وام
اطلقت دائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي نافذة المستهلك الرقمية بالتعاون مع هيئة الأنظمة والخدمات الذكية وذلك بهدف تفعيل دور القطاع الخاص من خلال استحداث منصة الكترونية موحدة ومشتركة لمتابعة ومعالجة شكاوى المستهلك خلال فترة زمنية قصيرة بما يضمن حفظ حقوق المستهلكين على مستوى إمارة أبوظبي.
وتهدف مبادرة نافذة المستهلك الرقمية تهدف الى تسريع عملية معالجة شكاوى المستهلك وضمان حفظ حقوق المستهلكين وفق إجراء موحد بين الدائرة والقطاع الخاص يتم من خلاله متابعة حالة الشكوى من خلال النافذة الالكترونية.
ووضعت الدائرة آلية لتنفيذ مبادرة نافذة المستهلك الرقمية تبدأ من خلال استلام الشكوى عبر قنوات استقبال الشكاوى الرسمية وهي البريد الالكتروني contact@tamm.abudhabi أو الرقم المجاني 800555 ليتم بعدها تحويل الشكاوى إلى القطاع الخاص المعني ليقوم بمعالجتها وحلها مع المستهلك بمراقبة ومتابعة الدائرة عبر النظام الالكتروني المشترك.
وكمرحلة أولى تم تنفيذ الربط الالكتروني مع عدد من منافذ البيع الكبرى في إمارة أبوظبي وذلك بناء على حجم الشكاوى، وسرعة استجابة المنشأة، ، وجاهزية المنشأة ونوع الشكاوى المستلمة مشيرا الى أن المرحلة القادمة سيتم خلالها التعميم على كافة منافذ البيع للربط عبر نافذة المستهلك الرقمية، حيث حرصت الدائرة بالتنسيق مع الهيئة خلال مراحل تنفيذ المشروع على تدريب موظفي القطاع الخاص على آلية معالجة الشكاوى باستخدام النافذة الرقمية.
وقد تلقت ادارة الحماية التجارية بالدائرة تلقت خلال الربع الثالث من العام الجاري حوالي 1479 شكوى من المستهلكين واصحاب العلامات التجارية موزعة على 1194 شكوى في ابوظبي و9 في الظفرة و276 في العين مقابل 731 شكاوى خلال نفس الربع من العام 2017 وذلك بزيادة نسبتها 102 %.
هذا ويأتي التعاون مع دائرة التنمية الاقتصادية من حرص الهيئة على دعم الجهود الحكومية في مجال التحول الرقمي وبما يحقق القيمة المضافة لقطاع الخدمات الحكومية، تماشيا مع رؤية الامارة بما تدعمه منظومة “تم” في سبيل الحصول على الخدمة بشكل فوري واستباقي، كما أن الهيئة تسعى إلى تعزيز الشراكات الاستراتيجية الفاعلة مع جميع الجهات الحكومية في الإمارة ، لجعل أبوظبي مدينة عالمية ذكية تقدم للمواطنين والمقيمين والمستثمرين أرقى الخدمات الحكومية من خلال بنية تحتية رقمية متطورة تسهل عليهم إجراء تعاملاتهم الحكومية وتجعل من حياتهم أكثر سهولة وراحة.