أوضح تقرير “إم.بي”إل.إم” أن العلامات التجارية التي تشكل جزءا من نظام الهواتف الذكية تخلق درجات أعلى من علاقة الألفة مع المستهلكين. وتعكس العلامات التجارية في صناعة التطبيقات والمنصات الاجتماعية هذه العلاقة، حيث ارتفعت الصناعة ككل أربعة مراكز إلى المرتبة 9 من أصل 15 صناعة تم بحثها في عام 2019.
وتأتي هذه الصناعة أيضا في المرتبة الثانية بين جميع الصناعات بالنسبة للعلامات التجارية التي لا يمكن للمستهلكين العيش بدونها. وضمن هذه الصناعة، يحتل “وتس آب” المرتبة 1، متجاوزا “سكايب” كرائد في هذا المجال. ثم يأتي في المرتبة الثانية تطبيق “غوغل مابس”، يليه “فيسبوك”، “إنستغرام”، “سكايب”، “زوماتو”، “تويتر”، “لنكد ان”، “سناب شات” و”أوبر” في المراتب العشرة الأولى على هذا الترتيب.
ويتم تعريف مدى ألفة العلامة التجارية كرابط عاطفي يقيس ويعزز الولاء بين المستخدم والعلامة التجارية التي يحبها ويستخدمها، وتتفوق العلامات التجارية الأكثر ألفة على أفضل العلامات التجارية في مقياس S&P ومقياس فورتيشن 500 من حيث الإيرادات والأرباح على مدى السنوات الـ10 الماضية، وفقا لتقرير ألفة العلامة التجارية لعام 2019.
وتستفيد “إم.بي.إل.إم” من تقرير الدراسة السنوية للعلامات التجارية، في مساعدة عملاء العلامات التجارية على إنشاء علاقات قوية مع العلامة التجارية وقياسها والمحافظة عليها.
تشمل النتائج البارزة الأخرى من صناعة التطبيقات والمنصات الاجتماعية:
- 40 بالمئة من المستهلكين يرتبطون بعلاقة ألفة مباشرة مع هذه الصناعة.
- 73 بالمئة من المستخدمين من الفئة العمرية 18- 34 عاما (الألفية) يرتبطون بعلاقة ألفة مع تطبيق “فيس بوك”.
- احتلت صناعة التطبيقات والمنصات الاجتماعية ككل المرتبة 2 بالنسبة للصناعات التي لا يمكن العيش بدونها، حيث أتى في المتربة 1 صناعة التكنولوجيا والاتصالات.
- ثلاثة من أعلى أربع علامات تجارية من هذه الفئة لهذا العام هي ملك ل”فيس بوك” وهي “وتس آب، فيس بوك، انستغرام”.
- تراجع تصنيف “اوبر” من المرتبة 5 إلى 10 لعامي 2018-2019.
- ارتفع “انستغرام” بشكل قوي حيث احتل المرتبة 4 بعد أن كان في المرتبة 7.
- احتل “وتس آب” المرتبة 1 بين المستخدمين من الفئة العمرية 18-34 عاما، والمستخدمين ذوي الدخل المرتفع الذي شملهم التقرير.
- بينما احتل “غوغل مابس” المرتبة الأولى بين النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 35-64 عاما.