بقلم فيريش هاردوث، نائب الرئيس لأعمال الشركات الصغيرة في سايج أفريقيا والشرق الأوسط
في عالم يتعرض فيه عملاؤك لضغوط الوقت، تعتبر سهولة التعامل واحدة من أفضل الطرق لشركتك لكي تميز نفسها عن المنافسين. ولا يتعلق الأمر فقط بمدى جودة مبيعاتك وخدمتك – إنما يتعلق أيضًا بكيفية إزالة الصعوبات من تجربة العميل فيما يتعلق بعملية الشراء والمدفوعات والفواتير.
لا شك أن تسهيل حياة عملائك في هذه العمليات سيعود بالفائدة على شركتك أيضًا؛ فمن المرجح أن يستعين عملاؤك بشركتك مرة أخرى إذا كان التعامل معك سريعًا ومريحًا، كما يمكن أن يساعدك تبسيط عمليات الفواتير والمدفوعات أيضًا في تحصيل مستحقاتك المالية بشكل أسرع.
فيما يلي ثلاث طرق تجعل الحياة أفضل لك ولعملائك:
تقديم طرق دفع مختلفة
امنح عملاءك سهولة الدفع بالطريقة التي يفضلونها، سواء كان ذلك نقدًا أو بالبطاقة أو بالتحويل المصرفي. حيث يتيح لك بعض مزوي الدفع إضافة زر “الدفع الآن” إلى فاتورة إلكترونية حتى يتمكن العملاء من الدفع باستخدام التحويل الإلكتروني الفوري للأموال أو البطاقة أو محفظة الهاتف المحمول دون الحاجة إلى إدخال تفاصيلك المصرفية. وبذلك تستفيد من سرعة المدفوعات، والحد من نسيان الفواتير، وتقليص الوقت اللازم لمتابعة المدفوعات الفائتة.
أتمتة الفواتير
من أبرز الأمور التي تزعج العملاء تلقي فاتورة غير دقيقة أو يصعب فهمها. لذلك يمكن لأتمتة عملية الفواتير باستخدام برنامج المحاسبة أن تساعدك في تجنب الأخطاء التي قد تحدث أثناء المعالجة اليدوية
ما عليك سوى اختيار العميل واختيار المنتجات أو الخدمات التي اشتراها وإرسال فاتورة. لا يتبقى بعد ذلك سوى أن تستلم مستحقاتك المالية. وباستخدام نظام آلي، ستكون مطلعًا على التفاصيل مثل كيفية ارتباط الفاتورة بعرض أسعار قدمته للعميل، والفواتير الاعتيادية، وشروط الدفع والائتمان الخاصة بالعميل. يمكنك أيضًا على الفور معرفة الفواتير التي تم إرسالها، والتي لم يتم دفعها والتي فات موعد استحقاقها.
تجميع السلع والخدمات
اعتمادًا على ما تبيعه، يمكن أن يكون تجميع حزم الأسعار استراتيجية رائعة. من الأمثلة على ذلك، بائع تجزئة يجمّع حزمة تتضمن كاميرا عالية القيمة وعدسة إضافية وملحقات مثل حقيبة الكاميرا وبطاقات الذاكرة. يمكن أن يسهم ذلك في توفير وقت العميل مع مساعدتك في بيع المخزون.
تعمل الأسعار المجمعة على إنشاء تصوّر للقيمة مقابل المال لدى العملاء ذوي الاحتياجات أو الأذواق النموذجية. كما تزيد من حجم الصفقة دون أن تزيد بالضرورة من تكاليف شركتك. إنها تسهل على العملاء شراء حلول متكاملة دون الحاجة إلى التفكير بعمق حيال مطابقة المنتجات المختلفة.
ستكسب الكثير ولن تخسر شيئاً عند التفكير في رحلة العميل بأكملها مع شركتك – بما في ذلك جعل المدفوعات سهلة قدر الإمكان. وبفضل تطور البرامج الحديثة، قد يستغرق تنفيذ هذا كله بضع ساعات فقط.