مترجم بتصرف: مقال لباميلا دي ليون
أُطلقت شركة ARES Design التي تتميز وبشكل مبتكر في دمج الحرفية التقليدية مع التكنولوجيا لإنشاء مركبات مصممة خصيصاً ولمرة واحدة لعملائها في جميع أنحاء العالم في عام 2015 من قبل الرئيس التنفيذي داني بهار ورئيس مجلس الإدارة وليد الغفاري. والنتيجة كانت أسطولاً من السيارات المصممة حسب الطلب والفريدة من نوعها، حيث بدأت الشركة في مودينا بإيطاليا، والمعروفة بعاصمة السيارات الاستثنائية وقاعدة سيارات فيراري ومازيراتي ولامبورغيني، وهي تستعد الآن لترك بصمتها في سوق منطقة الشرق الأوسط.
وفي ديسمبر من العام الماضي، افتتحت شركة صناعة المركبات المعاصرة أبوابها في دبي من خلال معرض متفرد بمساحة تبلغ 250 متراً مربعاً، لتقدم لعملائها تجربة ثرية وخدمة عملاء استثنائية. كما تعرض الشركة مشاريع S1 التي تم إطلاقها حديثاً، و ARES Coupé الفاخرة لسيارة Bentley Muslanne ، و ARES Ultra Eight 1.2 لـ Land Rover Defender ، و ARES Scrambler المصنوع يدوياً لدراجة نارية BMW R NineT. كما جاء تصميم صالة العرض في دبي لتكون الأولى من ستة صالات مقرر افتتاحها للعلامة التجارية، في كيتزبوهيل وزيورخ وميونيخ وسانت موريتز ومدينتها مودينا بإيطاليا.
ونظراً لما تشتهر به منطقة الشرق الأوسط من سوق ضخم لتجارة السيارات، تمضي ARES قدماً لتقديم عروضها في المنطقة. ويقول بحار: “تمثل المنطقة مركزاً حيوياً لتجارة المركبات الفخمة والفاخرة، وبالتالي فهي هدف واضح بالنسبة لنا لفتح صالتنا الأولى في المنطقة”. ويضيف: “وجهة نظري مشابهة تماماً، فإن المنطقة تعد سوقاً حيوياً مزدحمة جدًا بالعلامات التجارية التقليدية للسيارات، ولأننا نؤمن بتميزنا عن الآخرين من خلال تقديم منتجات فردية ومصممة خصيصاً للعملاء، نعتقد أن هذا هو المكان الأنسب لعلامتنا التجارية لجذب مزيد من العملاء المحتملين “.
وبالتأكيد يجب الإشارة إلى الخدمة المخصصة التي توفرها الشركة باسم “فلسفة الابتكار المشترك”، حيث يمكن للعملاء العمل جنباً إلى جنب مع المصممين والمهندسين والحرفيين، ليكونوا جزءًا من العملية الإبداعية، بدءً من السطر الأول للرسم، إلى المنتج النهائي في منشأة الشركة لصناعة السيارات. وخلال هذه العملية، يتم تزويد العملاء بتشطيبات وألواح رائعة للاختيار من بينها، بالإضافة إلى أجود أنواع الجلود والألياف الكربونية الداخلية وألوان الطلاء والأقمشة. وكشركة معنية بتلبية تفضيلات وأنماط حياة الأفراد من أصحاب الثروات، يقول بحار: “يتيح لنا العمل مع عملائنا على هذا المستوى الشخصي فرصة تحقيق أحلامهم. فنحن نعتبرها رحلة شخصية للغاية، تمكننا من تكوين فهم كامل لرغبات عملائنا، وفي النهاية، التأكد من تحقيق أحلامهم”.
وعلى الرغم من أن سوق دبي والشرق الأوسط يمثل حوالي 10٪ من مبيعات الشركة، يشير بحار إلى أن قيمة السوق العالية هو الذي يعوض عن ذلك. ويقول: ” هناك نوعية معينة من الأشخاص المهمين بالنسبة لنا، وهم عملاء وفيون جداً لعلامتنا التجارية. نعمل جاهدين على إرضائهم ونقدم منتجات مخصصة للغاية، نؤمن أنها ستكون علاقة طويلة الأمد بين الشركة والعملاء، فإن ولاءهم مهم جداً بالنسبة إلى ARES “.
في الواقع، بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة المتخصصة مثل ARES ، فإن الولاء أمر بالغ الأهمية. والعميل في الشرق الأوسط مخلص للغاية، كما يقول بحار، والذي يمكن أن يكون سيفاً ذا حدين. ويضيف: “إذا أتقنت عملك جيداً، ستضمن ولاء وإخلاص هؤلاء العملاء، ولكن إذا ارتكبت خطأ، فمن المحتمل ألا يعودوا مرة أخرى. لكن لحسن الحظ، لم يكن لدينا سوى تجارب جيدة منذ افتتاحنا أول صالة عرض لنا في دولة الإمارات في عام 2017.” وبالنسبة لتكوين قاعدة عملاء وتنميتها، يقول بحار إن العامل الرئيسي لم يتغير منذ بدء هذا المشروع. ويؤكد: “كان العامل الرئيسي لجذب العملاء، ولا يزال، الرغبة في اقتناء شيء لا يمكن لغيرك الحصول عليه من أي مكان آخر. لا أعني من حيث اختيار الجلد أو لونه، أو نوع الخياطة أو العجلات، وما إلى ذلك، فالأمر يتجاوز ذلك بكثير “.
ويوضح قائلاً: “عندما ينتهي الأمر لدى العلامات التجارية الفاخرة عند الخيارات المخصصة، نبدأ نحن. نحن نقدم للعملاء الإماراتيين مجموعة واسعة من الخيارات المخصصة التي لا يمكنهم الحصول عليها في الشركات الأخرى. في ARES، تتمحور أعمالنا حول تلبية احتياجات عملائنا ورغباتهم، حتى قبل أن يحددوا ما يحتاجون إليه أو ما يرغبون به!”. وعند سؤالنا ما إذا كانت الشركة قد استعانت في أي وقت من الأوقات في طرق غير تقليدية لكسب العملاء، يجيب بحار: “أود أن أقول أنه لا حدود لما يمكن تحقيقه. نحن نصنع أي شيء، طالما أنه قانوني وآمن، ويمكننا إنشاؤه. على عكس العلامات التجارية الفاخرة الأخرى، تتبع علامتنا التجارية في الإمارات العربية المتحدة استراتيجية تسويق منخفضة المستوى، والتي تحظى أيضاً بتقدير كبير من قبل العملاء، وبالتالي، أعتقد أنه من الصواب أن نواصل العمل بهذه الطريقة ونعمل بطريقة متواضعة. منتجاتنا ونتائجنا النهائية تتحدث عن نفسها “.
جنباً إلى جنب مع غفاري ومساهمي الشركة، يقول بحار إن الأمر كله يتعلق بالحفاظ على التوازن بين زيادة فرص الشركة، واتباع أخلاقيات ومبادئ العمل مثل الولاء والمصداقية والشفافية. ويقول: “كمجموعة، نحن متحمسون للغاية ولدينا الشغف الازم والثقة والإيمان بما نقوم به. شخصياً، لقد تعلمت إعطاء صلاحيات أكبر ضمن الفريق لأتمكن من التركيز على المستقبل “. ومع بداية جائحة كورونا، أثبت أسلوب القيادة هذا أنه مفيد للأعمال. ويشير بحار إلى أنهم كانوا محظوظين للغاية خلال هذه الفترة حيث حظوا باهتمام أكبر من قبل العملاء المحتملين خلال الأزمة. ويقول: “باعتقادي ارتفع مستوى الاهتمام لدى العملاء خلال هذه الفترة سبب امتلاكهم المزيد من الوقت للتفاعل مع مصممينا ومهندسينا، الأمر الذي أدى في النهاية إلى زيادة المبيعات – مما جعل عام 2020 عاماً قياسياً بالنسبة لنا.”
لكن الوباء جلب معه أيضاً العديد من الدروس التي سيضعها فريق ARES Design في الاعتبار أثناء انتقالهم إلى المراحل القادمة. ويوضح بحار: “لقد جعلنا ذلك ندرك أن العالم بعيد كل البعد على أن يكون متوقعاً، وهو أمر تعتمد عليه الشركات إلى حد معين للتخطيط. لذا، من المهم أن يكون لديك خطة طوارئ لأسوأ السيناريوهات. حان الوقت الآن لإعادة تقييم عملك وإعادة النظر فيه. ستتمكن العديد من الشركات من النجاة من التداعيات التي فرضها الوباء، لكنني أعتقد أنه من المهم أن يستغلوا هذا الوقت للتركيز على جميع مجالات أعمالهم، وكيفية أدائها وكيفية عمل الموظفين، وكيفية الوصول وخدمة العملاء الجدد، والتأكد من مواءمة أعمالهم مع هذا العالم الجديد. قدمت الجائحة العديد من الدروس بالفعل، ولكن لدى الشركات الوقت الآن لصقل ما تعلموه، ووضع نماذج أعمال ديناميكية جديدة في مكانها المناسب والتي ستحميهم بشكل أفضل في المستقبل. ”
