دبي 25مارس 2024
أعلنت اليوم شركة زووم لاتصالات الفيديو عن إطلاق منصة التعاون المفتوحة المدعومة بالذكاء الاصطناعي Zoom Workplace، كما قدّمت الشركة ابتكارات جديدة في مجال الدعم بالذكاء الاصطناعي AI Companion، وذلك للمساعدة في إعادة تحديد أسس العمل الجماعي وتعزيز العلاقات مع العملاء. وبالتالي، فإن أحدث منتجات وميزات شركة زووم، والتي تشمل تجربة المستخدم الجديدة، وAsk AI Companion، وAI Companion for Zoom Phone، وتحسينات تجربة العملاء، توفّر لعملائها منصة العمل Workplace، والتي يحتاجونها في بيئة العمل الحديث.
وفي هذا السياق، قالت سميتا هاشم، كبيرة مسؤولي المنتجات في Zoom: “إنّ استمرار تغلغل الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئة العمل الحديث، يؤدّي إلى التغيّر المستمر في الأساليب التي نتعاون ونتواصل ونخدم العملاء من خلالها. إلّا أنّ أمرًا واحدًا يبقى ثابتًا – وهو أن كلفة التعاون غير الفعّال مرتفعة، والشركات التي لا تتبنى التكنولوجيا الناشئة ستكون معرّضة لخطر التخلّف عن الركب. وأضافت قائلةً: “تسعى منصة Zoom Workplace إلى حل المشكلات الحقيقية التي يعاني منها العملاء، وذلك من خلال تقديم مختلف حلول التعاون الأساسية عبر منصة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتندرج ضمن تجربة زووم التي يثق بها المستخدمون ويحبّونها، للمساعدة في تحسين الإنتاجية، والكفاءة ويوم العمل بشكلٍ عام”.
إعادة تحديد أسس العمل الجماعي مع منصة Zoom Workplace
تقدّم Zoom Workplace، منصة التعاون المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركة، ابتكارات جديدة لمساعدة الشركات على إعادة تحديد أسس العمل الجماعي من خلال التواصل المبسّط، وتعزيز مشاركة الموظفين، وتحسين التجارب الشخصية والإنتاجية. تم تصميم منصة Zoom Workplace للمرحلة التالية من العمل، مما يؤدي إلى الارتقاء بتجربة زووم باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. إنها منصة مفتوحة تقدّم أفضل سبل التعاون من خلال التكامل مع حلول برامج طرف ثالث لتوفير تجارب سلسة.
مع تقديم منصة Zoom Workplace، تكشف شركة زووم عن تجربة مستخدم محدثة، ويشمل ذلك القدرة على الاختيار من بين أربعة خيارات ألوان داخل تطبيق Zoom، حتى يتمكنوا من تخصيص التطبيق. ستُتاح للمضيفين أيضًا الفرصة لإضافة خلفيات مخصصة للاجتماعات لتكون مناسبة وتتماشى مع طابع الاجتماع أو محور تركيزه.
من جهته شرح جيف سميث، رئيس منصة Zoom Meetings: “لقد شهدت شركة زووم تطوّرًا كبيرًا يتخطّى دورها كمجرّد منصة لاتصالات الفيديو – فهي باتت عبارة عن منصة تعاون متينة، مشحونة بقدرات مدمجة معززة بالذكاء الاصطناعي. منذ تطوير المنصة، انطلقنا في رحلة على مدى سنوات لوضع المعايير اللازمة لإنشاء منصة تواصل تكون “الأفضل في فئتها”. وانطلاقًا من إيماننا الراسخ وسعينا الدؤوب إلى جعل التعاون أكثر بساطةً وسهولة، قمنا بإخضاع واجهة المستخدم لعملية تجميل كبيرة لدعم هذه الابتكارات الجديدة، مع الحفاظ أيضًا على تجربة سهلة الاستخدام ترضي عملاءنا”.
وقال زيوس كيرافالا، المحلل الرئيسي في ZK Research: “إن ابتكارات Zoom الجريئة، بدءًا من توفير منصة Zoom Workplace، وإجراء التعديلات في واجهة المستخدم، وصولًا إلى قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة وميزات تجربة العملاء، تعزّز مكانة الشركة وتميّزها في السوق”. وأكّد أن ” زووم تتمتّع بمكانة مميزة لكونها المنصة المفضلة للتعاون، والتي يستمتع يستمتع الأشخاص باستخدامها بالفعل. أما بالنسبة إلى الشركات التي تبحث عن زيادة الإنتاجية والتعاون المدعومَين بالذكاء الاصطناعي، والأكثر إنتاجية وكفاءة من حيث التكلفة، فليس عليها البحث بعيدًا عن Zoom“.
من بين التحديثات على منصة Zoom Meetings، سيرى المستخدمون علامة تبويب جديدة خاصة بالاجتماعات Meetings داخل تطبيق زووم، والتي تتيح للمستخدمين ربط سير العمل قبل الاجتماعات، وفي أثناءها وبعدها. قبل بدء الاجتماعات، يمكن للمستخدمين إرفاق مواد وجداول أعمال ما قبل الاجتماع بكل سهولة، والدردشة مع الحضور من خلال بطاقة الاجتماع. وخلال الاجتماعات، سيتمكن الحضور من الوصول بسرعة إلى المواد المرفقة مسبقًا، ومشاركتها والتعاون بشأنها، وذلك لتجنب إضاعة الوقت في البحث عن المواد المناسبة وإدارة مسألة الأذونات. أما ما بعد الاجتماعات، فيمكن استخدام علامة التبويب “الاجتماعات” الجديدة التي تسهّل الوصول إلى الملخصات والتسجيلات ومشاركتها، ومتابعة المحادثة في Team Chat، واستخدام AI Companion للعثور على معلومات مهمة عبر مسارات عمل مختلفة.
من جهة أخرى، وللمساعدة في جعل الاجتماعات أكثر شمولية ومتعة، تقوم ميزة العرض متعددة المتحدثين الجديدة بضبط شكل الفيديو لإبراز المشاركين الفاعلين لمساعدة الحضور على متابعة النقاش بسهولة أكبر. كما تساعد ميزة الإضاءة على الشخصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحسين تعبيرات الوجه والشكل، وستسمح الخلفيات الافتراضية المولدة بتقنية الذكاء الاصطناعي للمستخدمين بإنشاء خلفيات مخصصة.
كذلك، تشمل الميزات الجديدة الإضافية للاجتماعات شريط أدوات مبسّط، يسمح للمستخدمين بتثبيت ميزاتهم الأكثر استخدامًا، والتعاون في المستندات الذي يوفّر القدرة على التعاون وتحرير المستندات داخل الاجتماعات، والوصول إلى مستندات الجهات الخارجية والمواد المرفقة الخاصة بالاجتماعات، وإدارة الأذونات الخاصة بالمستندات حين يتم فتحها.
وفي Zoom Team Chat، سيتم تعزيز الاتصال غير المتزامن من خلال علامات التبويب Team Chat التي ستساعد المستخدمين على البقاء منظمين من خلال الاحتفاظ بالأصول المرتبطة بالقناة مثل الروابط واللوحات البيضاء والموارد في عرض واحد، والمساحات المشتركة التي توفر مجموعة مشتركة من القنوات لمساعدة المستخدمين تنظيم المحادثات بشكل أفضل وتحسين إمكانية اكتشاف المشروع ذي الصلة أو الموضوعات القائمة على الفريق، وسيكون من السهل تعديل أتمتة سير العمل، وهو محرك سير عمل قوي بدون تعليمات برمجية، لأتمتة مهام العمل في Team Chat.
بالنسبة إلى المؤسسات التي يكون فيها العمل مختلطًا (بين افتراضي وحضوري) وتلك التي يكون فيها العمل حضوريًا، سيكون التنقل في المكتب أسهل من أي وقت مضى، مع تقديم علامة تبويب مخصصة لمساحات العملWorkspaces ، لتأمين خدمة حجز مساحة العمل مع منتجات Wayfinding وإدارة الزوار Visitor Management مباشرة من تطبيق Zoom Workplace. ولتكون الاجتماعات أكثر شموليةً، ستتضمن منصة Zoom Rooms خيار تمكين علامات الأسماء الذكية Smart Name Tags الجديدة وعلامات المتحدثين الذكية Smart Speaker Tags، والتي يمكنها تطبيق علامات الأسماء تلقائيًا على الأشخاص الموجودين في غرفة الاجتماعات، وتسليط الضوء على المتحدثين المختلفين في الغرفة في أثناء الاجتماع.
وعندما لا تكفي شاشة واحدة، سيتمكن المستخدمون من توسيع Zoom Rooms باستخدام جهاز مصاحب للحصول على شاشة إضافية للتعاون في الصوت والفيديو. وبالنسبة لعملاء Workvivo، سيوفر التكامل الجديد مع Zoom Rooms القدرة على بث التحديثات والأخبار والأحداث المهمة على الفور للموظفين الذين يستخدمون Workvivo TV مع الأجهزة المعتمدة لـ Zoom Rooms.
وقال زيوس كيرافالا، المحلل الرئيسي في ZK Research: “تبحث الشركات عن حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي من شأنها أن تساعدها على تحريك الطلب من خلال تعزيز إنتاجية الموظفين وتعاون الفريق. وتظهر أحدث ابتكارات Zoom، بما في ذلك إصدار Zoom Workplace وAsk AI Companion، التزامها بنشر الذكاء الاصطناعي البديهي والفعال عبر منصة واحدة لتحسين الإنتاجية والتعاون”.
وكجزء من عملية الإطلاق، ستتم إعادة تسمية حزم Zoom One لتصبح حزم Zoom Workplace، مما يمنح العملاء الجدد والحاليين أسعارًا مبسطة لابتكارات Workplace الجديدة. للمزيد من المعلومات حول منصة Zoom Workplace، قوموا بزيارة مدونة Zoom.
إحداث تأثير بواسطة منصة الذكاء الاصطناعي AI Companion
تواصل زووم رفع مستوى تطور الذكاء الاصطناعي ضمن منصتها الأساسية، الأمر الذي يُساعد المستخدمين على الاستفادة من إنتاجيتهم بشكل مباشر ضمن مسار العمل القائم حاليًا. تشمل أحدث ابتكارات زووم تطبيق “اسأل رفيق الذكاء الاصطناعي”، Ask AI Companion، الذي هو عبارة عن مساعد رقمي خضع للتحسين كفيل بمُساعدة المُستخدمين على الاستعداد لمهمّات العمل اليومي عبر منصة زووم، إضافة إلى “رفيق الذكاء الاصطناعي” الخاص بالاتصالات Zoom Phone، ناهيك عن قدرات إضافية مُخصّصة للدردشة الجَمَاعية Team Chat وللنقاش وعصف الأفكار عبر لوحة المعلومات عبر الشبكة المعلوماتية Whiteboard. سيتمّ تضمين هذه الميزات وجميع ميزات AI Companion دون أي تكلفة إضافية مع الخدمات المدفوعة في حسابات مستخدمي زووم.
سيقدّم تطبيق Ask AI Companion أسلوبًا جديدًا على مستوى التفاعل مع AI Companion عبر منصة زووم، وعمله سيكون مدمجًا ومتكاملاً مع التطبيقات المدعومة الخاصة بالفريق الثالث. وباستعمال Ask AI Companion، سيتمكن المُستخدمون من الاستعداد لمهمّات عملهم اليومي، ومن تلقي المعلومات المهمة فورًا خلال الوقت الفعلي، وسيكون بقدرتهم أتمتة المهمّات الروتينية، والبقاء على اطلاع على كل جديد عن طريق تطبيق Synthesizing information الخاص بتجميع المعلومات من Zoom Meetings، والبريد الإلكتروني (Mail)، والدردشة الجماعية (Team Chat)، والملاحظات (Notes)، والمستندات (Docs)، وغيرها. سيتمكن المستخدمون أيضًا من استعمال Ask AI Companion للاستعداد للاجتماعات الخاصة بشرح المستجدات، ولإظهار أدوات العمل ذات الصلة، ولصياغة مسودة جداول الأعمال، ولتلخيص مضمون مواقع الدردشة، والدُرجات السائدة في رسائل البريد الإلكتروني، والمستندات. سيكون تطبيق Ask AI Companion قادرًا على الاندماج والتكامل مع تطبيقات معيّنة تعود إلى فريق ثالث (في حال اختار العميل تمكينها) بهدف استعمال المحتوى والبيانات غير المُعتمدة في تطبيق زووم في مخرجات الذكاء الاصطناعي القادرة على تقديم أفكار ومحتويات متوالدة.
جرى حاليًا تفعيل فعاليّة Zoom Phone عن طريق قدرات AI Companion، بحيث صار بإمكان المستخدمين أن يوظّفوا الذكاء الاصطناعي القادر على تجديد المحتوى والأفكار، للمساعدة في جعل مكالماتهم منتجة أكثر. وبإمكان المُستخدمين، عبر استعمال “رفيق الذكاء الاصطناعي”، طلب ملخص ما بعد المكالمة والخطوات التالية، ليعمدوا إلى التركيز على المحادثة بحد عينها بدلاً من التلهّي في تدوين الملاحظات. وفي حال فاتتهم أي مكالمة مهمة، فإن من شأن تحديد أولويات البريد الصوتي أن يساعد في إبراز الرسائل العاجلة والمهمة، لجهة تقديم الأمور الملحّة أكثر وعرضها في أعلى قائمة الانتظار، علمًا أنّ استخراج المهمّة الواردة في البريد الصوتي
يؤمّن الحُصول على المهمّات الواردة في رسائل البريد الصوتي بهدف مساعدة المستخدمين على فهم الخطوات الواحب القيام بها تاليًا من دون الاستماع إلى كل بريد صوتي متراكم. يقدّم الملخّص الخاص بتعليقات رسائل الفريق Team SMS ملخصًا شاملاً ومتكاملاً بشأن