فوزية الحوشان: بطاقات الهدايا الإلكترونية تدعم الاستدامة البيئية
قالت فوزية الحوشان، المدير العام لمنصة YOUGotaGift في المملكة العربية السعودية، إن بطاقات الهدايا الإلكترونية تساهم في دعم الاستدامة البيئية، ومقارنة مع بطاقات الهدايا المادية التقليدية، فإن هذه البدائل الرقمية ليس لها أي تأثير على البيئة. جاء ذلك في حوار خاص أجرته معها مجلة “إنتربنور العربية”. وفيما يلي نص الحوار:
بعد أن أصبح كل شيء رقميًا في هذا العالم، هل ستنتهي بطاقات الهدايا المادية؟
من غير المرجح أن تختفي البطاقات المادية تمامًا؛ فهي تنطوي على قيمة عاطفية ولمسة شخصية وتدعم التقاليد. وبالرغم من الخيارات الرقمية، لا تزال بطاقات الهدايا المادية تحتل مكانة خاصة لدى العديد من الأشخاص. أما في عالم الأعمال، فتُعد بطاقات الهدايا الرقمية الخيار السائد، نظرًا لكونها أسهل وأكثر كفاءة في الاستخدام من بطاقات الهدايا المادية التقليدية، فهي تتجاوز الخدمات اللوجستية التشغيلية وتكلفة الإنتاج. وفي المقابل، لا تزال بطاقات الهدايا المادية تتفوق على نظيراتها الرقمية لدى المستهلكين.
ونتيجة للطلب المتزايد من الأفراد على بطاقات الهدايا المادية، بدأنا العمل مع متاجر التجزئة لتوفير منتج جديد يلبي تطلعات العملاء الذين يفضّلون الشكل المادي لبطاقات الهدايا، وذلك من خلال طرح بطاقات هدايا “مادية رقمية” أو Phygital، وهي بطاقات هدايا مادية يمكن شراؤها من المتاجر وتفعيلها عبر تطبيق YOUGotaGift، وهي في الأساس تجسد الشكل المادي لبطاقات HappyYOU الرقمية، ومتاحة لمن يفضلون بطاقات الهدايا المادية.
ومع أن بطاقات الهدايا المادية لم تعد شائعة كما في السابق نتيجة الرقمنة، فمن المرجح أن تستمر في نطاق محدد، إذ يظلّ الاختيار بين بطاقات الهدايا المادية وبطاقات الهدايا الإلكترونية مرتبطا بما يفضله العملاء والأشخاص الذين يتلقون الهدية وكذلك طبيعة المناسبات.
ما مدى استدامة بطاقات الهدايا الإلكترونية؟
لا يقتصر التحول إلى بطاقات الهدايا الإلكترونية على تحقيق تطلعات العملاء فحسب، بل يساهم أيضًا في الاستدامة البيئية، ومقارنة مع بطاقات الهدايا المادية التقليدية، فإن هذه البدائل الرقمية ليس لها أي تأثير على البيئة.
وعلى سبيل المثال، لا تتطلب بطاقات الهدايا الإلكترونية، أية مواد، وبالتالي تقلّل النفايات وانبعاثات الكربون، كما أنها لا تتطلب عمليات إنتاج وتعبئة وشحن، ما يقلل أيضًا انبعاثات الكربون. وعلاوة على ذلك، يمكن تسليم بطاقات الهدايا الإلكترونية فورًا عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الواتساب، ما يحد من التكاليف اللوجستية المتعلقة بالنقل والطاقة.
ونجد على المستوى العالمي، أن المؤسسات تختار التحوّل من البلاستيك إلى مواد أكثر اعتمادًا على الورق وأخرى مستدامة وصديقة للبيئة، حتى مع بطاقات الهدايا المادية. إن بطاقات الهدايا الإلكترونية من YOUGotaGift ليست مجرد حل فعال للغاية للمكافآت والهدايا، ولكنها تساهم أيضًا مساهمة كبيرة في الحفاظ على البيئة، وهو أمر بالغ الأهمية في أجندة الاستدامة لدى دولة الإمارات، وفي رؤية المملكة العربية السعودية 2030.
ما هي مزايا بطاقات الهدايا الإلكترونية؟
أهمّ ميزة لبطاقات الهدايا الإلكترونية تتمثل في أنها رقمية، ما يعني أنه يمكن شراؤها عبر الإنترنت والاستفادة منها على الفور. ويمكن أيضًا إضفاء الطابع الشخصي على بطاقات الهدايا الإلكترونية باستخدام الرسائل الشخصية وبطاقات التهنئة ومقاطع الفيديو. ويمكن كذلك تسليمها بعدة طرق، كالرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وحتى عبر “واتساب”. لقد أدّى تحويل بطاقات الهدايا إلى الشكل الرقمي إلى إحداث قيمة كبيرة في كيفية وصول المستخدمين إلى بطاقاتهم وتخزينها في محافظهم وإنفاقها عبر الإنترنت على الفور، ما جعل بطاقات الهدايا عملة ذات علامة تجارية تساهم في تعزيز مبيعات العلامات التجارية الشهيرة.
هل بطاقات الهدايا الإلكترونية عرضة للتهديدات عبر الانترنت؟ وكيف يمكن تقليل الأخطار المرتبطة بها؟
بطاقات الهدايا، أو حتى بطاقات الهدايا الإلكترونية، ليست أكثر عُرضة للخطر من أية معاملة أخرى عبر الإنترنت. وهنا لا بدّ أن نشير إلى أن لدينا في YouGotAGift بروتوكولات أمنية داخلية صارمة لحماية عملائنا وشركائنا، ما يجعل منصتنا أقل عرضة للتهديدات المحتملة. نحن أيضًا أول شركة متخصصة إقليمية في بطاقات الهدايا الرقمية متوافقة مع معيار أمن البيانات في مجال بطاقات الدفع، الذي يُعرف اختصارًا بـ PCI-DSS، وهو معيار للثقة يُظهر مستوى الجدية والالتزام تجاه مستخدمينا، ما يجعلهم يشعرون بالأمان عند إهداء بطاقات الهدايا الإلكترونية عبر الموقع أو التطبيق، أو شرائها.
ومع تطور عمليات الاحتيال، أصبح لزامًا على العملاء تجنب النقر على الروابط المشبوهة والامتناع عن إرسال تفاصيل بطاقة الهدايا إلا للمستخدمين الموثوق بهم، كما أن عليهم استخدام شبكات إنترنت آمنة والتحقق من أصالة المنصة التي يستخدمونها، وهي أمور أساسية للاستمتاع بمزايا الخدمة التي يدفعون للحصول عليها فيما يحمون أنفسهم من التهديدات المحتملة.
كيف تساعد بطاقات الهدايا الإلكترونية العلامات التجارية؟
تتيح برامج بطاقات الهدايا مجموعة متنوعة من المزايا تشمل زيادة المبيعات ورفع الوعي بالعلامة التجارية وتقديم المعلومات عنها وتعزيز الولاء تجاهها بين العملاء. ويمكن للمتاجر بيع بطاقات الهدايا الإلكترونية الخاصة بهم عبر قنوات توزيع مختلفة مثل برامج الولاء وحوافز ومكافآت الموظفين، ما من شأنه زيادة وصولهم إلى عملاء جدد ومساعدتهم على اكتساب رؤية موسعة، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. وفيما يتعلق بتعزيز المبيعات، فإن المستهلكين ينفقون ما لا يقل عن 40% من قيمة البطاقة على مشترياتهم، مما يزيد من إيرادات العلامة التجارية. أما من ناحية الإهداء، فإن العلامات التجارية تحصل على عميلين بتكلفة عميل واحد. كذلك، فإن استرداد القيمة المتضمَّنة في بطاقات الهدايا يشجع على تكرار عمليات الشراء.
هذا، وتقلل بطاقات الهدايا الإلكترونية تكاليف الإنتاج والتوزيع المرتبطة بالبطاقات المادية، وتساهم في تحقيق الاستدامة البيئية، كما تقدّم معلومات قيّمة حول تفضيلات العملاء وسلوكهم الشرائي، والتي يمكن استخدامها للتسويق الموجَّه.
ما هي القطاعات الرئيسة التي تستخدم بطاقات الهدايا الخاصة بكم في المملكة العربية السعودية؟
يمكن أن تعمل بطاقات الهدايا في أي قطاع تتطلع فيه المؤسسات إلى مكافأة موظفيها وعملائها، ويزداد لجوء المؤسسات إلى بطاقات الهدايا باعتبارها أداة تحفيز لأنها تتيح خيار الإنفاق للمتلقي المستفيد، إلى جانب سهولة الشراء والتسليم للمؤسسة. ومن هنا، إن المؤسسات مدعوة اليوم لإيجاد سبل لاستخدام بطاقات الهدايا في تحفيز الموظفين ومكافأة العملاء وبناء الولاء تجاه علاماتها التجارية، وإسعاد شركاء العمل.
هل يمكنكم اطلاعنا على معلومات متعلقة بنمو أعمالكم في المملكة العربية السعودية؟
تعمل منصة YOUGotaGift في المملكة العربية السعودية منذ أكثر من سبع سنوات، وتسعى إلى مضاعفة تركيزها وعملياتها، كما تنشط في توظيف الشباب السعودي الموهوب لتوسيع شبكة التوزيع في أوساط الشركات الكبرى والجهات الحكومية. وفيما يتعلق بمكافآت الموظفين والعملاء، ينصب التركيز على شركات الاتصالات وشركات الطيران، أما مكافآت الولاء فالتركيز ينصبّ فيها على الخدمات المصرفية، في حين يتوجه التركيز إلى الإهداء في الجانب المتعلق بالمستهلكين. كذلك، تسرّع المنصة توسعة أعمالها، فتقدّم للعلامات التجارية الكبرى في المملكة برامج شاملة لبطاقات الهدايا، انطلاقًا من إيماننا بأهمية أن يكون لكل علامة تجارية شهيرة بطاقة هدايا لتعزيز المبيعات في أوساط عملائها، وبرامج تحفيز مؤسسية.
لقد نجحت YOUGotaGift في بناء علاقات شراكة كبيرة مع متاجر مثل “إكسترا السعودية” و”المنيع” و”سلام للإتصالات” و”أنمي كي”، فأصبحت تتمتع بمكانة قوية في المملكة تؤهلها لتغدو شريكًا موثوقًا به لبطاقات الهدايا للمستهلكين والمؤسسات والعلامات التجارية.