بروفيسور فيونا روبسون، رئيس كلية إدنبره للأعمال والعلوم الاجتماعية، جامعة هيريوت وات دبي
هناك العديد من المهارات اللازمة لتكونى قائدة ناجحة، وبعض من هذه المهارات تستغرق وقتًا لتطويرها وذلك من خلال خوض التجارب والبيئات المختلفة. ولكن الجزء الإيجابي لكونك قائدة هو أنه جانب ليس مملًا على الإطلاق، حيث هناك دائمًا تحديات لتبقى على القمة. يحتاج القادة إلى أن يكون لديهم فريق جيد، فريق يشترك فيه الجميع في المهمة والمسؤولية والرؤية ويسعدون بالعمل على تحقيق ذلك – ويكونون داعمين للقائد بشكل واضح. ببساطة، ليس من الممكن أو المرغوب أن يعرف القائد كل ما يحدث في مؤسسته والتفاصيل الصغيرة.
إن مهارات الاتصال الأكثر أهمية لدى القائد هي مهارة الاستماع، خاصة عند الحصول على دور وظيفى جديد وتلقى وجهات نظر أصحاب المصلحة المتعددين. يقدّر الزملاء سماع آرائهم فى المواضيع المختلفة، حتى لو لم يتم الأخذ برأيهم أو اقتراحاتهم أو طلباتهم. كما يعد التحلي بالحزم أمرًا بالغ الأهمية أيضًا، لأنه في الدور القيادي ستكون هناك مواقف تحتاج فيها إلى اتخاذ قرارات صعبة، مع إمكانية الوصول إلى بيانات أوسع ومن منظور أكثر استراتيجية. نظرًا لأن معظم المؤسسات لديها الآن نشاط دولى، سواء كانت مقرات في بلدان آخرى، أو تعامل مع مؤسسات دولية أو لديها قوة عاملة متنوعة ثقافيًا، يحتاج القادة إلى ضمان تحقيق الفوائد المحتملة. عندما يتم دعم الموظفين وفريق القيادة لفهم فوائد الفرق متعددة الثقافات وإتاحة الفرص لهم لبناء ثقافتهم، يمكن أن يؤثر ذلك بشكل إيجابي على المؤسسة.
يعد اتخاذ القرارات الصعبة من أكبر التحديات، وقد يكون هذا بسبب عدم تقبل القرارات فى بعض الأحيان. على سبيل المثال عندما يتقدم زملاء العمل للحصول على منصب جديد ولا ينجحون. من المهم كقائد أن تكون قادرًا على شرح أسباب القرار حيثما أمكن لتخطى الموقف. اعتمادًا على طبيعة القرارات الأوسع التي يتم اتخاذها في المؤسسة، ستكون هناك مواقف لن تتمكن فيها من الافصاح عن اسباب اتخاذ قرار معين.
يمكن توظيف مهارات التفاوض بشكل يومي، سواء كان ذلك في موقف يحتاج التفاوض بشكل رسمي أو في توجيه الإجراءات لأصحاب المصلحة الآخرين. يجب الاستعداد جيدًا قبل الاجتماع، وذلك يشمل مراجعة البيانات أو أخذ النصائح من الزملاء الآخرين. يعد جمع التعليقات وردود الأفعال مفيدًا للغاية، بشرط تقديمها بطريقة بناءة. يجب على القادة أن يتقبلوا أنه سيكون هناك دائمًا موظفون أكثر تشاؤمًا تجاههم وبأسلوب قيادتهم وإدارتهم، وهو أمر مفيد أيضًا.
كما ان الوعي الذاتي أمرًا فى منتهى الأهمية وذلك لتحديد أين ينبغي تركيز الطاقة وبالتالى المساعدة في المزيد من التطوير. من الشائع أن تُظهر القيادات النسائية علامات “متلازمة الدجال” أكثر من الرجال، حيث يقللن من أهمية إنجازاتهن أو يعزوها إلى الحظ أو أشخاص آخرين. ومن الصعب تشجيع الموظفين على أن يكونوا أكثر وعياً وأن يبحثوا عن الفرص إذا لم يكن القائد قدوة لهم. في الواقع، يستمتع العديد من الموظفين بجلسات التعلم والتطوير حيث يشارك قائدهم كجزء من الفريق وبالتالى يقلل ذلك من المسافات بين المديرين والموظفين. إن الترويج الذاتي هو مهارة يمكن أن تكون ذات تأثير كبير، ولكن احتمال قيام القيادات النسائية بذلك أقل من الرجال ويمكن أن تبدأ بشكل طبيعى كجزء من التواصل العادى، على سبيل المثال في تحديد وتبادل أمثلة الممارسات الجيدة والإنجازات.
بالنسبة لي، كوني إنسانة هو أمر بالغ الأهمية ويساعد على تطوير العلاقات. يمكن أن تكون هناك مواقف صغيرة جدًا ولكن تأثيرها كبير لدى الموظفين مثل منح إجازة للآباء لاصطحاب أطفالهم إلى المدرسة في اليوم الأول من العام الدراسي الجديد، أو إرسال بطاقة عيد ميلاد مكتوبة بخط اليد إلى كل عضو في طاقم العمل. كما تشمل الأمثلة الإضافية للعقليات المهمة إظهار الهدوء في الأوقات الصعبة حتى لا تسبب حالة من عدم اليقين والتوتر غير الضروري بين الفرق والأفراد. ستكون هناك أوقات تكون فيها المرونة أمرًا بالغ الأهمية؛ تخيل، على سبيل المثال، في بداية الوباء حيث كان على الجميع أن يفكروا ويفعلوا الأشياء بشكل مختلف. علينا أن نتذكر أن القادة هم أشخاص، وأنهم بحاجة إلى منفذ لمشاركة مخاوفهم أو أفكارهم في بيئة آمنة. تعد النزاهة الشخصية أيضًا أمرًا بالغ الأهمية حتى ينظر إليك زملائك على أنك قدوة جيدة.