الرياض – حسن عبد الرحمن
نشهد اليوم دخول النساء إلى قطاعات لم تكن متاحة لهن في السابق، وتوليهن أدواراً قيادية مؤثرة بدعم من سياسات واضحة ونظم متكاملة.
إلا أن اللافت هو أن هذا التمكين أصبح جزءً من البنية المؤسسية عبر برامج مثل التوطين ورؤية السعودية 2030، التي تحفز على استقطاب وتأهيل الكفاءات النسائية في مناصب مؤثرة. ونعمل في شركة UiPath، على ترجمة هذا الالتزام من خلال “مدرسة الأتمتة السعودية”، حيث تتقدم النساء نحو أدوار إشرافية وتطويرية في الذكاء الاصطناعي والأتمتة، بالإضافة إلى الوظائف التشغيلية.
ويعكس هذا المسار قصص نجاح فردية، كما يؤسس لتحول بنيوي يعيد تعريف مكانة المرأة في القطاعين العام والخاص.
وبالإضافة إلى ذلك، تتيح الأتمتة توزيع المهام بشكل مرن على وكلاء بتكلفة ثابتة، مما يساعد الشركات على التخطيط بشكل أدق وتحقيق عوائد أفضل في مسيرتها نحو التحول الرقمي.
في حديث مع سارة آل الشيخ ، نائب الرئيس الإقليمي والعضو المنتدب لشركة قالت:” UiPath في السعودية والكويت والبحرين
يمثل هذا الإنجاز أكثر من مجرد محطة مهنية، فهو يعكس ثقة عميقة تتجدد اليوم في قدرات القيادات النسائية، خصوصاً في هذه المرحلة الفارقة التي تمر بها منطقتنا، حيث نشهد تحولاً جذرياً لم تعد فيه المرأة مجرد طرف في الحوار، بل باتت تحظى بالدعم الذي يؤهلها لقيادته، لا سيما في مجالات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
أما على المستوى الشخصي، تختصر هذه اللحظة مسيرة أعوام من كسر الحواجز التقليدية، سواء تلك المرتبطة بالنوع الاجتماعي أو بالمنطقة بشكل عام. وعلى الصعيد المهني، فهي تضعني في موقع متقدم لقيادة مسار الأتمتة المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي في منطقة تشهد طفرة رقمية استثنائية، حيث لا يقتصر دور التكنولوجيا على تحسين الأداء، بل يمتد إلى إعادة صياغة طريقة عمل الحكومات والمؤسسات بشكل جذري.
- بالنظر إلى رحلتك المهنية في عدة شركات، ما هي التحديات التي ساهمت في تشكيل أسلوبك القيادي اليوم؟
تطلب مني الانتقال من بيئات تعتمد على تقنيات تقليدية إلى فضاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة التمكن من أدوات التغيير التقني، دون إغفال البعد الثقافي والاجتماعي. وفي أسواق لا تزال في بداياتها مع الأتمتة، علمتني التجربة أن القيادة تبدأ من فهم الواقع المحلي وصياغة ثقافة عمل جامعة وشاملة.
لكن التحدي الأبرز كان دائماً في تحقيق التوازن بين الطموحات العالمية للتقنية والتوقعات المحلية بما تحتويه من تفاصيل، إذ أن هذه البيئات تتطلب قيادة مرنة، قائمة على احتياجات البشر في المقام الأول، تركز على بناء الثقة المستدامة بدلاً من السعي وراء إنجازات سريعة. كما أن العمل في منطقة تسير فيها التحولات مدفوعة بالدعم من الحكومات، يحتم مواءمة التنفيذ مع الرؤى الاستراتيجية الوطنية بشكل دقيق.
- ما المقصود بـالأتمتة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي؟ وكيف تتوقعين أن تؤثر على طريقة عمل الشركات في المنطقة؟
تمثل الأتمتة المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي نقطة التقاء تقنيات الذكاء الاصطناعي، والروبوتات البرمجية، والقدرات البشرية في منظومات متكاملة تدار بذكاء، فهي تعالج ما لم تستطع الأتمتة التقليدية التعامل معه، مثل العمليات المعقدة التي تعتمد على البيانات غير المنظمة واتخاذ القرار في السياق المناسب.
ونشهد، في منطقة الخليج، انتقال المؤسسات من أتمتة المهام البسيطة إلى أنظمة أكثر ذكاءً واستقلالية، تتوقع الاحتياجات بدلاً من الاستجابة لها فحسب. ونلاحظ اليوم بوادر ما يمكن تسميته بـ”الحكومة الوكيلة”، حيث تعمل الأتمتة على تقديم خدمات للمواطنين على مدار الساعة، وتوقع الأحداث، وتحقيق حوكمة استباقية.
وهذا يشمل مجالات كان يستبعد أتمتتها سابقاً، مثل إجراءات التراخيص، والتنسيق بين الإدارات في الجهات الحكومية، وآليات التصعيد المعقدة، لتتحول إلى عمليات تتم بمنتهى الانسيابية والذكاء.
- ما هي القطاعات الأسرع في السعودية والخليج التي تتبنى الذكاء الاصطناعي والأتمتة؟
يتصدر القطاع الحكومي هذا التحول، حيث بدأت وزارات مثل الثقافة والسياحة في اعتماد حلول شركة UiPath لتحسين العمليات الداخلية وتجربة المتعاملين. ويأتي قطاع الخدمات المالية في المرتبة التالية، مع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجالات إدارة المخاطر والامتثال وعمليات “اعرف عميلك”.
كما تستفيد قطاعات الطاقة والمرافق من الأتمتة في تحسين أداء الشبكات الذكية وتنفيذ الصيانة الاستباقية، بينما تعتمد الجهات الصحية على التقنية لأتمتة إدارة السجلات وتحليل نتائج المختبرات. ولا يقل قطاعا التجزئة والخدمات اللوجستية أهمية، إذ يعتمدان على أنظمة التخصيص والتنبؤ بالمخزون بوتيرة متسارعة.
ويتماشى هذا التحول مع مؤشرات الأداء المحددة في رؤية السعودية 2030 لتحسين الكفاءة وتعزيز جودة الخدمات وتوسيع البنية التحتية الرقمية.
- كيف تخطط شركة UiPath لتوجيه حلولها بما يتماشى مع الرؤى الوطنية مثل رؤية السعودية 2030 ورؤية الكويت 2035؟
نحرص على مواءمة حلولنا مع أهداف رؤية السعودية 2030 في بناء “مجتمع حيوي” و”اقتصاد مزدهر”، من خلال أتمتة ذكية للخدمات العامة. ونعمل وفق معايير هيئة الحكومة الرقمية لضمان إحراز تقدم ملموس في تحقيق أهداف التحول الوطني.
كما تسهم شراكات استراتيجية مع جهات مثل وزارة السياحة ووزارة الثقافة، بدعم مسار التحول، ونشارك في تعزيزه، إذ أن حلولنا قابلة للتوسع بما يتماشى مع طموحات الدولة، سواء في مشاريع تنمية السياحة أو تعزيز مرونة الحكومة الرقمية.
- كيف تضمن شركة UiPath أن الأتمتة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي تستمر في تقديم نتائج ملموسة للعملاء مع مرور الوقت؟
نحرص على تطبيق منهجية “البدء على نطاق صغير، والتوسع بذكاء”، حيث تخضع كل حالة استخدام لاختبارات دقيقة قبل تعميمها. ونستخدم أدواتنا في البحث بشكل معمق عن الإجراءات غير الفعالة وتحديد فرص الأتمتة في مجالات غير مسبوقة.
كما تقدم منصة Maestro للتنظيم إمكانيات متقدمة في حوكمة الوكلاء والإشراف وإدماج العنصر البشري في حلقات اتخاذ القرار، مما يضمن السلامة والتحسين المستمر. ويتم ربط كل عملية أتمتة بمؤشرات أداء واضحة مثل زمن الإنجاز، ودقة النتائج، وتوفير التكاليف، ومستوى رضا المتعاملين.
ويلعب خريجو مدرسة الأتمتة دوراً محورياً في المتابعة والتحسين لضمان تحقيق القيمة على المدى الطويل.
- في أي قطاعات تجدين فرص الأعمال أكثر اليوم؟
يوفر قطاع الحكومة الرقمية أكبر الفرص، بفضل مخططات التحول الطموحة في السعودية والإمارات والكويت، والتي تولد طلباً غير مسبوق على هذه التقنيات. كما تمثل مجالات التعليم والتأهيل فرصاً متسارعة، مع سعي القوى العاملة لتطوير مهاراتها بما يتماشى التطور الذي تفرضه الأتمتة.
وتسعى قطاعات البرمجيات كخدمة وإدارة المعرفة إلى حلول متقدمة لتنظيم البيانات الداخلية والمحتوى غير الممنهج، مما يفتح الباب أمام تكامل الذكاء الاصطناعي مع تقنيات مثل GraphRAG. في حين تستفيد سلاسل التوريد والخدمات اللوجستية، إلى حد كبير، من وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على رصد الحالات غير الاعتيادية والتعامل معها في الوقت المناسب.
- ما هو دور الذكاء الاصطناعي في تطوير أداء الشركات وتقليل التكلفة وزيادة العوائد؟
أصبح الذكاء الاصطناعي جزءً لا يتجزأ من البنية التشغيلية للمؤسسات، حيث يقوم بمهام تحليلية معقدة، ويجمع بين السياق والمعرفة، وينسق بين الأنظمة بكفاءة. كما أنه يحد من الأخطاء البشرية، ويعزز سرعة الإنجاز، ويرتقي بأداء العنصر البشري نحو مهام أكثر استراتيجية.
وتقوم روبوتات UiPath بجمع وتنظيم البيانات من مختلف أقسام المؤسسة، لتغذية نماذج الذكاء الاصطناعي بمدخلات عالية الجودة. ومن خلال تقنيات مثل GraphRAG والرسوم البيانية المعرفية، يتم تقديم المحتوى الصحيح في الوقت المناسب، مما يعزز من كفاءة العمليات وجودة النتائج.
.