أعلنت “دو”، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية، اليوم عن شراكتها مع شركة “نت كراكر تكنولوجي”، “Netcracker Technology”، للعمل معاً من أجل ترسيخ ريادة مستقبل خدمات الاتصالات في دولة الإمارات من خلال دمج حلول وتقنيات “نت كراكر” المتطورة في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، لتعزيز تفاعل العملاء وتحسين تجاربهم من خلال تقديم خدمات تلائم احتياجات كل عميل على حد سواء، مع الحفاظ على ثبات مستوى جودة الخدمة، وتوفرها بلغات عدة بهدف اتاحتها للجميع.
وقد تم الإعلان رسمياً عن الشراكة مع توقيع مذكرة التفاهم بين الجانبين خلال فعاليات معرض “جيتكس جلوبال 2024″، الذي ينعقد في مركز دبي التجاري العالمي، خلال الفترة من 14 إلى 18 أكتوبر، حيث تشارك فيه “دو” لعرض أحدث ابتكاراتها وخدماتها الرقمية في مجال الاتصالات، تحت شعارها: “وتحيا طموحات الغد بالابتكار، باستخدام الحلول المتكاملة”. ويمثل التعاون بين “دو” وشركة “نت كراكر” خطوة نحو تعزيز الاستفادة من قوة حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) في قطاع الاتصالات، لتحقيق تجربة رقمية متكاملة للعملاء..
وصرح فهد الحساوي، الرئيس التنفيذي لشركة “دو” أن “شراكتنا مع (نت كراكر)، تؤكد التزام (دو) بتبني استخدام أحدث التقنيات التي تمكّن الكوادر الوظيفية بالشركة، وفي الوقت ذاته ترفع مستوى تجارب عملائنا. ومن خلال الاستفادة من قدرات (نت كراكر) وخبراتها في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن (دو) تضع معياراً جديداً لخدمة العملاء رقمياً في قطاع الاتصالات.”
ومن المقرر أن تعمل “دو” بالتعاون مع “نت كراكر” لتحويل التفاعلات المتنوعة والتواصل مع العملاء، وذلك من أجل تدشين مرحلة جديدة من الخدمات التي تركز على التخصيص والدقة والشمولية، حيث يمكن تحسين تجارب العملاء بشكل كبير، وتعزيزها بالدعم اللازم لتلبية احتياجاتهم الخاصة من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. كما تضمن هذه المبادرة أن تكون كل طلبات الدعم المتعلقة بالخدمات الذاتية موثوقة ودقيقة، ما يسهم في تلبية احتياجات العملاء بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، يؤكد الالتزام بتقديم دعم متعدد اللغات على تفاني الشراكة في تعزيز الشمولية، وضمان أن تكون المحادثات المدعومة رقميًا متاحة للعملاء من مختلف الخلفيات اللغوية.
وقال أندرو فاينبرج، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي من شركة Netcracker : “نتطلع إلى العمل من خلال هذه الشراكة الاستراتيجية مع (دو)، التي تشاركنا رؤيتنا حول القوة التحولية للذكاء الاصطناعي التوليدي في مجال الأعمال. كما يعكس التزامنا بهذه الشراكة مدى إيماننا بإمكانات التقنيات الرقمية على إيجاد تفاعلات أكثر فعالية وكفاءة لخدمة العملاء.”
وتمثل مذكرة التفاهم خطوة محورية في رحلة “دو” نحو دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التشغيلية الرئيسية. ومن خلال التركيز على تطوير تقنيات وحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتصدر “دو” التحول الرقمي في قطاع الاتصالات بدولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك باستخدام أحدث التكنولوجيا لإيجاد تجارب عملاء سلسة وفعالة وشخصية. كما تتناغم هذه الشراكة مع الاستراتيجية الوطنية الطموحة للذكاء الاصطناعي في دولة الإمارات، مما يؤكد الدور الفعّال الذي تلعبه “دو” في تعزيز مستقبل قائم على التكنولوجيا.