معظم القادة يتم تعليمهم على تجاهل عواطفهم وحتى تجاهل عواطف زملائهم العاملين، حيث تم تعليمهم ليكونوا بشخصية ارتشي بنكر كقادة حيث حالما قام اي شخص باظهار الكثير من العواطف في المسلسل التلفزيوني (اول ان ذا فاميلي) يقوم ارتشي بالصراخ ساخرا بعبارات اخرى كان يقول: “انسوا امر كل ما يتعلق بالامور القريبة من العاطفة”.
اذا تم تعليمك بهذه الطريقة فلا بد ان الامر كان صعبا عليك، لان كل الابحاث حول الذكاء العاطفي تقول بان اسلوب ارتشي ليست الطريقة للحصول على افضل النتائج في عالم الاعمال هذه الايام، حيث يمكنك تحقيق النجاح عندما تتعلم كيف تتعامل مع الناس.
دانييل غولمان من خلا تعمقه في هذه الدراسة وصل الى نتيجة بان مهارات الشخص في التعامل مع نفسه والاخرين ذات اهميه اكبر من معدل ذكاء الشخص لتحديد فيما اذا كان يمكن لهذا الشخص ان يصبح قائدا، وتابع قائلا حتى انه في الواقع ليس اكثر من 25% من نسبة نجاح الشخص تعود لمعدل ذكائه.
لسوء الحظ فان الباحثين في مجال الذكاء العاطفي يقولون ان مهارات التعامل في العلاقات مع الاخرين مهمة للغاية لكن في النهاية لا يقيومون بتعليمنا طريقها الصحيحة، لذلك ننصحكم باتباع مهارات التواصل التالية:
- ركز اكثر على “نحن” اكثر من “انا”
في عملية التواصل تلاحظ ان الامر لا يتعلق بك دوما فانت مدرك تمام لحقيقة انه لا يوجد شخص ناجح يكون وحيدا او كما يقول المعلق التلفزيوني هيو داونز (ان تقول بان قدري ليس مرتبط بقدرك كان تقول بان جانبك من القارب يغرق لوحده).
- استخدم اساليب شخصية اكثر في التعامل
القادة غير الفعالين يختبؤن خلف التواصل الالكتروني متفادين التواصل البشري الفعال، حيث يقومون حتى بارسال بريد الكتروني لزميله في العمل الذي يبعد عنه 25 قدم فقط على ان يقوم بالتحدث معه وجها لوجه.
التواصل البشري وجها لوجه يتفوق دوما على التواصل الالكتروني ويعتبر بمثابة مهارة تدفعك خطوات عديدة وكبيرة نحو الامام.
- اطرح اسئلة حول تجارب الاشخاص الاخرين
كن متملكا للغاية ومهتما بالتعرف على الاخرين حيث ان كل شيء تقوم بتحقيقه سيكون ننتيجة للعلاقات التي تكونها، لنكون اكثر تحديدا فكل شخص ياتي الى مكان عملك يتمتع بمجموعته الخاصة من الخبرة، الدروس، الموهبة وحتى المهارة، تعلم ما هم عليه ليس فقط لتتمكن من التواصل معهم بل كذلك لتحقيق اهم الاهداف لشركتك
تعلم كم المدة التي قضاها كل موظف في الشركة لتكون نظرة تاريخية عن اقدم العاملين والحصول على نظرة حديثة من العاملين الجدد، فان اجاباتهم ستساعدك لمعرفة ما يمكن عمله لتحقيق بيئة عمل ايجابية لجميع العاملين في الشركة وتحقيق الاهداف المطلوبة.
- تعرف على توقعات العاملين
تعرف على ما يحفز زملائك في العمل سواء كان المال، التطور في الوظيفة او متعة التحدي حيث ان كل هذه الامور هي توقعات مقبولة لمن عليك معرفة ما هم عليه فعلا لتكون قادرا على التواصل معهم بالصورة الامثل، وتعرف على توقعات زملائك في العمل من قائدهم، حيث سيعطيك القدرة على معرفة الاساليب التي تنفع اوالتي لا تجدي نفعا في التعامل والتواصل مع العاملين.
- كثف تركيزك
عندما تكون بحضور الاخرين ضع هاتفك الجوال جانبا او حتى قم باطفائه، فان اعطاء الاهتمام بالهاتف وحتى بالمكالمات الواردة بحضور شخص اخر يعتبر بمثابة اكبر اهانه، اعط الاهتمام بكل شخص على حده عندما تتواصل معه، حاول ملاحظة لون عيونهم عندما تقوم بمصافحتهم، حيث ستقوم بخلق رابط بالنظر بالعيون وتجذب اهتمام الشخص الاخر.
استمع للاخرين وكان حياتك تقوم على ذلك الامر، لا تقاطع، وتوقف قليلا عند طرح اي سؤال وعند الاستماع الى اجابات الاخرين وقم بطرح سؤال اخر متبط بالسؤال الاول ولا تقم مباشرة بنقل الحديث لنفسك.
- ضاعف تعاطفك
القادة الفعالين يعون حقيقة ان الناس الاخرين قد يرون الامور بمنظر اخر مختلف عن منظورهم الخاص، وكقادة يودون معرفة كيف يرى هؤلاء الناس الامور وكيف يشعرون حولها.
لمضاعفة تعاطفك قم بوضع نفسك في مكان الاخرين وحاول رؤية العالم من منظروهم، حاول فهم الضغوطت والمسؤوليات وكذلك المتطلبات التي تقع على عاتقهم، وقل ارغب بمعرفة المزيد حول هذا الامر لتتمكن من زيادة ومضاعفة تعاطفك معهم.
- ضع احتياجات الاخرين قبل احتياجاتك
قم بهذا الامر ولو مرة واحدة من فترة لاخرى، حيث قال احد المدراء التنفيذيين مره: “العمل الجماعي يتلخص في قيام العديد بالاشخاص ما اقوله لهم”، في حين علق مشرف اخر بقوله: “نعلم ان التواصل هي المشكله لكن الشركة لن تقوم بمناقشة الامر مع الموظفين” متحدثا عن تحطيم سلسلة التواصل. بدلا عن ذلك قم بالبحث عن وسيلة لمساعدة الاشخص الاخرين وقم بالامر وبعدها تواصل معهم لمعرفة ما الت اليه الامور معهم.
- كن كريما في اعطاء الفضل للاخرين
المتواصلين العظيماء هم الذين يقدروا ويعترفون بفضل الاخرين، يمكنك حتى كتابة هذا التقدير بخط اليد والتي تعتبر اشد قوة واثرا من بريد الكتروني حيث انه من السهل ايجاد امور تستحق التقدير لدى الاخرينن واعلم ان النتيجة لهذا التقدير والاعتراف بالفضل كبيرة للغايه واثرها واضح لدى الاخرين.