ابو ظبي – خاص
تقدم ميرال من خلال هذه الخطوة تجارب فريدة ومميزة في مناطق جذب الزوار مثل فيراري وورلد، ياس ووتر وورلد، وكذلك مناطق الجذب القادمة مثل وارنر بروس، وورلد وسي وورلد.
انضمت شركة “ميرال” المطور للوجهات المتميزة في أبوظبي وجزيرة ياس إلى جهود مايكروسوفت نحو العالم الرقمي بهدف إعادة تشكيل الصناعة العالمية للترفيه والضيافة، وستقدم ميرال من خلال اعتماد تقنيات مايكروسوفت الرئيسية تجارب ضيافة مميزة لعشرات الملايين من الزوار سنوياً، فضلاً عن وضع معايير جديدة للابتكار في هذا القطاع.
ميرال هي شركة تطوير وترويج جزيرة ياس في أبوظبي، والتي تعد وجهة لمجموعة من الأماكن الترفيهية العائلية بما في ذلك مجموعة من مناطق الجذب السياحية ذات مستوى عالمي مثل فيراري وورلد أبوظبي، وياس ووتر وورلد، وكذلك وارنر بروس، بالإضافة إلى وورلد أبوظبي الذي افتتح مؤخراً بتاريخ 25 يوليو.
قال المهندس محمد عبدالله الزعابي الرئيس التنفيذي لشركة ميرال “تتمثل رؤيتنا في تحويل جزيرة ياس إلى وجهة عالمية كبرى على مستوى العالم، بالاضافة إلى زيادة عدد الزوار سنوياً إلى 48 مليون زائر بحلول عام 2020 ، ويعد مشروع التحويل الرقمي هذا جزء من الوفاء بوعدنا من أجل الوصول إلى تحقيق رؤيتنا”.
وأضاف الزعابي قائلاً “كانت أولوياتنا الرئيسية تتمثل في خلق خبرات شخصية تتسم بالمرونة عن طريق سد الفجوة بين العالم المادي والرقمي، حيث كان الهدف هو السماح للزوار بتخطيط رحلتهم من قبل وصولهم وتكييف خبراتهم حسب رغباتهم، فضلاً عن مواصلة استعادة ذكريات زيارتهم لجزيرة ياس حتى بعد مغادرتهم لها، ونؤمن في ميرال أننا بحاجة إلى شريك تقني موثوق يساعدنا على الاستمرار في التطوير وكذلك التواصل مع زوارنا، وبالفعل مايكروسوفت كانت الشركة الوحيدة التي تتمتع بالخبرة التي نبحث عنها والقدرة على تلبية أهدافنا .
انطلقت المرحلة الأولى من رحلة التحول الرقمي الخاصة بشركة ميرال من يوليو 2017 إلى مايو 2018 ، حيث قامت الشركة بتطوير منصة من بوابات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ، والتي تربط مناطق الجذب ذات المستوى العالمي مع تقديم تجارب فريدة تماماً للعملاء .
سيتم بناء منصة متعددة القنوات لتجربة العملاء لدى ميرال باستخدام إمكانات منصة مايكروسوفت أزور السحابية ، مما يوفر المرونة اللازمة لضمان إنجاز الأعمال في الوقت المناسب ، في حين يوفر”ID Yas” حلاً فريداً لتسجيل الدخول والسماح لشركة “ميرال” بالاتصال بالضيوف عبر نقاط الاتصال الرقمية ، كما ستدمج منصة البيانات والتحليلات في أزور كلاً من أدوات الذكاء التنبؤية وبيانات العملاء عبر لوحة تحكم واحدة ، مما يمكّن الموظفين من تقديم تفاعلات عالية الأداء مع العملاء، كما سيضم الحل الذي تم تشغيله بالفعل في المرحلة الأولى.
كما ستطور رحلة التحول الرقمي التي تقدمها ميرال وظائف المبيعات والتسويق من خلال تحديث الأعمال والتجارة الإلكترونية ومواقع الويب ومنصات الهاتف المحمول لتعمل على مايكروسوفت داينمكس 365 ، وسيتم استخدام قدرات الاستماع الاجتماعي لمراقبة شعور الزائرين وكذلك مراقبة العلامة التجارية و الحملات.
وقال سيد حشيش المدير العام الإقليمي لدى شركة مايكروسوفت الخليج “إن التحول الرقمي يتمحور حول كيفية جذب العملاء ، وتمكين الموظفين ، وتعزيز العمليات ، وإعادة تحسين نماذج الأعمال ، وستتمكن ميرال عن طريق قوة وأمن سحابة مايكروسوفت من استخدام قدرات “ID Yas” والذكاء التنبئي لتخصيص تجارب الزوار المادية والرقمية ، كما سيتمكن الموظفون في ضل امتلاكهم لرؤية كاملة لوجهات نظر العملاء في الوقت الفعلي من تخصيص المحتوى والاتصال والتسويق ، وستساهم الإحصاءات القابلة للتنفيذ التي تولدها السحابة الذكية من تسريع استجابة أعمال ميرال لتواكب المتغيرات والتوقعات السوقية ، وستميز ميرال نفسها وتضع معايير جديدة لأفضل ممارسات هذا المجال عن طريق إبقاء العملاء على اتصال كامل بالعلامات التجارية قبل وبعد زياراتهم”.