فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تجاوزنا لمرحلة الوباء.
مؤسس شركة Fortune الناشئة
كان تأثير الوباء العالمي مدمراً على العديد من الشركات، مثل شركات البيع بالتجزئة والمطاعم وخدمات الضيافة والترفيه الشخصي. وفي الوقت الذي أغلقت فيه العديد من الشركات أبوابها بشكل دائم، ظهرت أعمال أخرى وازدهرت.
واضطرت بعض الشركات إلى التحول إلى نظام بيئي عبر الإنترنت لم يكونوا على دراية به من الأساس، حيث اضطر تجار التجزئة إلى نقل المخزون للطرح عبر الإنترنت لكي تبقى أعمالهم قائمة، واضطرت بعض المطاعم إلى الاعتماد فقط على توصيل الطلبات بدلاً من إبقاء أبوابها مفتوحة.
نمت صناعة التجارة الإلكترونية بمعدلات هائلة، مع اكتساب العلامات التجارية الراسخة نمواً لا يُصدق وكون الوافدون الجدد يسيرون بخطى قوية. وبدلاً من التركيز على التأثير السلبي لجائحة كوفيد-19 على الشركات، دعنا نركز على الدروس التي يمكن أن تتعلمها العلامات التجارية مما تسبب فيه الوباء في صناعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.
- سيكون المستهلكون دائماً على استعداد لإنفاق الأموال
بينما كان هناك الكثير من الأحاديث المُحزنة التي دارت أثناء الوباء، كان العديد من تجار البيع بالتجزئة يُعدون تقارير عن مبيعات قياسية عبر الإنترنت. فقط لتوضيح هذه الصورة لك، ذكرت شركة بست باي أن مبيعاتها عبر الإنترنت ارتفعت بأكثر من 240 بالمائة خلال الربع الثاني من العام. قام العديد من الأشخاص بتخزين الأجهزة الإلكترونية لإبقاء أنفسهم وعائلاتهم مشغولين أثناء وجودهم داخل المنزل، حيث لم يكن هناك مؤشر واضح لمتى ستعود الحياة إلى “الوضع الطبيعي”.
حتى مع وجود الكثير من الشك والخوف فيما يتعلق بالعمل والدخل والاقتصاد، كان المستهلكون لا يزالون ينفقون الأموال. في حين أن “ادخارها ليوم صعب” كان من الممكن أن يكون خطة مالية أكثر ذكاءً، إلا أن المستهلكون كانوا يميلون بطبيعة الحال إلى الإنفاق.
لمواجهة الملل والتكرار أثناء فترة الحجر الصحي، تحول العديد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت كوسيلة من وسائل الترفيه.
- لقد تحولت التجارة بشكل كبير إلى الإنترنت
حتى عندما تبدأ الولايات في الانفتاح وتخطو متاجر البيع بالتجزئة خطواتها لاستقبال الجمهور، فقد أدخل الوباء فئة ديموغرافية جديدة تماماً لتسهيل التسوق عبر الإنترنت. بدءًا من شراء الأدوات المنزلية الشائعة على أمازون والحصول عليها في غضون أيام إلى طلب البقالة عبر الإنترنت والحصول عليها من عتبة المنزل في غضون ساعات، سيستمر العديد من هؤلاء المستهلكين في التسوق عبر الإنترنت لمجرد أنه أكثر ملاءمة.
يجب ألا تخشى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من إعادة فتح متاجر البيع بالتجزئة واستعادة حصتها في السوق. بدلاً من ذلك، عليهم التركيز على توجيه رسالة الراحة هذه في جميع عمليات التسويق والإعلان. والتفكير بدلاً من ذلك في طرق لتقديم المزيد من القيمة لعملائهم.
هل هناك خيار لتوفير اشتراك يمكن من خللاه تقديم الخدمات المتكررة للعملاء بصورة أكثر ملاءمة مع إنشاء تدفق إيرادات ثابت وموثوق لعلامتك التجارية؟ الآن هو الوقت الأكثر مناسبةً لتقديم عمليات البيع المريحة.
عناصر ذات صلة: دليل المبتدئين لبناء أعمال تجارة إلكترونية مربحة
- يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي إطلاق علامة تجارية بين عشية وضحاها حرفيًا
كان أحد أكثر الأشياء إثارة للاهتمام التي لاحظتها خلال فترة الوباء هو عدد العمليات الفردية التي ظهرت وازدهرت بفضل وسائل التواصل الاجتماعي. بدءًا من الملابس والاكسسوارات المصنوعة يدوياً إلى الفنون والحرف اليدوية، رأيت الكثير من المبدعين يطلقون علامات تجارية ناجحة لا يزيد انتشارها عن منصة تيكتوك أو إنستغرام.
لقد كان دليلاً اجتماعياً حقيقياً على أن العلامة التجارية يمكن أن تكتسب زخماً مجنوناً دون إنفاق 20000 دولار على تصميم خاص من Shopify أو مبلغ من ستة أرقام على إعلانات فيسبوك. عندما يكون لديك منتج خاص بالفعل، سيكون لدى عملاؤك رغبة أكثر في مشاركة جهودك ودعمها.
في حين أن الكثيرين سينتفعون من الأمر كما هو، إلا أنني رأيت البعض يعيد الاستثمار بكثافة في علامتهم التجارية، وإنشاء موقع ويب رائع وعرض إعلانات مدفوعة لتحقيق المزيد من النمو. أولئك الذين يعيدون الاستثمار بذكاء مع التركيز على بناء علامة تجارية طويلة الأمد سينجحون بشكل كبير.
عناصر ذات صلة: كيفية إنشاء خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الصفر
- يحب المستهلكون العلامات التجارية الموجهة مُباشرة إلى المستهلك في المجتمع المزدهر
لماذا ينفق المستهلك 30 دولاراً على المكملات الغذائية في حين أن هناك منتجات مقلدة على أمازون مقابل 8 دولارات؟ الإجابة البسيطة هي أن العلامة التجارية الأكثر تكلفة قد بنت مجتمعاً مزدهراً، والمستهلك على استعداد لدفع مبلغ أكثر ليكون جزءًا من هذا المجتمع.
تشجع العلامات التجارية الإبداعية التي نجحت في بناء مجتمع عملائها على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامات الهاتشتاج المحددة. يؤدي هذا إلى إنشاء محتوى ينتجه المستخدم (UGC) تشاركه العلامات التجارية في ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بها.
يحب المستهلكون فكرة تسليط الضوء عليهم من قبل العلامات التجارية التي يشعرون بأنهم جزء منها وسيدفعون ثمناً باهظاً ليشعروا بأنهم ينتمون إليها. ويُعد المحتوى الذي ينتجه المستخدم أيضاً واحداً من أكثر أجزاء المحتوى فاعلية، والذي يمكنك الاستفادة منه، وهو أكثر فاعلية بكثير من المحتوى الذي يبدو وكأنه إعلان تقليدي.
عناصر ذات صلة: 5 أشياء يجب مراعاتها أثناء توسيع نطاق الأعمال الموجهة مباشرة للمستهلك
- لا تخف أبداً من إطلاق العنان لفرص جديدة
تسبب الوباء في تغيّر العديد من العلامات التجارية. حيث تحول بعض مصنعي الملابس إلى صناعة أقنعة الوجه ومعدات الحماية الشخصية، وبذلك نمت أعمالهم بمعدلات كبيرة. في حين أن العديد من الشركات كانت تغلق أبوابها وتسرح الموظفين، فإن أولئك الذين ركزوا على فرص جديدة كانوا يواصلوا توظيف العمالة بسرعة كبيرة لتلبية الطلبات الجديدة.
يجب أن تحافظ العلامة التجارية دائماً على الاطلاع وأن تكون منفتحة على التمحور. لا حرج في تغيير التوجهات إذا ظهرت فرصة جديدة. العديد من العلامات التجارية عنيدة وتركز على شيء واحد، بينما إذا كانت دائماً منفتحة على فرص جديدة، فسيؤدي ذلك إلى تطوير المزيد من المشاريع الناجحة والمربحة.