بقلم: الدكتور روس كوران ، الأستاذ المساعد في كلية إدنبرة للأعمال بجامعة هيريوت وات بدبي
سيشهد عام 2023 تطورات مستمرة خصوصًا عبر التقنيات الحديثة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) وإنترنت الأشياء (IoT) و بلوكشين وشبكات الجيل الخامس. نظرًا لأن استخدام هذه التقنيات أصبح أكثر شيوعًا في العمليات اليومية ، فمن المتوقع أن يتم استخدامها جنبًا إلى جنب لتحسين العمليات التجارية. في حين شهدت أتمتة المهام اليدوية والروتينية تطوراً رئيسياً هذا العام ، سيشهد عام 2023 أتمتة المهام الإبداعية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الجمع بين استخدام هذه التقنيات سيؤدي إلى حلول جديدة لاتخاذ قرارات الأعمال والعمليات المرتبطة بنماذج الأعمال المختلفة.
في عام 2022 ، شملت العوائق الرئيسية التي أثرت على دمج التقنيات الحديثة تدريب الموظفين ونقص المواهب والتعاون بين أصحاب المصلحة المتعددين وبناء استراتيجيات تتمحور حول التكنولوجيا. عملت الشركات على حل تلك المشكلات من خلال تحديث استراتيجياتها الإدارية وتعديل إجراءات العمل لضمان الاعتماد الناجح للأدوات الرقمية. على هذا النحو ، من المتوقع أن تتجاوز الشركات تلك التحديات وتقوم بتطبيق تلك التعديلات في عام 2023 لتحقيق مبيعات وتسويق أكثر فاعلية ، وسلاسل توريد مرنة ، وعمليات تصنيع مبسطة.
مرونة سلسلة التوريد ضمن الأولويات العالمية للشركات:
مع توقع التضخم المستمر وتباطؤ النمو الاقتصادي المتوقع في عام 2023 ، ستصبح مرونة سلسلة التوريد أولوية رئيسية لنجاح الأعمال. في العام الماضي ، كانت العديد من الشركات لا تزال تتعافى من الخسارة المالية الناتجة عن اضطراب سلاسل التوريد بسبب الجائحة. على هذا النحو ، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لمرونة سلاسل التوريد لمكافحة التحديات الاقتصادية. وهذا يشمل تنويع الموردين لتلبية طلبات المستهلكين ، وزيادة فعالية المبيعات والتسويق ، وتحسين عمليات التصنيع المبسطة لخدمة العملاء. مع التخفيف للإجراءات الإحترازية في الصين ، ستكون هناك فرصة كبيرة لمراجعة وتحسين سلاسل التوريد المرتبطة بالاقتصاد الصيني.
إن استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لا يزالان يلعبان دورًا في تقييم المخاطر والتخطيط. فإن الأدوات والبرامج التي تقدم نماذج مخصصة لتحليل المستندات ، وتقييم المخاطر ستكون ذات أهمية كبيرة. على الرغم من أن دور الخبراء والمتخصصين في الامتثال له نفس الأهمية ، فإن استخدام البيانات والتحليلات لأتمتة عمليات تقييم المخاطر يمكن أن يدعم اتخاذ القرار الصحيح والفعال من خلال تمكين القادة من التركيز على المهام الأكثر إلحاحًا.
ستستمر معايير الاستدامة في دفع اتجاهات الشراء:
يوضح تقرير Deloitte’s Global Marketing Trends 2022 أن 57٪ من المستهلكين حول العالم أكثر ولاءً للعلامات التجارية الملتزمة بالاستجابة للتحديات الاجتماعية والبيئية. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء ذو وعى أن يميزوا عندما تسعى الشركات الى الإستفادة من تحقيق أهداف الاستدامة بهدف زيادة الإيرادات. مع تحول التسويق القائم على الغرض إلى اتجاه وضرورة للبقاء في سوق اليوم ، زادت شكوك العملاء بشأن نية العلامات التجارية. يمكن أن يحدث هذا من خلال عدم وجود التزام طويل الأجل بالاستدامة ، وعدم تناسق المنتج والادعاءات غير المدعومة. لذلك ، يجب أن تأخذ الأعمال في الاعتبار زيادة وعي المستهلك من خلال تحديد أهداف واقعية لتحقيق المصداقية والشفافية. يجب أن تركز الشركات بشكل حاسم أيضًا على متابعة أدائها مقابل هذه الأهداف. أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها الشركات عند تبني الإنتاج المستدام هي التكاليف الإضافية. يمكن للشركات التخفيف من تأثير هذه التكاليف من خلال الانتقال التدريجي إلى الاستدامة. على سبيل المثال ، تتحدى بعض الشركات مستهلكيها للاختيار بين الخيار الأرخص والخيار المستدام من خلال دفع تكلفة إضافية. من خلال جعل المستهلكين جزءًا من الحل ، يمكن للعلامات التجارية توسيع الشعور بالمسؤولية ليشمل المجتمع ككل.
سوف يتزايد الاتجاه نحو تجربة المستهلك الغامرة:
سيستمر الاتجاه نحو التجارب الغامرة حيث تتطلع العلامات التجارية بشكل متزايد إلى زيادة التفاعل مع المستهلكين عبر تقنيات غامرة من خلال أدوات تقنية حديثة مثل البيئات ثلاثية الأبعاد والواقع الافتراضي. على سبيل المثال ، تقدم بعض العلامات التجارية غرف ملابس افتراضية مع عروض افتراضية مثل “يمكن ارتداؤها” للمنتجات. تعد Nike مثالًا جيدًا على ذلك حيث استحوذت العلامة التجارية على RTFKT studio ، وهي شركة مقتنيات رقمية ، والتي ستمكّن من بيع أحذية رياضية افتراضية لتجهيز الصور الرمزية للأشخاص في الميتافرس. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم العلامات التجارية بشكل متزايد بتعيين كبار مسؤولي الخبرة (CXO) لضمان دمج التقنيات الغامرة في إستراتيجية الأعمال. وهذا يشمل رواد الصناعة مثل Adobe و Adweek.
أمان وخصوصية البيانات:
أخيرًا ، ستتخطى الشركات التحديات والشكوك المرتبطة بالخصوصية المحيطة بجمع البيانات بشكل أكثر كفاءة. على الرغم من ظهور تقنيات الواقع الموسع وانتشارها المتزايد ، كان الأمان والخصوصية من بين العقبات الرئيسية التي تحول دون تبنيها بين بعض فئات المستهلكين. مع زيادة الاهتمام بالشفافية حول جمع البيانات ، من المحتمل أن تكون هناك تطورات في اللوائح ذات الصلة للاستجابة لانتشار هذه التقنيات الجديدة.