تواصل ’باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق‘ (PMMAF) تأكيدها على الالتزام بفلسفتها التي تركز على العملاء بالدرجة الأولى مع انطلاق الدورة العاشرة من ’الأولمبياد الفني الإقليمي‘ مؤخراً في دبي، وهو عبارة عن مسابقة لتعزيز المهارات والكفاءات الموجهة نحو فنيي الخدمة الذين يمثلون شركات خدمة عملاء ’باناسونيك‘ في الشرق الأوسط.
وإلى جانب هذه المبادرة الرامية لتطوير المهارات، نظمت شركة التصنيع اليابانية أيضاً “مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء 2019″، والذي يسلط الضوء على التزام الشركة الراسخ باستراتيجيتها القائمة على مفهوم “العميل أولاً”.
وتضمنت مسابقة ’الأولمبياد الفني‘ لهذا العام 4 فئات رئيسية شملت مكيفات الهواء، وأجهزة تلفاز LED، وأفران المايكرويف، وهواتف الأبواب. وتعيّن على مهندسي خدمات الإصلاح، المشاركين في المسابقة من مختلف أنحاء المنطقة، تقييم أعطال المنتجات وإصلاحها للوصول بها إلى مستويات التشغيل المثالية. وبالإضافة إلى استكمال المهام الفنية في المسابقة، خضع المشاركون لاختبار “سلوكيات خدمة العملاء المنزلية” لتقييم مهاراتهم أثناء تقديم خدماتهم للعملاء في منازلهم. وتولت لجنة تحكيم مكونة من كبار موظفي قسم خدمة العملاء في ’باناسونيك‘ عملية اختيار الفائزين وتقديم الجوائز إلى الفنيين الذين أظهروا أفضل مستويات المهارة والكفاءة في عمليات الإصلاح.
من ناحية أخرى، أقيم “مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء 2019″ بمشاركة العديد من الخبراء الذين قدموا من دولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وسلطنة عمان، وقطر، والعراق، وباكستان، ونيجيريا والذين ناقشوا أهداف خدمة العملاء وخطة العمل الخاصة بها لهذا العام. وشهد المؤتمر حضور وفود من مقر الشركة في اليابان، إلى جانب ممثلين عن مكتب التخطيط الخاص بقسم خدمة العملاء، وإدارة الجودة البيئية، وشركة تصنيع الأجهزة وشركة حلول الحياة من باناسونيك لتقديم الدعم خلال الفعالية.
وشملت العناوين التي حددتها نقاشات المؤتمر “سبل تحسين مستويات التميز في خدمة العملاء”، و”الإجراءات التي تواكب رغبات العملاء”، و”التطبيقات الخاصة بتقديم أفضل الخدمات”، باعتبارها أهم الاستراتيجيات الخاصة بخدمات العملاء لهذا العام.
