Close Menu
    فيسبوك X (Twitter) الانستغرام لينكدإن
    الثلاثاء, مايو 20, 2025
    • English
    • من نحن
    • أتصل بنا
    فيسبوك X (Twitter) الانستغرام بينتيريست يوتيوب لينكدإن
    مجلة رواد الأعمالمجلة رواد الأعمال
    • أخبار
    • لايف ستايل
      • سيارات
      • طيران خاص
      • مجوهرات
      • يخوت
    • قادة
      • قادة أعمال
      • قادة تقنية
      • قادة لايف ستايل
      • قادة مجتمع
      • بروفايل – قادة
    • أعمال
      • بروفايل – أعمال
      • بنوك وتمويل
      • ريادة
      • صناعة
      • طاقة
      • مشاريع
    • روّاد أعمال
    • أسواق
      • شركات
      • تمويل
      • مشاريع
      • اتجاهات
    • شركات ناشئة
      • حاضنات أعمال
      • رواد شباب
      • شركات الشباب
      • تدريب
    • شؤون ريادية
      • قيادة
      • مهارات
      • إدارة
      • تحفيز
      • تخطيط
    مجلة رواد الأعمالمجلة رواد الأعمال
    أنت الآن تتصفح:Home » أسواق
    أسواق

    أكثر استراتيجات النمو فعالية وأقلها تكلفة هي استراتيجية الحفاظ على العملاء الذين تملكهم بالفعل

    Hassan Abdul RahmanHassan Abdul Rahmanديسمبر 24, 2016لا توجد تعليقات4 دقائق
    فيسبوك تويتر بينتيريست لينكدإن Tumblr البريد الإلكتروني
    شاركها
    فيسبوك تويتر لينكدإن بينتيريست البريد الإلكتروني

     

     إعداد وترجمة حيدرة رحمن – entrepreneuralarabiya

    AYODEJI ONIBALUSI

    20160701153035-ayodejionibalusi

    CONTRIBUTOR

    Entrepreneur and Online Marketing Expert

    بالنسبة للشركات وخصوصاً الشركات في قطاع B2C ولاء العملاء يكون ذو قيمة أكثر من الحصول على عملاء جدد. حتى أن الأبحاث قد أظهرت أن ولاء العملاء يستحق قيمة تزيد بعشر أضعاف الحصول على زبائن جدد 10 times the value of their first purchase. وهذا ما يجعل من هذا الأمر أهمية قصوى للشركات من أجل تحسين ولاء عملائها الحاليين مقابل العملاء الذي يقومون بعمليات الشراء لمرة واحدة فقط.

    وأيضاً، نظراً لأن تكلفة الحصول على عميل جديد تكون أعلى وأكثر من الحفاظ على عميل موجود بالفعل، فإن المحافظة على ولاء العملاء يعتبر أمراً ضرورياً لأية أعمال تهدف الى البقاء في دائرة المنافسة. عندما يكون للأعمال التجارية عملاء أوفياء كثيرون، فإنها تملك الفرصة لجعل تكلفة التسويق ذات قدر معقول وتنفق أكثر على تحسين جودة خدماتها ومنتجاتها. هذا هو السبب الرئيسي في كون ولاء العملاء أكثر أهمية لنشر أعمالك،. like customer reviews, is very critical to customer acquisition.

    الاستراتيجيات التالية تستطيع استخدامها لتحسين وزيادة ولاء العملاء

    1. تحسين تجربة العملاء

    تجربة العملاء تعتبر واحدة من أهم اساسيات زيادة ولاء العملاء. السر في أرضاء العملاء يكمن في تزويدهم بتجربة متميزة للغاية.

    وجدت دراسة أجراها المكتب الأبيض لشؤون المستهلك أن 80% من المستهلكين في الولايات المتحدة على استعداد لدفع المزيد من أجل الحصول على تجربة محسنة للعملاء.

    من خلال تحسين التجربة وتوصيل الرضى للعملاء، أنت تمحو أي فرصة لفقدانهم لصالح أي من منافسيك. في العصر هذا والذي يوجد فيه الكثير من العملاء الواعيين، الزبائن الآن يدركون جيداً أن القوة تكمن في الخيارات التي يتخذونها. أغتنم هذه الفرصة لصالحك فوراً.

    Related: THe Difference Between Customer Service and Customer Experience

    1. قم بتحسين معنويات الموظفين

    أداء الموظفين يؤثر على تجربة العملاء لديك عند تعاملهم مع شركتك. ويزداد هذا الأمر بشكل كبير عند الشركات التي تبقي الموظفين في اتصال وتفاعل دائم مع عملائها مثل الصناعات الغذائية الفارهة.

    الطريقة التي يرى فيها موظفيك أعمالهم تؤثر على الطريقة التي يتعاملون بها مع الزبائن. لذلك ينبغي وجود شكل من أشكال استراتيجيات الدعم المعنوي مثل تقديم التدريب المهني لهم أو منحهم الحوافز تبعاً لمقدار الأرباح التي يجلبونها من الزبائن.

    دانيال كارتر، مؤسس CrusieNewPortBeach، وهي شركة سفريات فاخرة يقول أن شركته استفادت للغاية من تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع عملائهم. “قمنا بجعل كل موظفينا يخضعون لتدريب على التعامل مع طلبات العملاء قبل أن يتم ائتمانهم على دورهم في التفاعل معل العملاء مباشرة.”

    بينما قد تكون هذه الاستراتيجية مملة، وخاصة بالنسبة للشركات التي تحتاج الى أكبر قدر ممكن من العمالة التي تستطيع الحصول عليها، النتائج تؤتي بثمارها بحق.

    Related: Cut Any Expense You Want But Don’t Dare Take the Coffee Away!

    1. سلط الضوء على قصة نجاح عملائك

    تعمل هذه الاستراتيجية بطريقتين وفائدتها أشبه بإصابة عصفورين بحجر واحد. قصص نجاح العملاء، أو دراسة حالة العملاء، يمكن أن تساعد في جلب عملاء جدد اليك من خلال العملاء المؤثرين الذين تملكهم بالفعل. إن الشعور بالتقدير وحصولهم على نشر لقصتهم على موقع شركتك الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي سيحفز قاعدة عملاءك الحالية وسوف يساعدك على كسب ثقة العملاء الجدد.

    Related: 10 Stories of Unforgettable Customer Service

    1. قم بإدارة برامج الولاء

    مكافأة العملاء على ولائهم هو استراتيجية أخرى يمكنك تنفيذها بنجاح. الهدف من برامج الولاء لمكافأة الزبائن لقيامهم بكثير من عمليات الشراء. يمكنك حتى تحفيز المستخدمين على تكرار عمليات الشراء من خلال استخدامك لبرامج الولاء المناسبة. بعض برامج الوفاء أو الولاء يمكن أن تكون على شكل كسب العملاء لنقاط من خلال أي عملية شراء يقومون بها، والتي يمكنهم استبدالها ببضائع أو خدمات قيمة من الشركة.

    في النهاية، أن تكون قادراً على الاحتفاظ  بولاء أحد العملاء يستحق أكثر من محاولة كسب اثنين من العملاء الجدد الذي من الممكن أن تخسرهم بعد عملية البيع. باستخدام الاستراتيجيات المناسبة التي تتوجه نحو تأمين ثقة وولاء عملائك، ستتمكن من إبقاء عملك واقفاً على قدميه دون تكاليف تسويق باهظة الثمن.

    للاطلاع على الرابط الأصلي للمقالة:

    https://www.entrepreneur.com/article/284973

     

    شاركها. فيسبوك تويتر بينتيريست لينكدإن Tumblr البريد الإلكتروني
    السابقعناصر لا بد منها لنجاح شركتك الناشئة
    التالي ” المسرعة 1864″ تقدم 8 شركات ناشئة في قطاع التكنولوجيا المالية المصرية

    المقالات ذات الصلة

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    قمة GameExpo تجتذب أكثر من 1400 خبير ومختص في الألعاب والرياضات الرقمية من 70 دولة يكشفون عن الفرص التي يقدمها سوق الألعاب في المنطقة

    مايو 20, 2025
    اترك تعليقاً إلغاء الرد

    الأخيرة

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    قمة GameExpo تجتذب أكثر من 1400 خبير ومختص في الألعاب والرياضات الرقمية من 70 دولة يكشفون عن الفرص التي يقدمها سوق الألعاب في المنطقة

    مايو 20, 2025
    أخبار خاصة
    مايو 20, 2025

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    باريس، 20 مايو 2025 –أعلنت مجموعة “جي 42″، الشركة العالمية في مجال التكنولوجيا…

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    قمة GameExpo تجتذب أكثر من 1400 خبير ومختص في الألعاب والرياضات الرقمية من 70 دولة يكشفون عن الفرص التي يقدمها سوق الألعاب في المنطقة

    مايو 20, 2025
    الأكثر قراءة
    مايو 20, 2025

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    باريس، 20 مايو 2025 –أعلنت مجموعة “جي 42″، الشركة العالمية في مجال التكنولوجيا…

    مايو 20, 2025

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    دبي – خاص يشهد عالم الأعمال تحولاً جذرياً في سُبل تحقيق النمو القابل للتوسع، في…

    مايو 20, 2025

    قمة GameExpo تجتذب أكثر من 1400 خبير ومختص في الألعاب والرياضات الرقمية من 70 دولة يكشفون عن الفرص التي يقدمها سوق الألعاب في المنطقة

    دبي 20 مايو 2025 عُقدت قمة GameExpo دبي بدعم من “بوكيت جيمر كونكتس Pocket Gamer…

    اختيارات المحرر

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025
    © 2025 جميع الحقوق محفوظة.
    • أخبار
    • أسواق
    • أعمال
    • تكنولوجيا
    • روّاد أعمال
    • شؤون ريادية
    • شركات ناشئة
    • قادة
    • لايف ستايل

    اكتب كلمة البحث ثم اضغط على زر Enter