دبي 28 سبتمبر 2023
كشفت «ابلو»، الشركة المتخصصة في إدارة عمليات تجارة التجزئة الإلكترونية أن 88% من تجّار التجزئة يجدون دولة الإمارات مثالية لممارسة أعمالهم، جاء ذلك ضمن نتائج استطلاعات الرأي التي أجرتها يوجوف مع 100 من قادة قطاع التجزئة كجزء من تقرير “البيع بالتجزئة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا” التابع لـ «ابلو». كما شمل الاستطلاع توصيات أساسية من متخصصين في القطاع مثل Checkout.com و SAP.
وأشار التقرير إلى تفاؤل قوي بنسبة 73% بين قادة قطاع التجزئة حول تحقيق نمو في إيراداتهم وأرباحهم هذا العام، حيث وصف نصف المستجيبين للاستطلاع بنمو عملياتهم المرتبطة بتجارة التجزئة الالكترونية بنسبة 20% أو أكثر سنويًا. وتشير توقعات غرفة التجارة والصناعة في دبي إلى نمو قطاع التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات من 8.4 مليار دولار في 2021 وصولاً إلى 9.2 مليار دولار في 2026، مما يدعم الموقف المتفائل لهذا الاستطلاع.
وفي تصريحٍ له حول ما جاء في التقرير قال نيكولاس برايلانتس، المؤسس ومدير الرؤية في “ابـلـو”: “على ما يبدو أن عمليات التجارة الإلكترونية في عام 2023 ستسجل رقمًا قياسيًا في جميع أنحاء المنطقة، حيث تشير استطلاعات الرأي أن تجّار التجزئة يشهدون نموًا سريعًا وتفوقًا يتعدى حجم نمو العديد من الأسواق العالمية. إن التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا تظهر مرونة ملحوظة وتقاوم الاتجاهات العالمية في التضخم واضطرابات سلاسل التوريد”.
وأضاف قائلاً: “إن دول مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية يقدمون على تطوير عمليات عالمية المستوى وذلك من خلال الاستثمار في التكنولوجيا والبنية الأساسية والكفاءات والمواهب، حيث وصلنا إلى مرحلة أصبحت فيها المنطقة تحقق قفزة نوعية على البلدان الأخرى حول العالم في السرعة وأيضًا في تحقيق كفاءة وتيسير عمليات التجارة الإلكترونية”.
ويسلط التقرير الضوء على بعض التحديات التي تواجهها تجارة التجزئة، حيث أشار 61% من المستطلعين بأن المنافسة الإلكترونية شرسة، بينما كشفوا نصف المستطلعين أنهم يجدون صعوبة في إدارة الربحية بالهوامش الدقيقة المطلوبة لتحقيق النجاح. كما وجدت ابلو أيضًا أن تجارة التجزئة مع استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وصلت إلى نقطة تحول، مشيرةً إلى أن الشركات تنقسم إلى 50% مستخدمين لهذه الآليات و50% آخرين غير مستخدمين.
ومن ضمن النتائج الرئيسية الأخرى التي كشف تقرير”ابلو” عنها:
● 63% من قادة تجارة التجزئة يجدون إدارة اللوجستيات تمثل تحديًا.
● 51% من تجار التجزئة في الإمارات يرغبون بتكثيف تواجدهم العالمي وممارسة التجارة الإلكترونية عبر الحدود.
● 6 من كل 10 قادة أعمال يجدون إدارة دفعات التجارة الإلكترونية تمثل تحديًا.
● انخفض استخدام النقد منذ عام 2018 إلى النصف وتم استبداله بحلول “اشتر الآن وادفع لاحقًا” وأصبحت تمثل الآن 23% من مبيعات التجارة الإلكترونية. ومن المتوقع أن تتفوق على الاستخدام النقدي بنسبة 35%، ولا يزال استخدام بطاقة الائتمان/الخصم هي طريقة الدفع الأكثر شيوعًا في مجال التجارة الإلكترونية وتمثل 42% من المعاملات (حسب ما جاء في بيانات ابلو).
● وبالرغم من الطلب المتزايد على خدمة “اشتر الآن وادفع لاحقًا” إلا أن ثلثي تجّار التجزئة الإلكترونية في المنطقة لا يوفرون هذه الخدمة.
كما يسلط تقرير ابلو الضوء على أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هي أسرع أسواق التجارة الإلكترونية نموًا في العالم، حيث تحقق نموً سنوي من رقمين في جميع دول المنطقة، وفي الإمارات وحدها يتجاوز متوسط إنفاق الأسرة على التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 2500 دولار أمريكي سنويًا.
وفي هذه البيئة الحيوية للغاية تدعم ابلو العلامات التجارية للتغلب على تحديات استراتيجيات البيع بالتجزئة الإلكترونية وذلك من خلال تحسين سلاسل التوريد وإدارة عمليات الدفع مثل “اشتر الآن وادفع لاحقًا”، وتعزيز قنوات التسويق وتحسين تجربة العملاء لكسب العملاء والحفاظ عليهم من خلال أسواق التجارة الإلكترونية وقنوات البيع مباشرةً إلى المستهلك. كما تُقدم ابلو للشركات نصائح حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بشكل فعّال لتعزيز عمليات التجارة الإلكترونية.