خاص entrepreneuralarabia
أجرى الحوار: حسن عبد الرحمن
يتطوّر قطاع الشحن في المنطقة مع تزايد أهميته في العالم، بالإضافة إلى تسارع نمو حركة الشحن العالمية بعد جائحة كوفيد. ويبدو أن حالة أسواق الشحن العالمية اليوم تشهد طفرة كبيرة على مستوى العالم
entrepreneur العربية أجرت حواراً مع السيد محمد البياتي الرئيس التنفيذي لشركة ايجكس للخدمات اللوجستية، وهي شركة متخصصة في حلول التوزيع السريع والخدمات اللوجستية وحلول سلاسل التوريد في الشرق الأوسط ، وتحدث عن أهمية التنافس العالمي في بناء خطوط نقل مستدامة بين شرق آسيا وغربها،
وركز البياتي على تنافسية المنطقة ومدى اهمية خطوط النقل العالمية في تطوير البنى الاقتصادية وتنويع مصادر الدخل.
يقول البياتي :”
يعيش في الشرق الأوسط أكثر من 400 مليون نسمة مع ناتج محلي إجمالي يزيد عن 3 تريليون دولار، بالترافق مع وفرة في الموارد الطبيعية، وخاصة النفط والغاز، مما يجعله موطناً لبعض الأسواق الأكثر ديناميكية في العالم. ومع التنوع الاقتصادي السريع والواسع النطاق، تعمل قطاعات سريعة النمو، مثل السياحة والتصنيع والتجارة الإلكترونية والطاقة المتجددة، على دفع التجارة العالمية من المنطقة وإليها، وذلك بفضل موقعها الجغرافي الاستراتيجي في حلقة الوصل بين آسيا وأوروبا وأفريقيا.
وفي حالة المملكة العربية السعودية، أدّت هذه الديناميكيات إلى نمو الاقتصاد السابع عشر في العالم بنسبة 8.7% في عام 2022، مع نمو الناتج المحلي الإجمالي غير النفطي بنسبة 4.8%. وقد ساهمت المبادرات الإستراتيجية، مثل رؤية المملكة العربية السعودية 2030 وبرنامج تطوير الصناعة الوطنية والخدمات اللوجستية، في تحفيز تطوير بنية تحتية لوجستية قوية. ويشمل ذلك إنشاء موانئ ومطارات وسكك حديدية حديثة، مما يوفر أساساً متيناً لشبكات التجارة والنقل السلسة. وقد أدّت هذه التطورات إلى تحسينات ملحوظة في إجراءات التخليص في سلسلة التوريد بأكملها، مما ساهم في ديناميكية القطاع وتزايد الفرص. وتشير توقعات وكالة موديز لعام 2024 إلى أن المملكة ستشهد نمواً بنسبة 4.6% في عام 2024.
يعزى جزء كبير من النمو الذي شهده قطاع الشحن في المنطقة إلى نمو التجارة الإلكترونية، والذي تسارع خلال جائحة كورونا. ففي السابق، تجاوز معدل الدفع عند التسليم في المنطقة 90% بسبب انعدام الثقة في الموردين الخارجيين وموثوقية التسليم. غير أن الحاجة إلى الشراء المقترنة بتبسيط العمليات وتحسين الإجراءات وتعزيز الرقابة على الشركات وأدائها، أدّت إلى انخفاض هذا الرقم بشكل ملحوظ، حيث يتراوح الآن بين 20 و25%، مع إحراز تقدم كبير في زيادة الثقة والمصداقية.
وقد ساهمت هذه التحسينات في خلق بيئة أكثر ملاءمة للشحن العالمي في الشرق الأوسط، مما يعزز أهميته في المشهد اللوجستي العالمي.
أقامت ايجكس العديد من الشراكات الإستراتيجية مع شركات شحن عالمية. كيف يساعد ذلك على عمل الشركة الحالي واكتساب خبرات جديدة؟
شراكة ايجكس مع شركة إس إف إكسبرس SF Express ، إحدى شركات Fortune 500 والرائدة في مجال النقل والخدمات اللوجستية في الصين، وضعت أساساً قوياً لنمونا الاستراتيجي وتميزنا التشغيلي. وهذه الشراكة لا تعني فقط وجود أساس قوي لشركة ايجكس، وإنما توفر لنا أيضاً ميزة تنافسية كبيرة في قطاع الخدمات اللوجستية.
ومن الأمثلة البارزة على كيفية تعزيز هذه الشراكة لعملياتنا هو إطلاق خدمة “ايجكس أوشن اكسبرس (AJEX Ocean-Express)، بالتعاون مع شركة كيري لوجستكس الإيطالية. فهذه الخدمة المبتكرة، التي تقدم الحلول الأسرع والأكثر فاعلية لنقل البضائع عبر وسائط النقل البرية والبحرية والجوية من أوروبا إلى المملكة العربية السعودية، هي شهادة على قوة وفعالية شراكاتنا العالمية.
ومع خدمة “ايجكس أوشن اكسبرس“، نجحنا في تقليل وقت العبور بشكل كبير في مدة تتراوح بين 18 إلى 24 يوماً فقط من 30 دولة أوروبية إلى المملكة العربية السعودية، متفوقين بذلك على خدمات الشحن البحري التقليدية.
تلعب التكنولوجيا اليوم دورًا هاماً في تطوير جميع الصناعات. كيف تنطبق وتؤثر في قطاع الخدمات اللوجستية؟
تلعب التكنولوجيا دوراً حيوياً في تشكيل صناعة الخدمات اللوجستية، وتلتزم ايجكس بتسخير قوتها لتقديم خدمات استثنائية. نتميز بتوفير إمكانيات مراقبة في الوقت الفعلي، وخرائط درجات الحرارة للمنصات الفردية، وهي ميزة حاسمة في قطاعات مثل الرعاية الصحية والقطاع الحكومي حيث تكون الدقة أمراً بالغ الأهمية. إن التزامنا اللامتناهي في الحفاظ على معايير الصناعة الرائدة واعتماد التكنولوجيا المتطورة يجعلنا شريكاً موثوقاً للجدارة والجودة في كل عملية شحن.
وكجزء من استراتيجيتنا للتحول الرقمي، قدمنا حلولاً حديثة مثل الدردشة الآلية ChatBots وبوابات الشحنShipper Portals وتطبيقات الهواتف المحمولة للعملاء والمندوبين. تحسّن هذه الأدوات تجربة العملاء بشكل عام، حيث توفر واجهات سهلة الاستخدام لتقديم الطلبات وتتبع الشحنات في الوقت الفعلي. كما أن استثمارنا في الخوارزميات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تحلّل البيانات التاريخية لتوقع أوقات الشحن والتأخيرات المحتملة، يتيح التخطيط الاستباقي واتخاذ القرارات المستنيرة. والواقع أن تحسين مسارات الشحن لا يقلل فقط من استهلاك الوقود، ولكنه يضمن أيضاً عمليات تسليم فعالة وفي الوقت المناسب.
علاوة على ذلك، نتميز بتفانينا في أتمتة حلول التخزين. فمن خلال دمج التقنيات المتقدمة، نقوم بتحسين إدارة المخزون، وتسريع معالجة الطلبات، ورفع مستوى جودة خدمة العملاء. تعزز هذه الابتكارات كلها الكفاءة والسرعة والدقة، مما يجعل شركة ايجكس للخدمات اللوجستية رائدة في قطاع الشحن والخدمات اللوجستية. نستخدم التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتتبع المنتجات والتعامل معها وتسليمها بدقة، مما يوفر للعملاء تجربة شحن سلسة وموثوقة في المشهد اللوجستي السريع التطور.
كيف تقيمون دور التكنولوجيا في زيادة كفاءة عمليات شركة ايجكس؟
في شركة ايجكس، كان اعتماد التكنولوجيا كشركة ناشئة أمراً أساسياً في تعزيز الكفاءة ورضا العملاء. منذ البداية، اعتمدنا بشكل استراتيجي على البرامج اللوجستية المتطورة وتحليلات البيانات، مما ساهم في تبسيط العمليات واتخاذ القرارات المستنيرة. ولم يقتصر هذا النهج التكنولوجي على أتمتة العمليات الرئيسية، مثل تحسين مسارات التوصيل وإدارة المخزون فحسب، بل ساهم أيضاً في تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. كما أن الميزات مثل التتبع في الوقت الفعلي وقنوات الاتصال الفعالة دعمت الشفافية والموثوقية، مما أدى إلى تعزيز مستوى الثقة بين العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام التكنولوجيا منحنا المرونة وقابلية التوسع الضروريتين للشركات الناشئة في القطاع التنافسي للخدمات اللوجستية. وقد سمح لنا بإجراء عمليات فعالة من حيث التكلفة والقدرة على التكيف بسرعة مع تغيرات السوق، مما منح شركة ايجكس ميزة تنافسية واضحة. لقد دعمت هذه الإستراتيجية المركزة على التكنولوجيا عمليات ايجكس، مما انعكس في معدلات رضا العملاء العالية لدينا، ووضعنا في موقع جيد لتحقيق نمو مستدام والابتكار في قطاع الخدمات اللوجستية.
تقدم شركة ايجكس خدمات لوجستية سريعة للطرود وخدمات الشحن. ومع استخدام أحدث التقنيات في المنطقة، تقدمون مجموعة من الخدمات والحلول الملائمة لعملائكم. كيف تكسبون رضا العملاء؟
في شركة ايجكس، لا يعتبر رضا العملاء مجرد هدف؛ بل هو جزء أساسي من قيمنا. ونحقق ذلك من خلال المزج بين التكنولوجيا المتطورة والخدمات المبتكرة والفهم العميق لاحتياجات عملائنا. يتّسم نهجنا بالتعددية، مع التركيز على الراحة والسرعة والموثوقية.
تقدم ايجكس مجموعة شاملة من الحلول في المنطقة، بما في ذلك حلول التجارة الإلكترونية السريعة المحلية والدولية، والنقل البري الدولي، والنقل الجزئي LTL، والنقل الكامل FTL، وحلول سلسلة التبريد. تلبي هذه الخدمات احتياجات العملاء التجاريين B2B والعملاء النهائيين B2C، مما يظهر التزامنا بتوفير حلول لوجستية متنوعة وفعالة.
بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم خدمات مثل خدمة التوصيل المحلية في اليوم نفسه AJEX Domestic Same Day وخدمة ايجكس حسب الطلب AJEX On Demand Service وخدمة ايجكس لإرجاع البضاعةAJEX Reverse Pick-up Service في المدن الرئيسية في الشرق الأوسط، مثل الدمام والرياض وجدة ودبي والشارقة والمنامة لتلبية الاحتياجات المتطورة في سوق التجارة الالكترونية المزدهرة في الشرق الأوسط المزدهرة. كما تضمن خدمات التوصيل في اليوم نفسه والخدمات حسب الطلب حصول العملاء على طرودهم بسرعة غير مسبوقة، بينما توفر خدمة إرجاع البضاعة طريقة سلسة وفعالة لإرجاع البضاعة لمنصات التجارة الإلكترونية، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.أما سرّ رضا عملائنا فيكمن في خبرتنا في التخليص الجمركي للعملاء التجاريين B2B والعملاء النهائيين B2C مع فرق ايجكس الخاصة في جميع البوابات الرئيسية (البحرية والبرية والجوية). نحافظ على مراقبة التسليم من خلال فرق البريد الخاصة بنا، مستفيدين من المعرفة المحلية وفهمنا لممارسات التسليم بهدف ضمان تجربة فائقة للمستلم. علاوة على ذلك، يتولى برج مراقبة الخدمة دعم أفضل ممارسات خدمة العملاء، مدعوماً بتكنولوجيا متقدمة لمراقبة شاحناتنا وعربات التوصيل والشحنات الفردية بشكل مستقل وفي الوقت الفعلي. إن التزامنا بالشفافية والموثوقية والاستجابة يسهم في تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.في المقابل، يعتبر موقعنا الإلكتروني مركزاً للوصول بسهولة إلى مراكز الشحن الخاصة بنا، مع نصائح الشحن، وقائمة كاملة من الخدمات. يمكن للعملاء الضغط على زرّ “الشحن الآن” وزرّ “التتبع الآن” بسهولة والحصول مباشرة على الدعم عبر وظيفة الاتصال المضمّنة. كما نركز على الشفافية من خلال تطوير نظام تتبع متطور مع إمكانيات الخرائط الجغرافية وبوابة العملاء، مما يجعل عملية الشحن واضحة وموثوقة. نحن نعطي الأولوية لراحة العملاء واستجابتهم، سواء من خلال موقع الويب الخاص بنا، أو طلبات الوظائف على صفحة الشركة، أو تكامل واجهة التطبيقات البرمجية للأتمتة.
لديكم خبرة واسعة في أسواق المنطقة والعالم. كيف تجدون أسواق الشحن اليوم، وما هي خطوط الإمداد الأكثر نشاطا؟
مع وجود خطوط إمداد تربط الشرق الأوسط بمختلف المناطق والعكس، نجد أن أسواق الشحن اليوم تشهد نشاطًا كبيرًا. فقد أصبح الشرق الأوسط، وخاصة المملكة العربية السعودية، لاعباً رئيسياً في التجارة العالمية، حيث يعمل كجسر بين آسيا وأوروبا وأفريقيا. وتشهد خطوط الشحن التي تربط هذه المناطق نشاطًا كبيرًا، مدفوعة بزيادة حجم التجارة والأهمية الاستراتيجية للشرق الأوسط في سلاسل التوريد العالمية.
ويبرز الطريق الذي يربط الشرق الأوسط بآسيا، وخاصة الصين، كواحد من أكثر خطوط الإمداد نشاطا. وقد أدت العلاقات التجارية القوية بين الصين والشرق الأوسط، بما في ذلك المملكة العربية السعودية، إلى زيادة نشاط الشحن على طول هذا المسار. وبما أن الصين لا تزال أكبر شريك تجاري للمملكة العربية السعودية، فقد شهد خط الإمداد هذا نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، بفضل الاستثمارات في تعزيز الروابط الاقتصادية بما يتماشى مع رؤية 2030 ومبادرة الحزام والطريق الصينية. وقد ساهمت هذه الشراكة المتنامية في تيسير حركة البضائع والمواد الخام والمنتجات، مما ساهم في النمو الاقتصادي والازدهار في كلا المنطقتين.
علاوة على ذلك، ساهم نمو التجارة غير النفطية، وخاصة في قطاع التجارة الإلكترونية، بشكل كبير في حيوية أسواق الشحن هذه. ويشهد الشرق الأوسط طفرة ملحوظة في التجارة الإلكترونية، مدفوعة بجيل شاب يملك مهارات في التكنولوجيا. وقد أدى ذلك إلى زيادة الطلب على الحلول اللوجستية السريعة والفعالة، مما يعزز بشكل إضافي أنشطة الشحن بين الشرق الأوسط والصين، وكذلك بين المناطق الأخرى. ومع ارتفاع معدل انتشار الإنترنت في الشرق الأوسط، أصبحت هذه المنطقة سوقاً جاذبة لعمالقة التجارة الإلكترونية الصينية مثل Alibaba وJD.com وSHEIN، مما خلق مزيداً من الفرص لأنشطة التجارة والشحن. وفي الإجمال، تتطور وتتنوع أسواق الشحن في المنطقة، مدفوعة بالتجارة التقليدية وقطاع التجارة الإلكترونية السريع التوسع.
يجري الحديث اليوم عن الاستدامة في القطاع اللوجستي. ماذا يعني لكم هذا المصطلح وكيف يمكن تحقيق الاستدامة في هذا القطاع؟
الاستدامة هي مجال رئيسي يركز عليه قطاع الخدمات اللوجستية العالمي والإقليمي. وبناءً على ذلك، شرعت المملكة في حملة لتعزيز الاستدامة تتماشى مع الجهود العالمية لتقليل الأثر البيئي لقطاع الخدمات اللوجستية والشحن، بما يتماشى مع أهدافها الصفرية الصافية لعام 2060.
وكجزء من هذه المبادرة، تستكشف شركة ايجكس الممارسات الصديقة للبيئة، ووسائل النقل الموفرة للطاقة، والحلول المبتكرة التي تعطي الأولوية للمسؤولية البيئية وتقليل الأثر البيئي، وتقليل انبعاثات الكربون، وتعزيز إدارة الموارد بشكل مسؤول. وينطوي تحقيق الاستدامة في قطاع الخدمات اللوجستية على تدابير مثل استخدام وسائل النقل الموفرة للطاقة، وتحسين تخطيط الطرق، والاستثمار في التقنيات الصديقة للبيئة، بالإضافة إلى تقليل النفايات واعتماد حلول التعبئة والتغليف المستدامة.شهدنا في السنوات الأخيرة دخول موانئ جديدة ذات كفاءة عالية إلى خطوط الإمداد الدولية في باكستان والهند وإندونيسيا، وبالطبع الصين ودول آسيوية أخرى. كيف يساعد وجود الموانئ والمحطات اللوجستية المتطورة في سلاسل التوريد؟
إن وجود موانئ ومحطات لوجستية متطورة في باكستان والهند وإندونيسيا والصين ودول آسيوية أخرى يترك من دون شك تأثيراً تحويلياً على سلاسل التوريد، ويتردد صداه خارج حدود هذه البلدان. تلعب هذه المرافق الحديثة دوراً حيوياً في دعم أهداف رؤية المملكة العربية السعودية 2030 وطموحها في أن تصبح مركزاً تجارياً إقليمياً وعالمياً.
تُعَدّ مبادرة الحزام والطريق الصينية والممر الاقتصادي بين الهند والشرق الأوسط وأوروبا دوافع محورية في هذا السياق. تهدف هذه المبادرات إلى إنشاء طرق تجارية واسعة تربط بين المناطق الرئيسية في آسيا. تتوافق ايجكس بشكل استراتيجي مع رؤية 2030، ومبادرة الحزام والطريق، والممر الاقتصادي بين الهند والشرق الأوسط وأوروبا، مما يجعلها لاعباً رئيسياً في تعزيز العلاقات التجارية بين آسيا والعالم.