البروفيسور بول هوبكنسون – الرئيس المساعد لكلية ادنبرة للأعمال وكلية العلوم الاجتماعية في جامعة هيريوت وات دبي
دبي 2 فبراير 2022
على الرغم من أن رفاهية الموظفين كانت منذ فترة طويلة موضوعًا رئيسيًا للمناقشة، إلا أن الطبيعة المتطورة لمكان العمل أثارت تساؤلات حول مسؤولية أصحاب العمل تجاه رفاهية موظفيهم. ووفقًا لاستطلاع اتجاهات رأس المال البشرية لشركة Deloitte ، يعتقد 96% من المستجيبين أن المؤسسات مسؤولة عن رفاهية الموظفين – على الرغم من أن 79% ذكروا أن الرفاهية غير متوفرة في مكان العمل. مع التغييرات غير المسبوقة التي مر بها الأفراد نتيجة لفترات طويلة من الإغلاق وإرهاق العمل عن بُعد ، أصبح الموظفون يدركون بشكل متزايد أهمية الرفاهية العقلية والجسدية في مكان العمل
للك فإن أصحاب العمل يجهدون بشكل متزايد لإيجاد حلول رقمية يمكن أن تدعم رفاهية موظفيهم. وبصرف النظر عن الآراء المتغيرة ومطالب الموظفين تجاه مكان العمل، كشف تقرير لجنة لانسيت أن الاكتئاب واضطرابات القلق يمكن أن تكلف الإقتصاد العالمي حوالى تريليون دولار بحلول عام 2030. وتشمل مضاعفات و مشاكل الصحة العقلية انخفاض معدل الانتباه ، والتعب، وسوء اتخاذ القرارات وقدرات إدارة الوقت والتواصل الغير فعال.
من نواح كثيرة ، فإن الحفاظ على صحة الموظف وعافيته هي استثمار طويل الأجل. ووفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن منظمة الصحة العالمية (WHO) ، فإن كل دولار يتم استثماره في علاج الاكتئاب واضطرابات القلق ينتج عنه عائد قدره 4 دولارات في تحسين صحة الموظفين وأداء العمل. على الرغم من أن بعض أصحاب العمل أخذوا زمام المبادرة بحلول رقمية، إلا أنه لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه. من جهتها حددت ماكينزي مجتمعًا عالميًا يضم أكثر من 850 شركة صحية تقدم عروضًا رقمية يمكن أن تساعد الشركات في تنفيذ استراتيجية رفاهية الموظفين.
وهنا يستعرض البروفيسور بول بعض أفضل الحلول الرقمية التي يمكن للشركات القيام بها لدعم رفاهية موظفيها:
برامج الصحة الإلكترونية:
يمكن أن تقدم برامج الصحة الإلكترونية مناهج علاجية ودعم للتغييرات السلوكية الإيجابية. وهي تشمل مقاطع فيديو وبرامج أكثر تفاعلية مثل روبوتات الدردشة والإستشارات الإفتراضية. هذا ضروري ليس فقط للصحة العقلية ، ولكن أيضًا للصحة الجسدية. وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي ، كان هناك انخفاض ملحوظ في الاستشارات والفحوصات لمرضى السرطان. هذا يمكن أن يؤدي إلى 10000 حالة وفاة في العقد المقبل. تشجع سهولة الوصول إلى الاستشارات الافتراضية الأفراد على طلب المساعدة التي يحتاجونها في الوقت الذي يناسبهم و بسهولة و سلاسة تمكنهم من حماية أنفسهم فى الوقت المناسب.
على الرغم من التقدم الذي تم إحرازه في التخفيف من حدة الآراء المتفاوتة المتعلقة بالصحة العقلية، ما يزال الموظفون مترددين في طلب الدعم لأمور متعلقة بالصحة العقلية. وتعد برامج الصحة الإلكترونية مفيدة بشكل خاص لأنها تمكن الموظفين من استخدامها بشكل فردى و شديد السرية ، مما يضمن خصوصيتهم. ومن المثير للاهتمام ، أن مانويل رونفيلدت ، المؤسس والرئيس التنفيذي لتطبيق 7Mind ، وهو تطبيق للتأمل ، قد أشار إلى أن من المرجح أن الموظفين يقبلون على الحلول عندما يتم تأطيرها في سياق تعزيز الإنتاجية والأداء. تم الإبلاغ عن العلاج السلوكي المعرفي عبر الفيديو والتطبيقات التي تحتوي على برامج لعلاج الاكتئاب والقلق لتقليل الأعراض. يمكن أن توجه التنسيقات الرقمية الأخرى مثل روبوتات المحادثة والتمارين المحببة للمستخدمين نحو تقنيات التأمل والعلاج النفسي الافتراضي.
الأجهزة الرقمية الشخصية:
نظرًا لأن الصحة العقلية والجسدية مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ، يمكن للأجهزة القابلة للارتداء والتطبيقات الرقمية تقييم الرفاهية بناءً على الإبلاغ الذاتي أو تتبع معدل ضربات القلب ودرجة الحرارة ومستويات التمرين. على هذا النحو ، يمكن لهذه الأجهزة أن توصي الموظفين بالتدريب المخصص واللياقة البدنية والعلاج بناءً على بيانات الفرد. وفقًا لمسح أجرته Aetna ، يعتقد 75% من موظفي الإمارات العربية المتحدة أن بإمكان أصحاب العمل مساعدتهم على إدارة صحتهم البدنية بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا سواء كانت من خلال الساعات الذكية أو أجهزة تتبع اللياقة البدنية أو التطبيقات ، ويقول 66% نفس الشيء عندما يتعلق الأمر بصحتهم العقلية. كان لدى العديد من الموظفين مخاوف صحية بسبب زيادة أنماط الحياة الرتيبة نتيجة العمل عن بُعد وبما في ذلك التسوق عبر الإنترنت. لذلك ، يمكن للأجهزة القابلة للارتداء والتطبيقات أن تخفف من المخاوف الصحية وتساعد الموظفين على اتباع أسلوب حياة أكثر نشاطًا.
يضيف تقرير التكنولوجيا الرقمية لشركة McKinsey أنه يمكن لأصحاب العمل استخدام البيانات المجمعة لقياس رفاهية الأفراد أو فرق العمل داخل الشركة وتحديد التحديات التي قد تؤثر سلبًا على رفاهية الموظفين. يمكن أن يمنح هذا أصحاب العمل نظرة ثاقبة حول أفضل السبل لإدارة العمل بكفاءة مع الحفاظ على رفاهية الموظفين.
إدارة المرافق:
بصرف النظر عن التكنولوجيا الرقمية التي يمكن تنفيذها لمساعدة الموظفين ، فقد أظهر إنشاء مرافق مكتبية أفضل زيادة كبيرة في الإنتاجية. يمكن أن يؤدي استخدام التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي لأداء المهام العادية المعقدة وإنشاء بيئات عمل ملائمة إلى توفير وقت الموظفين وتمكينهم من التركيز على المهام التي تتطلب مجهود ذهنى. وفقًا لماكينزي ، يمكن أتمتة ما لا يقل عن ثلث الأنشطة التي تشكل وظيفة معينة. بالإضافة إلى ذلك ، أفاد 40٪ من العمال الذين شملهم الاستطلاع أنهم يقضون ربع أسبوعهم على الأقل في مهام يدوية متكررة. مع قيام الذكاء الاصطناعي بجمع وتخزين وتحليل مجموعات البيانات الضخمة في ثوانٍ ، يمكن للموظفين أن يصبحوا أكثر إنتاجية ، مما يعزز رفاهيتهم بشكل عام.
ثانيًا ، يمكن أن يؤدي تسخير قوة إنترنت الأشياء (IoT) والتكنولوجيا الذكية إلى خلق بيئة مثالية لإحتياجات الموظفين. يشمل ذلك أنظمة التدفئة والإضاءة والتهوية التي يتم تشغيلها تلقائيًا عند الدخول. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد تنبيهات المهام الآلية الخاصة بمهام التنظيف والصيانة في تقليل الضغط على موظفي مكتب المساعدة. أخيرًا ، نظرًا لأن إدارة المرافق معروفة بخفض التكاليف ، فإن هذا سيساعد أصحاب العمل على تخصيص الميزانية المطلوبة لبرامج صحة الموظفين.
سياسة العمل المرن
إلى جانب الاهتمام المتزايد من قبل أرباب العمل برفاهية الموظفين ، أدخلت دولة الإمارات العربية المتحدة العديد من السياسات في العام الماضي تتراوح بين العمل المرن ورفاهية الأسرة وكذلك سياسات التنوع والشمول لتحقيق سعادة الموظف ورضاه الوظيفي. في ديسمبر 2021 ، أدخلت وزارة الموارد البشرية والتوطين أحكامًا مناهضة للتمييز تحظر على أصحاب العمل التوظيف على أساس العرق أو اللون أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الأصل الاجتماعي أو الإعاقة. كما أعلنت الحكومة عن زيادة بنسبة 30٪ في إجازة الأمومة للمرأة. في السابق ، كان يُسمح للنساء بإجازة مدتها 45 يومًا ، تمت زيادتها الآن إلى 60 يومًا. بالإضافة إلى ذلك ، يُسمح للآباء بإجازة أبوة لمدة 5 أيام. هذه التغييرات في السياسة مرحب بها بشكل خاص بين السكان الإناث بالنظر إلى أن الدراسات تظهر أن النساء تحملن العبء الأكبر من الوباء ، مع نزوح أكثر من 2 مليون شخص حول العالم من القوى العاملة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن بدء الحكومة أسبوع العمل لمدة 4.5 أيام وأوقات مرنة يوم الجمعة يشجع على التوازن بين العمل والحياة ويدعم أولئك الذين لديهم أطفال يذهبون إلى المدرسة ، مما يشجع على وقت أطول مع الأسرة والتفاعل. والأهم أن السعادة جزء من الأجندة الوطنية في دولة الإمارات. من خلال وزارة السعادة ، يضع برنامج السعادة السياسات والخدمات الحكومية التي يمكن أن تعزز فضائل أسلوب الحياة الإيجابي في المجتمع ومؤشر السعادة لقياس رضا الناس.