ولت أيام رجال الأعمال المترفين واجتماعاتهم على غداء العمل، والميزانيات الضخمة للإعلانات دون صورة واضحة للعائدات من الاستثمار، في عصرنا الحالي وفي عالم الاتصالات الذي يرتبط جميعه عبر تكنولوجبات متطورة، وشركات تتنافس على اختبار تجربة العملاء.
الاقتراب من العملاء هو شعار جديد للتسويق، ولكن العديد من الشركات لا يعرفون ماذا يعني ذلك أو كيف يبدأون به، إن أفضل طريقة للبدء به هو مع فريق من خدمة العملاء، إن عملائكم هم الخطوط الأولى لعملك، لذلك عليك التواصل معهم كل يوم، باعتبارهم مخزن المعلومات عن الاحتياجات التي يتطلبونها ونقاط الضعف الأمر الذي يتطلبه عملك.
إذا قمت بتوصيل المعلومات التي تحصل عليها من العملاء لكافة أقسام عملك، يمكنك خلق أفكار تدفع عملك إلى المقدمة.
- المبيعات
أليس من الممكن لمندوبي المبيعات لديك أن يكونوا أكثر فعالية إذا علموا أن هنالك بعض المشاكل مع الخدمات التي تقدمها ؟ أليس من الممكن أن يوفروا فرص بيع أفضل إذا علموا المزيد من احتياجات العملاء وما هي الخدمات التي يفضلونها ؟ أليس من الممكن أن خدمة العملاء لديك تحدث الحد الأدنى من التأثير على مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وفتح فرص أكبر أمامك في السوق ؟
إن ربط خدمة العملاء مع قسم المبيعات سيكون مكسباً كبيراً، خاصة عند مشاركة معلومات العملاء في الوقت المناسب، كما أن خدمة العملاء والمبيعات لديهما وجهات نظر على نطاق 360 درجة، الأمر الذي يحتاج إلى تعاون كبير لتحقيق فعالية أكبر وإنتاجية أعلى.
- الهندسة والانتاج
يمكن لفريق خدمة العملاء أن يكونوا واحد من أفضل المصادر الخاصة بك لردود الفعل والمحرك الرئيسي للابتكار والانتاج، حيث يمكنهم تحديد المشكلة قبل أن تدرك أنها موجودة، مثل أن تتصل بوكلاء تتبع مشاكل البرمجيات مثل “JIRA” يمكن أن يحددوا القضايا الصغيرة قبل أن تتضخم. إن فريق خدمة العملاء الخاص بك هو مصدر كبير للمعلومات حول ما يبحثون عنه العملاء في المنتجات المستقبلية، تواصل مع أحد داعمي تطبيقات إدارة المشاريع مثل Trello لإضافة طلبات جديدة وأكثر شعبية لخارطة عملك الخاص وحدد أولويات منتجاتك الخاصة.
- التسويق
ربط التسويق مع فريق خدمة العملاء هو أمر لا يحتاج إلى تفكير، لأنه سيعمل على التعرف على احتياجات العملاء وفريق التسويق سيتمكنون من صياغة الرسائل التي تصل إلى أهدافك ناهيك عن خلق العروض المناسبة والترويج الإعلاني المناسب.
مع المعلومات المقدمة من خدمة العملاء يمكن لفريق التسويق أن يضعوا الخطوط العريضة لحملات تسويقية جديدة مع تقدير مدى فعاليتها، إن فريق خدمة العملاء يمكنهم معرفة أسباب عزوف العملاء عن المنتج أو الخدمات التي تقدمها، مما سيمكنك من اتخاذ الاجراءات الصحيحة للاحتفاظ بها، ناهيك عن أن فريق خدمة العملاء هو أفضل وسيلة من أشكال التسويق المجاني الذي يمكنك الحصول عليها.
- المالية
نجاح خدمة العملاء يمكن أن يساعد على الحفاظ على أموالك وعملك على الطريق الصحيح، ألا كافة هذه الأمور تساعدك في تحسين رؤيتك وقدرتك على التنبؤ والتخطيط؟ إن أنماط استخدام خدمة العملاء سيساعدك في تنبؤ الإيرادات والتكاليف التشغيلية والاستنزاف، يمكن لرضا العملاء واتجاهاتهم يساعد في إزالة الغموض الذي يكتنف طبيعة الأعمال.
إن فريق خدمة العملاء يساعد على تحديد الأسعار وأمور التعبئة والتغليفمن ردود الفعل المباشرة من العملاء، عندما يكون لديك تسعيرة معينة وفقاً للسوق، سيمكنك هذا الأمر من وضع خطط واستراتيجيات التسعير أكثر كفاءة، ألا سيحسن هذا الأمر من الرؤية والقدرة على التنبؤ وتحسين التخطيط؟ اختر ما يناسبك.
- الاستراتيجيات والعمليات
إدارة الأعمال تتطلب القرارات استراتيجية وتشغيلية مستمرة أثناء تقدمك إلى الأمام مع مورد محدود وكثير من القيود، يمكن للبيانات المقدمة من فريق خدمة العملاء على تحسين الانتاجية، وضمان تلبية رغبة العملاء أولاً، كما يمكن أن تعطيك أفكاراً قيّمة حول المشهد التنافسي الذي يمكن أن يساعدك على خلق مبادرات على المدى القصير واستراتيجية على المدى البعيد.
يمكنك من خلال خدمة العملاء معرفة ما يحتاجه العملاء ويرغبون جنباً إلى جنب مع ما لا يحتاجونه، الأمر الذي يمكنك من تحديد أي جزئية من عملك تحتاج مزيداً من الاستثمار فيها.
قد تعتقد أن ربط تلك البيانات مع بقية عملك يتطلب مشاريع ذو تكلفة باهظة إلى جانب استشاريين بمبالغ طائلة، إلا أن هذا أمر خاطىء، مع الأدوات المتوفرة في وعصرنا الحالي يمكنك إيجاد فريق خدمة عملاء حتى في الشركات الصغيرة جداً.