دبي – خاص
يشهد قطاع الخدمات اللوجستية في المنطقة نمواً كبيراً مع تزايد النشاط الاقتصادي في المنطقة، وتلعب شركة فيديكس دوراً كبيراً في خدمة هذا النمو بحكم خبرتها الطويلة وتمكنها من مواكبة التطورات الحاصلة في النظام البيئي اللوجسيتي عالمياً.
مجلة “إنتربرينور” العربية التقت طارق هنيدي، نائب رئيس عمليات منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا في «فيديكس إكسبريس»، وأجرت معه الحوار التالي حول تطور هذا القطاع والخدمات الشاملة التي تقدمها فيديكس:
هل تساعد البنية التحتية في دولة الإمارات العربية المتحدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على النمو؟
تعد الشركات الصغيرة والمتوسطة ركيزة أساسية في رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة للنهوض بالاقتصاد الوطني. ومن خلال سياسات مثل الملكية الأجنبية للشركات بنسبة 100%، اكتسبت دولة الإمارات العربية المتحدة سمعة طيبة بفضل بيئتها القوية الداعمة للأعمال والأمن القوي وأماكن العمل الترحيبية. وبفضل البنية التحتية الرقمية المتفوقة التي تتمتع بها البلاد، تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة تعزيز قدرتها التنافسية من خلال تأسيس حضور قوي على الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، تعد دولة الإمارات العربية المتحدة وجهة تجارية مفضلة بسبب إمكانية الوصول إلى الأسواق الإقليمية والدولية الكبيرة والبنية التحتية ذات المستوى العالمي والأجواء الصديقة للأعمال والعديد من المطارات والموانئ البحرية والمناطق الحرة.
لكي تتمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة من الاستفادة من الموقع الاستراتيجي لدولة الإمارات العربية المتحدة، فإنها تحتاج إلى شبكة تجارية قوية عابرة للحدود، إلى جانب شريك لوجستي ذكي. يمكن لمقدمي الخدمات اللوجستية دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال تجربة عملاء محسنة وحلول فعالة من حيث التكلفة أثناء تنقلهم في التجارة الدولية. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة توحيد جهودهم مع مقدمي الخدمات اللوجستية لتطوير سلسلة توريد قوية ومتكاملة، والاتصال بالأسواق الجديدة، وتدفقات الإيرادات المتنامية.
ما هو دور الذكاء الاصطناعي في تقديم سلاسل توريد أكثر ذكاءً للشركات؟
يفتح الذكاء الاصطناعي أفاقًا جديدة لكفاءة العمليات وراحة المستهلك في مجال الخدمات اللوجستية. تسمح لنا منصة البيانات المركزية القوية لدينا بإنشاء حلول تعزز قدرات عملائنا على الاستجابة والنمو بسرعة التجارة. من الأمثلة الرائعة على سلاسل التوريد الأكثر ذكاءً ما نقوم به في “فيديكس داتاويركس” FedEx Dataworks. لقد قمنا بتطوير نماذج التعلم العميق التي تأخذ في الاعتبار عوامل النقل مثل أنماط الطقس وظروف حركة المرور لتوفير تقديرات أكثر دقة لوقت التسليم.
نحن أيضًا نستفيد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة في منشآتنا. ويضم مركز فيديكس إكسبريس الإقليمي الجديد في دبي الجنوب أحدث التقنيات، بما في ذلك نظام الفرز الآلي والمتقدم ومعدات الفحص الأمني عالية السرعة وخدمات سلسلة التبريد وقدرات إدارة البضائع الخطرة. تمكننا هذه التطورات من بناء شبكة لما هو قادم وأخذ نهجًا استباقيًا في توقع احتياجات عملائنا.
التكنولوجيا تغذي مستقبلنا. نحن في فيديكس نجمع بين الخدمات اللوجستية والبيانات الغنية التي تنتجها شبكة فيديكس والذكاء الرقمي للاستجابة لاحتياجات ومتطلبات السوق وجعل سلاسل التوريد أكثر ذكاءً للجميع
كيف تدعم فيديكس الشركات الصغيرة والمتوسطة وتجار التجزئة الصغار مع استمرار أهمية التجارة الإلكترونية؟
تعمل فيديكس على تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من تحقيق إمكاناتها الكاملة من خلال ربطها بعالم من الإمكانيات من خلال قوة شبكتنا العالمية والخدمات المخصصة والحلول الرقمية. يعد مركز الأعمال التجارية الصغيرة الخاص بنا مصدرًا شاملاً مصممًا لتمكين الشركات الصغيرة الطموحة من خلال توجيهها خلال عملية كيفية تخطيط الأعمال التجارية عبر الإنترنت وإنشائها وإدارتها. نحن نساعد أيضًا الشركات على التنقل بين المتطلبات الجمركية والتنظيمية المحددة في الأسواق المستهدفة للتوسع والازدهار.
أبرز استطلاع آراء المستهلكين الذي أجرته شركة “برايس ووترهاوس كوبرز” أن تتبع السعر والتسليم السريع والموثوق هو عامل حاسم في التأثير على قرارات الشراء.
استجابةً للاتجاه المتزايد في التجارة، توفر فيديكس خدمات سريعة مثل “خدمة فيديكس الدولية ذات الأولوية”International Priority® (IP) مع تحسين أوقات النقل (ترانزيت) لمساعدة الشركات وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، في الاستفادة الكاملة من الفرص التجارية الآخذة في الاتساع.
بالإضافة إلى ذلك، تساعد مجموعة حلول التجارة الإلكترونية التي تقدمها فيديكس تجار التجزئة الإلكترونيين، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، على تقديم عرض خدمة متميز لعملائهم. لقد قمنا بتحسين حل “مدير توصيل فيديكس الدولي”
FedEx® Delivery Manager International (FDMi) من خلال إشعارات تطبيق الـ “واتساب”، مما يمنح المستلمين المرونة اللازمة لتخصيص تسليم الطرود الخاصة بهم بما يتناسب مع جداولهم المزدحمة. بالإضافة إلى ذلك، أطلقنا أيضًا خاصية الإثبات المصوّر لعمليات التوصيل السريعة للأفراد في منازلهم، مما يضمن راحة البال لشركات التجارة الإلكترونية والمستهلكين فيما يتعلق بتسليم الطرود الخاصة بهم.
ما هي الخطوات التي يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة اتخاذها لتحقيق النجاح في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟
لكي تزدهر الشركات الصغيرة والمتوسطة في السوق، يجب عليها أولاً أن تتبنى التكنولوجيا الجديدة بشكل جدي وأن تجد طرقًا جديدة للبقاء مرنة في بيئة الأعمال المتغيرة. وهذا مهم بشكل خاص بالنظر إلى النمو السريع في قطاع التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، يستمر حجم سوق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في التوسع، ومن المتوقع أن يصل إلى 57 مليون دولار أمريكي في عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 11% خلال الفترة 2022-2026.
وقد ساعد تحسين وتحديث أنظمة وخدمات الدفع على تعزيز النشاط التجاري في قطاع التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا مرتاحين لخدمات المدفوعات الرقمية وأصبحوا الآن يتبنون مفاهيم جديدة مثل ” اشترِ الآن وادفع لاحقاً”، تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مواكبة هذه الاتجاهات واستيعاب مثل هذه الاحتياجات المتطورة.
تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التحول رقميًا لتبسيط سلسلة قيمة الموردين والعملاء بأكملها. على سبيل المثال، سيساعد التعامل مع المدفوعات عبر الحدود وتتبع عمليات تسليم العملاء – في تعزيز الكفاءات وتجربة العملاء من خلال البنى التحتية الرقمية مثل التطبيقات الرقمية والمنصات وأنظمة الدفع عبر الإنترنت. تساعد الحلول الرقمية، مثل “أداة مدير الشحن من فيديكس” FedEx Ship Manager، الشركات على تبسيط عملية الشحن لإرسال الطرود بشكل أسرع. وفي الوقت نفسه، تعمل أداة فيديكس الإلكترونية لوثائق التجارة على أتمتة وتبسيط إجراءات التخليص الجمركي، مما يساعد العملاء على التعامل مع السوق العالمية.
توفر فيديكس أيضًا أدوات الشحن المستندة إلى الويب، بما في ذلك “حل فيديكس موبايل”، والتي تتيح للعملاء إدارة الشحنات بسرعة وسهولة من خلال “تطبيق فيديكس موبايل” FedEx® Mobile.
ومن خلال التكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة وتفضيلات المستهلكين، واستخدام الأدوات الرقمية واللوجستية الفعالة، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تعزيز كفاءتها التشغيلية، وتجربة العملاء، وفي نهاية المطاف وضع نفسها بقوة في السوق العالمية التنافسية. ومن خلال الاستراتيجيات والأدوات الصحيحة، مثل تلك التي تقدمها فيديكس، تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة مواكبة تطور القطاع ودفع نموها ونجاحها إلى الأمام.
كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحقيق عمليات أكثر استدامة؟
أصبحت الاستدامة بشكل متزايد عنصرًا حاسمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تهدف إلى تنمية أعمالها. العمليات اللوجستية هي من المجالات الأساسية التي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تحقق فيها تأثيرًا كبيرًا. ومن خلال الفحص الدقيق وتحسين الخدمات اللوجستية التي تربط سلسلة التوريد الخاصة بها بالعملاء النهائيين، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تبدأ في اتخاذ خطوات كبيرة نحو الاستدامة.
نحن ملتزمون في فيديكس بإحداث تأثير إيجابي عالميًا من خلال خدمة عملائنا وتوفير مستقبل أكثر استدامة. يعتمد نهجنا على استراتيجية البيانات أولاً، مما يؤدي إلى إنشاء خدمات ثورية تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة في تخضير عملياتها. أحد هذه الابتكارات هي أداة “رؤى فيديكس للاستدامة” FedEx® Sustainability Insights، وهي حاسبة تقدير انبعاثات الكربون لدينا. تستفيد هذه الأداة من بيانات شبكة فيديكس في الوقت الفعلي تقريبًا لتقدير انبعاثات ثاني أكسيد الكربون على مستوى الحزمة والحساب، مما يمكّن العملاء من إدارة تأثيرهم البيئي بشكل أفضل.
إن اختيار فيديكس يعني التعاون مع شركة ينعكس التزامها بالاستدامة في هدفنا المتمثل في عمليات خالية من الكربون بحلول عام 2040. وتعتمد استراتيجية الاستدامة لدينا على ثلاثة مبادئ رئيسية: التقليل والاستبدال والتطوير. نحن نركز على تقليل أو إزالة التأثيرات الناجمة عن الأنشطة أو العمليات واستبدال التقنيات والمركبات القديمة وتطوير أساطيلنا ومنشآتنا. يتيح لنا هذا النهج استخدام مواردنا بكفاءة ومسؤولية.
مع وجود ملايين الطرود في نظامنا كل يوم، فإن كل طريقة يمكننا إيجادها لتحسين الكفاءة تُحدث فرقًا، بما في ذلك التحول من المستندات الورقية إلى المستندات الرقمية. على سبيل المثال، باستخدام أداة فيديكس الإلكترونية لوثائق التجارة، يمكن للعملاء الآن إرسال المعلومات الأساسية للتخليص الجمركي إلكترونيًا. وهذا يعني أنه ليست هناك حاجة لإرفاق الأوراق المطبوعة لكل شحنة ويمكن تجنب التأخير في الجمارك.
وفي وقت سابق من هذا العام، لقد بدأنا في إضافة المركبات الكهربائية في أسطولنا بدولة الإمارات العربية المتحدة. تتميز المركبات الكهربائية بانبعاثات العادم الصفرية، وعند شحنها بالكامل يصل نطاقها التشغيلي إلى 280 كيلومترًا. ويضمن هذا النطاق الواسع، إلى جانب محطات شحن المركبات الكهربائية المثبتة في منشآت فيديكس في دولة الإمارات العربية المتحدة، قدرة المركبات على تغطية مسار يوم كامل بسهولة، مما يجعلها خيارًا مسؤولاً بيئيًا لحلول التسليم في الميل الأخير.
ومن خلال التركيز على الخدمات اللوجستية والمجالات الرئيسية الأخرى، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تعزز استدامتها بشكل كبير وأن تضع معيارًا في القطاعات الخاصة بها.