مترجم بتصرف: مقال لـ آبي سام توماس
باعتبارها واحدة من الشركات الناشئة المعروفة باسم”يونيكورن” في الشرق الأوسط، تصدرت “كريم” عناوين الصحف في عام 2019 من خلال عملية الاستحواذ من قبل شركة اوبر العالمية بصفقة بلغت قيمتها 3.1 مليار دولار أمريكي، ولكن حتى هذا الإنجاز لم يحميها من تأثيرات فيروس كوفيد-19 الذي حدث في عام 2020.
كشف لي الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “كريم” مدثر شيخة أن جائحة كورونا أدت إلى انخفاض أعمال شركته بنسبة 80٪ ؛ ومع ذلك ، لا يزال هو وفريقه متفائلين بشأن حقيقة أنهم كانوا قادرين على الاستجابة لهذا الانكماش الاقتصادي بسرعة وخفة ومرونة. يقول شيخة: “قبل الوباء، غطينا مجالًا واحدًا وهو تنقل الأشخاص بالسيارات وسيارات الأجرة والدراجات. ولكن في وقت انتشار جائحة كوفيد-19، ازدادت أهمية نقلنا للأشياء أكثر. فنحن نغطي توصيلات الطعام، ونعرض كتالوجات المتاجر على منصتنا، ونمنح الناس إمكانية إرسال واستلام ما يريدون دون الحاجة إلى مغادرة المنزل، أو تعريض أحبائهم للخطر. فُرض الإغلاق على الناس في جميع أنحاء المنطقة، ولكننا تمكنا من توفير احتياجاتهم الأساسية “.
ولم يستفد عملاء كريم فحسب من هذا النشاط لشركة كريم، بل كان الأمر كذلك بالنسبة لسائقي الشركة (أو كما يسميهم شيخة وفريقه، بالكباتن)، الذين تم تأمين رواتبهم مع مضاعفة الشركة لنشاطها. كما أدى الوباء أيضًا إلى تسريع عملية تطوير تطبي Careem Super App ، والذي كان ، كما أشار شيخة، استجابة لما أراده الناس كثيرًا في ذلك الوقت. يضيف شيخة قائلاً: “هدف كريم هو جعل الحياة اليومية بسيطة. لقد تغيرت الحياة اليومية خلال الجائحة، وتغيرنا معها. ونتج عن عام 2020 تحول رقمي سريع كان له بالتأكيد تأثير إيجابي على استخدام تطبيقنا الفائق، ولكنه أيضًا زاد من الحاجة إلى المدفوعات الرقمية. لقد عززنا Careem Pay باعتباره يربط جميع الخدمات على المنصة معًا، ويغطي المدفوعات، وإعادة شحن الهاتف المحمول، وكذلك سداد الفواتير. أصبح الترحيل من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى، ولهذا السبب لا نخطط للتوقف عند هذا الحد، ولكننا نعمل على استضافة مجموعة كبيرة من شركاء الخدمة والمستأجرين الخارجيين على تطبيقنا، الذي يلبي الاحتياجات الأساسية لعملائنا المستهدفين “.
في هذه المرحلة، يمكن للمرء أن يفترض أن كريم كان يجتاز موجة أزمة كوفيد-19 بنجاح كبير، لكن هذا سيكون تصويرًا غير صحيح للقرارات الصعبة التي كان على شيخة وفريقه اتخاذها خلال عام 2020. ومع ذلك، يختار شيخة أن ينظر إلى الجوانب الأخرى، ويبدو أن هذه الروح هي ما يدفعه هو وفريقه إلى الأمام في العام الجديد. يضيف شيخة قائلاً:” كانت هناك أوقات عصيبة، فعلى سبيل المثال، عندما كان علينا اتخاذ قرار رحيل بعض الزملاء من أجل البقاء أقوياء طوال الأزمة. ولكنني في الوقت نفسه، أشعر بالفخر على الجهود الريادية لزملائنا السابقين. لقد عزز عملهم في “كريم” نموهم، ووفر لهم المهارات والموارد لمتابعة مساراتهم الريادية والمهنية الشخصية، بنفس الشغف لدفع التقدم في منطقتنا. نحن فخورون بنجاحهم، ونعتبره تحقيقًا لهدف كريم “.
وقت للتأمل: “أول درس بالنسبة لي هو مدى بعدنا عن تحقيق هدفنا. علينا أن نواصل المحاولة على امتداد عدد من العقود لإحداث تأثير واضح على نطاق واسع في حياة الناس في منطقتنا. وثانياً، كل أزمة هي فرصة. تتطلب الأوقات المختلفة طرقًا مختلفة للتفكير وعقلية منفتحة. هناك شيء واحد تخطط كريم للقيام به وهو زيادة تركيزنا من خلال الاستثمار بشكل مكثف في مواهبنا التقنية في جميع أنحاء المنطقة “.