تم تكريم axs، منصة الخدمات الذكية التابعة لمجموعة تيكوم، عن فئة “أفضل خدمة ذكية” ضمن جوائز “أسبوع تجربة العملاء في الشرق الأوسط” للعام 2019 والتي تهدف إلى تكريم المؤسسات التي تقدم تجارب مميزة للعملاء ضمن فئات متعددة. وجاء تكريم منصة axs تقديراً لمنهج عملها المتقدم والذي يجمع على نحو سلس بين الحلول الرقمية وتقديم تجربة تلبي المتطلبات المتنوعة للعملاء.
وجاء تكريم axs على خلفية إنجازها في تطبيق حلول الأتمتة الذكية للخدمات التي تقدمها للمتعاملين وبالأخص خدمة تجديد التراخيص، والتي طورت لتصبح خدمة فورية عبر منصة رقمية في متناول ما يزيد عن 5600 شركة تعمل في مختلف مجمعات تيكوم مثل مدينة دبي للإنترنت ومدينة دبي للإعلام، ما نتج عنه تحسين سهولة ممارسة الأعمال في دبي وزيادة رضا المتعاملين وإسعادهم.
خلال الحدث، ناقش الدكتور أيوب كاظم، مدير عام منصة axs عبر كلمته التي حملت عنوان “نهج مبتكر لدمج الخدمات الحكومية وخدمات الأعمال عبر الأتمتة”، أبرز ملامح مسيرة axs في تقديم خدماتها لـشركاء الأعمال ضمن المجمعات التابعة لمجموعة تيكوم، والتي توظف أكثر من 90 ألف شخص يعملون في مدينة دبي للإنترنت ومدينة دبي للتعهيد ومدينة دبي للإعلام ومدينة دبي للاستديوهات ومدينة دبي للإنتاج ومجمع دبي للمعرفة ومدينة دبي الأكاديمية العالمية ومجمع دبي للعلوم ومدينة دبي الصناعية وحيّ دبي للتصميم.
كما استعرض د. كاظم أثر التحول الرقمي في إثراء تجربة العملاء وتحقيق مستويات عالية من الكفاءة عبر العمليات كافة التي تديرها منصة axs والتي تشمل خدمات الشركات مثل إدارة عمليات التأجير، وتسجيل التراخيص، ورعاية العملاء، بالإضافة إلى الخدمات الحكومية المتعلقة بالتأشيرات، والهوية، والخدمات الصحية، وشهادات عدم الممانعة، والجمارك، والخدمات البريدية وغيرها.
وأشار الدكتور أيوب كاظم إلى أن axs تمكنت من تسجيل معدل رضا عملاء بلغ 80%، وذلك خصوصاً بفضل تقنيات حديثة وظفتها، ما مكنها من التعامل مع حوالى 200 ألف مكالمة تلفونية، و250 تعميما، و50 ألف بريد الكتروني، و60,000 رسالة نصية، بينما بلغ متوسط الوقت اللازم للإجابة على التساؤلات 30 ثانية، وبوقت أقصى بلغ دقيقة ونصف. واليوم، وبفضل الاستثمار في أحدث الحلول التقنية، استطاعت axs توفير أكثر من 10 مليون ورقة في العام الواحد كانت تهدر في إجراء المعاملات، وتوفير أكثر من 40% من الكلفة التشغيلية.
ولفت إلى أن مواصلة axs تطوير وتحديث أنظمتها إنما تعكس إيمان مجموعة تيكوم بأن المنافسة العالمية اليوم تتمحور حول تعزيز تجربة العملاء وتحسينها باستمرار بما يحقق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في أن يتلقى كل متعامل مع أي دائرة حكومية أو خاصة أعلى مستوى من الخدمة بما يحقق مستويات غير مسبوقة من سعادة المتعاملين.
ويأتي هذا الإنجاز ليضاف إلى سلسلة التكريمات التي حصدتها axs منذ إنشائها في العام 2014 ومن أبرزها جوائز فئتي “الخدمات الحكومية” و”مراكز الاتصال” في دورة عام 2018 الذي شهد كذلك فوز المنصة بجائزة “أفضل الخدمات الحكومية” ضمن جوائز التميز في الأعمال الدولية في عام 2017.
وتم تنظيم الجوائز بالشراكة مع CX Network، التابعة للجهة المنظمة للحدث وتضم المنصة أكثر من 22 ألف عضو ما يجعلها أكبر تجمع متخصص يتناول تجربة العملاء في العالم.