سام باهريني
إذا كان عليك ان تقوم بالتفكير في قائمة لفشل التجزئة، فإن الغالبية منكم على الأرجح سيذكرون الطريقة التي تتفاعل بها الشركة مع العملاء.
ربما عملية طرح المنتج فيها الكثير مما هو مرغوب فيه، أو ربما قد تستغرق خدمة العملاء أكثر من مرة مما قد تهتم بالاعتراف به.
في حين أن هذه الأشياء كلها مهمة للتفكير بشأن الطريقة التي تعمل بها تجارة التجزئة الخاصة بك، فإنها للأسف تغفل عن ما هو ربما أكبر فشل للجميع وهو عدم التركيز على مشاركة الموظفين.
وفقا لمعهد غالوب، فان 30 في المئة فقط من الموظفين الأمريكيين يشعرون بنشاط مع وظائفهم، وتكاليف فك الارتباط هذه بين الاقتصاد الأمريكي وهي 450 مليار دولار و550 مليار دولار سنويا في الإنتاجية يتم اهدارها، ما وراء الدولارات التي تهدر، وتضاؤل مشاركة الموظفين التي تؤثر سلبا على عملك في عدد من الطرق الأخرى.
ان ذلك يقلل الاشتباك في المواقف مع موظفيك، عند هذه النقطة، تكتشف انهم يقومون بمجرد اللكم على مدار الساعة بعيدين كل البعد عن سفراء العلامة التجارية الموالية التي تحتاج لها.
عندما يولد عملك السلبية، سوف تنزف التواصل بين العملاء وقريبا، سوف يقوم العملاء بتفادي متجرك، واختيار التعامل مع المنافسين بدلا من ذلك.
لحسن الحظ، فان العكس صحيح أيضا، عليك ان تكون أكثر عرضة لتكون متحمسا وتقوم بالعمل الدؤوب نحو تلبية احتياجات العملاء من العاملين.
كما تقوم بربط مستويات عالية من انخراط الموظف إلى خفض معدلات المرض وانخفاض معدل دوران الموظفين وأكثر من ذلك كله يمكن زيادة الإيرادات وزيادة الأرباح.
كمؤسس لفيكتوريا سيكريت، ليزلي يكسنر هو رجل أعمال ناجح بشكل لا يصدق بأي معيار من المعايير، ولكن تفانيه في مشاركة الموظفين لا يعلى عليه.
وقال انه يعتقد بان التسوق هو الشكل المجاني من وسائل الترفيه حيث يمكن للناس الحصول على نفس القدر من الارتياح من الذهاب إلى متجر كما يفعلون من الذهاب الى السينما إذا كانت الظروف مواتية.
مع ذلك، فقد كان مفتاح نجاحه بسيط حيث قام بالتأكد من أن الظروف هي دائما على حق فمن خلال التركيز على جعل موظفيه سعداء من خلال تقاسم الأرباح والمكافآت والأجور التنافسية، وقال انه يغرس الشعور بالفخر في عملهم ونتيجة لذلك، يزيد من المشاركة.
في حين من المرجح ان عملك في التجزئة أقل من ذلك بكثير، والشعور نفسه بوجود عصابات حقيقية، فوفقا لمسح أجرته مجلة هارفارد بيزنس ريفيو وذا انرجي بروجيكن، فان الموظفين يشعرون بالارتياح في العمل اكثر عندما يلتقي أرباب العمل مع أربعة من الاحتياجات الأساسية.
- الجسدية
ان إعطاء موظفيك الفرصة لإعادة الشحن أمر بالغ الأهمية فتشجيعهم على اتخاذ استراحة الغداء كاملة لمدة ساعة، إذا كان ذلك ممكنا، وان تأخذ واحدة بنفسك.
الموظف يرغب بان يكون القادة يحملون سلوكيات الوعظ من اجل تنظيم فعاليات المجموعة حتى يمكن للجميع الشعور بالمتعة والتعاون.
سواء قام باستضافة مسابقة في منصبه، مثل عقد بطولة للكرة الطائرة بعد ساعة أو التطوع كمجموعة، سوف يشعر موظفيك بانهم أكثر ارتباطا في بيئة عمل الشركة.
- العاطفية
الناس يرغبون أن يشعروا بالتقدير والاحترام لعملهم، قم بشكر الموظفين على مساهماتهم، فهذا العمل البسيط يمكن أن يحدث فرقا كبيرا.
في الواقع، الموظفين الذين يشعرون بدعم من الرؤساء هم 1.3 مرات أكثر عرضة للبقاء مع الشركة و 67 في المئة أكثر انخراطا.
- الذهنية
السماح للموظفين تحديد متى وأين يكملوا عملهم يمكن ان يحدث كل الفرق، حيث ان أربعة وأربعون في المئة من الموظفين يجحون كفة العمل المرن بصفته فائدة أعلى في العمل.
بينما العمل عن بعد قد لا يكون خيارا على أرض الواقع لمندوبي المبيعات، حيث يمكنك بالتأكيد إعطاء الموظفين الحكم الذاتي لتحديد وضبط الجداول الزمنية الخاصة بها.
- الروحية
من خلال تجربتي، فان مساعدة الموظفين تفعل أكثر من ما يفعلونه أفضل ويتمتع معظمهم في اقامة اتصال في غاية الأهمية مع عملك.
هذا يبدأ في يوم واحد، فبدلا من أن نطلب التعيينات الجديدة لملء أكوام من الأوراق، والمشي من خلال القيم الخاصة بالشركة، يمكن التواصل بكيفية مساهمة كل موظف من اجل نجاح عملك، وهذا سوف يساعدهم على ان يكونوا أكثر بمثابة التروس في الالات.
عندما يتعلق الأمر بمشاركة الموظفين، فانت ستقوم حقا بجني ما يزرع، بينما عام 2015 قد يكون عام أقل من ممتاز لذلك، لديك فرصة للتركيز ليس فقط على المشاركة في العام المقبل، ولكن أيضا على تجارب التجزئة الإيجابية التي ستكون قادرا على خلقها.