بقلم: جاد إليوت ديب_ الرئيس التنفيذي لشركة بانجيا إكس
بالنظر إلى المشهد المتغير لعالم الأعمال في وقتنا الحالي، يبحث أصحاب الأعمال دائمًا عن طرق للحصول على ميزة تنافسية لتطوير أعمالهم أو الاحتفاظ بعلاقاتهم مع عملائهم المستهدفين. ويُعد الاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات أحد المجالات الواعدة لتحقيق هذه الميزة التنافسية
.
وبصفتي رائد أعمال في مجال تحليل البيانات، فقد لمست قدرة هذه التقنيات على إحداث التغيير. فمن خلال الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي والكم الضخم من البيانات، يمكن للشركات الكشف عن إمكانات كان من المستحيل الوصول إليها في السابق. يمكن استخدام هذه الإمكانات لاتخاذ قرارات أفضل، وتحسين العمليات، وتحسين تجارب العملاء والذي بدوره يمكن أن يحقق ميزة تنافسية كبيرة للشركات إذا أرادت البقاء في الصدارة.
وتعد تجربة العملاء أحد المجالات التي يكون فيها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات ذات قيمة خاصة. فمن خلال التحليل الاستراتيجي لبيانات العملاء، تتمكن الشركات من فهم سلوك المستهلك وما يؤثر عليه في الوقت الحالي.
وبالمثل، يمكن استخدام تحليلات البيانات لتحسين عمل الشركات، فمن خلال تحليل البيانات من مصادرها المختلفة، مثل الأنظمة الداخلية والمصادر الخارجية، ستستطيع الشركات تحديد نقاط ضعفها ومجالات التطوير المختلفة لتتمكن من تنفيذ التغييرات ورفع الكفاءة مع خفض التكاليف والذي بدوره سيؤدي إلى مكاسب كبيرة من خلال السماح للشركات بالعمل بشكل أكثر فعالية وربما تظل متقدمة بخطوة على منافسيها.
هناك مجال آخر وهو تطوير المنتج والذي يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات فيه إلى ميزة تنافسية. فمن خلال تحليل بيانات العملاء واتجاهات السوق، يمكن للشركات أن تحدد مدى قدرتها على تقديم منتجات وخدمات جديدة تلبي اهتمامات العملاء ومتطلباتهم. يمكن أن يؤدي هذا النهج الاستباقي إلى سرعة في الإبتكار وإنتاج أفضل والذي بدوره يمنح الشركات ميزة تنافسية في السوق.
من المهم ملاحظة أن مزايا الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لا تحدث بشكل تلقائي. ولكي تحقق الشركات ميزة تنافسية، يجب على الشركات الاستثمار في التكنولوجيا والأدوات والخبرات الضرورية لأعمالها. قد يشمل ذلك تعيين خبراء في تحليل البيانات أو الشراكة مع شركات ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي لتطوير وتنفيذ حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يجب على الشركات أيضًا إعطاء الأولوية لخصوصية وأمن البيانات، حيث أنه مع الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، يزداد خطر حدوث انتهاك البيانات وخصوصية المعلومات.
يجب أن تتخذ شركات الأعمال خطوات لضمان حماية بيانات العملاء واتباعها للوائح والنظم، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك (CCPA).
وفي الختام، فإن الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات بلا شك هي أدوات قوية يمكن أن توفر تحسنًا كبيرًا في أعمال شركتك. ومع ذلك، يجب أن تكون الشركات على استعداد للاستثمار في التكنولوجيا والخبرة الضروريتان لأعمالها هذا بالإضافة إلى إعطاء الأولوية لخصوصية وأمن البيانات لتحقيق أفضل النتائج.