بما يشير إلى استعداد جمهور المنصة لاعتماد التقنيات الحديثة
دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، 4 نوفمبر 2020: أعلنت تيك توك، الوجهة الرائدة لمقاطع الفيديو القصيرة، عن تعاونها مع شركة الأبحاث “فيد باك مي” (Feedback Market Research) ومقرها دولة الإمارات، لإلقاء الضوء على دور وباء كوفيد_19 في إحداث تحولات سلوكية في اتجاهات التسوق بين مستخدمي منصة تيك توك في المنطقة.
وجرت الدراسة بتكليف من منصة “تيك توك”، وشملت دول المملكة العربية السعودية والإمارات ومصر، حيث سلطت الضوء على سلوكيات الإنفاق بين الجمهور المستعد لاعتماد التقنيات الجديدة، وكيف ساهم هذا الجمهور في تسريع التحوّل نحو الشراء عبر الإنترنت واستخدام حلول الدفع غير التلامسية.
وأوضح شانت أوكنيان، المدير العام لحلول الأعمال العالمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا لدى تيك توك: “كانت السمة الأبرز لهذا العام هي التغييرات المستمرة. وفرض هذا التغيير كمًّا هائلًا من وجهات النظر والأشياء الجديدة التي كان علينا تعّلمها والتأقلم معها. ولأننا منصة تسويق فريدة تمتلك مجتمعًا نابضًا بالحيوية وتسعى لمواكبة هذه الأمور، أردنا أن نفهم بشكل أفضل التغيير في سلوك المستهلكين في المنطقة فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت، لنتمكن من مساعدة شركائنا من زيادة التفاعل مع المستهلكين وبلوغ أهدافهم”.
وأضاف شانت: “كشفت هذه الدراسة عن ارتفاع كبير في وتيرة التسوق عبر الإنترنت ضمن مختلف الأسواق، وبأن مستخدمي تيك توك هم في الطليعة فيما يتعلق باعتماد التقنيات الرقمية. ولا شك بأن مستخدمي تيك توك هم أكثر ميلًا للشراء عبر الإنترنت بالمقارنة مع مستخدمي القنوات الأخرى، ويعود ذلك لتمتعهم بفكر خلّاق وميلهم لتجربة كل جديد واختبار الأساليب الحديثة، كالاقتصاد غير النقدي، قبل الآخرين”.
التسوق عبر الإنترنت في ارتفاع مستمر ومستخدمو تيك توك هم الأكثر تسوقًا
في الوقت الذي يسعى فيه المستهلكون للتأقلم مع هذا الوضع الجديد، فإنهم يقضون وقتًا أطول في المنزل، مما جعل من الإنترنت وجهتهم المفضلة لبدء رحلتهم في الشراء عبر الإنترنت، وهو ما أدى لزيادة كبيرة في التسوق عبر الإنترنت نتيجة الحاجة لمزيد من الراحة والسلاسة في الحصول على الخدمات وهم في منازلهم.
وكشفت الدراسة الجديدة بأن مستخدمي تيك توك الذين شملهم الاستطلاع قد سجلوا زيادة كبيرة في عادات التسوق عبر الإنترنت هذا العام بلغت 90% في المملكة العربية السعودية، و83% في دولة الإمارات و79% في مصر. وبالمقارنة مع القنوات الأخرى، حيث سجلت نسبة التسوق عبر الإنترنت 80% في المملكة العربية السعودية، و75% في دولة الإمارات، و64% في مصر، يبدو بأن مستخدمي تيك توك هم الأكثر تقبلًا لفكرة التسوق عبر الإنترنت، مما يشير إلى قدرتهم على التكيف بسرعة مع مختلف الظروف.
وفيما يتعلق بوتيرة التسوق عبر الإنترنت، فقد سجلت أعلى مستوياتها على الإطلاق في مختلف الأسواق، حيث أكد 84% من مستخدمي تيك توك في المملكة و70% في الإمارات و69% في مصر بأنهم يتسوقون اليوم عبر الإنترنت مرة واحدة في الشهر على الأقل. ويتفوق مستخدمو تيك توك في جميع المجالات فهم أكثر ثراء مع فئات دخل أعلى بالمقارنة مع مستخدمي القنوات الأخرى.
وبالنسبة للإعلانات، يشعر المستهلكون بأن المنصات الرقمية تقدم الكثير من الإعلانات. ومع ذلك، أشار مستخدمو تيك توك بأن لديهم نيّة أعلى للشراء عند النقر على إعلان ما، حيث قال 66% من المستخدمين في المملكة و65% في الإمارات و68% في مصر بأن الإعلان أقنعهم بإكمال عملية الشراء، مقارنة مع 48% في المملكة و51% في الإمارات ومصر بين مستخدمي القنوات الأخرى. وهو ما يشير إلى مستويات عالية من النشاط والتفاعل بين مستخدمي منصة تيك توك.
زيادة كبيرة في استخدام بطاقات الائتمان وحلول الدفع غير التلامسية
وليس من المفاجئ بأن يسجل كل شكل من أشكال الدفع باستثناء النقدي زيادة هائلة في الاستخدام نتيجة تفشي وباء كوفيد_19. ويفضل المزيد من المستخدمين اليوم أساليب الدفع غير التلامسية، ويبدو بأن الأسباب التي كانت تعيق التسوق عبر الإنترنت في السابق قد تلاشت كليًا.
وبالنظر إلى التحوّل الحاصل في استخدام التقنيات وحلول الدفع الجديدة، كان مستخدمو تيك توك أكثر انفتاحًا لاستخدام أساليب الدفع هذه. وأشار 70% من مستخدمي تيك توك في المملكة إلى أنهم يستخدمون اليوم البطاقات الائتمانية لسداد ثمن مشترياتهم، بينما تحوّل 63% إلى استخدام حلول الدفع غير التلامسية. وفي دولة الإمارات، يستخدم 45% من مستخدمي تيك توك بطاقات الائتمان اليوم ويعتمد 53% على حلول الدفع غير التلامسية. وبالنسبة لمصر، فقد بلغت نسبة استخدام بطاقات الائتمان للدفع عبر الإنترنت 48%، وبلغت نسبة المدفوعات غير التلامسية 42%.
وعلى الرغم من أن حلول الدفع عبر الإنترنت والبطاقات غير التلامسية شكلت نسبة قليلة من حجم المدفوعات في السابق، إلا أن تفشي الوباء قد دفع المستهلكين لتغيير سلوكهم هذا، كما دفع الشركات والعلامات التجارية لتسريع رحلتها نحو اعتماد التكنولوجيا من أجل تلبية احتياجات المستهلكين.