دبي – خاص
أطلقت أعمالها في الهند قبل عقد من الآن وافتتحت مركزها العالمي الأول في الإمارات العربية المتحدة عام 2021. وتعمل حالياً في أستراليا والمملكة العربية السعودية وتايلاند وإندونيسيا، وتعتمد منهجية تركز على العملاء لتكون العامل الرئيسي في تعزيز عمليات البيع خلال السنوات القادمة.
المتحدث باسم شركة كارس 24: أبهيناف جوبتا، والرئيس التنفيذي لشركة كارس 24 في منطقة الخليج يقول:
“أطلقنا أعمالنا في الهند قبل عقد من الآن، وافتتحنا مركزنا العالمي الأول في الإمارات العربية المتحدة عام 2021. ونعمل حالياً في أستراليا والمملكة العربية السعودية وتايلاند وإندونيسيا، ونعتمد منهجية تركز على العملاء لتكون العامل الرئيسي في تعزيز عمليات البيع خلال السنوات القادمة.
ويتمحور نموذج أعمالنا واستراتيجياتنا وحلولنا المبتكرة حول التكنولوجيا نظراً لإدراكنا أهمية التقدم الرقمي الذي يتيح لنا تجاوز الحدود والوصول إلى عملائنا والتفاعل معهم للحصول على بيانات قيمة في كل مرحلة من مراحل البيع بما يتيح لنا مواكبة التوجهات الحالية والمستقبلية في عالم السيارات. ويبدأ العميل رحلة شراء السيارة مع البحث وتصفح الخيارات المتاحة على موقعنا الإلكتروني. ويمكننا في هذه المرحلة تحديد وفهم أنماط الشراء والتفضيلات لشريحة واسعة من عملائنا، ومعرفة آرائهم حول أحدث الطرازات
ويضيف، “لاحظنا حاجة سوق السيارات المستعملة في المنطقة، والذي يتسم بالتنافسية الشديدة، إلى العلامات التجارية التي تقدم خدمات شاملة للعملاء. وتتمحور فلسفتنا حول ضمان الثقة وتوفير أفضل مستويات الخدمة والجودة خلال مرحلة البيع والشراء والمراحل اللاحقة. ويجسد مركزنا الضخم لتجديد السيارات في جبل علي جميع قيمنا، حيث تمر جميع المركبات فيه في 150 نقطة فحص مع التركيز الشديد على معايير الجودة. وتوفر منصة كارس 24 تشكيلة دائمة من نحو ألفي سيارة، وتتيح للعملاء تمديد فترة الضمان حتى عامين والاستفادة من الخدمات الإضافية مثل الطلاء وتظليل الزجاج والحصول على قروض بأفضل معدلات الفائدة.
وتركز رؤيتنا على اعتماد الابتكار والتكنولوجيا بهدف تيسير تجربة العملاء من خلال تحديد المشاكل التي تواجههم خلال عملية الشراء وإيجاد الحلول لها. ويتصفح 30% من عملائنا موقعنا الإلكتروني قبل زيارة مراكزنا، مما يدفعنا لتوفير أفضل تجربة متعددة القنوات، سواء عبر الإنترنت أو في متاجرنا.
كيف تطور سوق السيارات المستعملة خلال السنوات القليلة الماضية، وما هي برأيكم التوجهات الجديدة في تفضيلات العملاء في ما يتعلق بالطرازات والميزات؟
لو تحدثنا قليلاً عن التجربة المتعارف عليها عند شراء السيارة، نجد أنها تتطلب زيارة العميل إلى صالات العرض والتواصل مع العديد من وكلاء البيع. لكن التطور الرقمي الكبير الذي يشهده قطاع السيارات المستعملة اليوم زودت العملاء بأدوات تعتمد أحدث التقنيات وتتيح لهم إتمام كامل عملية الشراء بنقرة زر واحدة، بما يلبي تطلعاتهم بتجربة سلسة ومريحة من لحظة زيارة الموقع الإلكتروني وحتى شراء السيارة والمراحل اللاحقة.
وتضم دولة الإمارات وحدها 9.75 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي ممن يتجاوزون 18 عاماً، مما يشير إلى أهمية السوق الإلكتروني في المنطقة. ويمكننا بالاستفادة من هذه الأرقام ومعرفتنا العميقة بالعملاء فهم التفضيلات المتغيرة في المنطقة ومواكبة أحدث التطورات. وتُعد السيارات الكهربائية والخيارات الذكية، مثل ميزة أبل كاربلاي وكاميرا ركن السيارة الخلفية ونظام الحفاظ على المسار، من أحدث التوجهات التي تستقطب العملاء. ولمسنا زيادة واضحة في عدد مشتري السيارات من السيدات بفضل إتاحة الخيار الرقمي لإتمام عملية الشراء، كما لاحظنا ابتعاد العملاء عن سيارات السيدان واختيار السيارات الرياضية متعددة الاستخدامات، حيث تشكل السيارات التي تتراوح أسعارها بين 50 و100 ألف 50% من السيارات المباعة.
ما هو نوع عملية الفحص المعمول بها لضمان جودة وموثوقية سياراتكم المستعملة؟
يتم فحص جميع سياراتنا وتجهيزها للبيع في مختبر التجديد الضخم التابع للشركة، والذي يمثل مركزاً بمساحة 1 مليون قدم مربع. ونحرص في كارز 24 على الشفافية، حيث نقدم للعملاء مجموعة من الوثائق التي تساعدهم في الوصول إلى القرار الصائب خلال المرحلة الأخيرة من اختيار سياراتهم المفضلة. وتخضع كل سيارة لدينا لفحص مفصل من 150 نقطة، يجريه خبراء السيارات في الشركة، وتليه اختبارات شاملة أخرى وفق معايير هيئة الطرق والمواصلات. وتتوفر هذه التقارير بسهولة للمشترين، إلى جانب تفاصيل حول مواصفات السيارة وغيرها من النقاط، مثل نوع المحرك والمسافة المقطوعة ونمط القيادة.
وتخضع جميع سياراتنا لعمليات الصيانة في مختبر التجديد الضخم والحديث التابع للشركة في جبل علي، حيث نحرص على تزويد عملائنا بأفضل الخدمات عند شراء سيارة مستعملة. ونعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي وعلم البيانات في عملية التجديد من خلال 70 ركن للصيانة و5 أكشاك طلاء إيطالية متطورة لتوفير خدمات البيع لعملائنا وفق أفضل المعايير.
يتزايد الإقبال على السيارات الكهربائية والهجينة، فكيف تعتزم منصتكم تلبية احتياجات وتفضيلات العملاء المهتمين بشراء سيارات مستعملة وصديقة للبيئة؟
تشير التقارير إلى أن دولة الإمارات تأتي في المرتبة الثامنة عالمياً من حيث الجاهزية في سوق السيارات الكهربائية، ومن المتوقع أن تشهد نمواً بنسبة 30% سنوياً حتى عام 2028. واستناداً إلى هذه الاحصائيات التي تُبرز الفرص الهائلة لسوق السيارات المستعملة، تسعى كارز 24 لتوفير حلول متكاملة لعملائنا، تشمل علميات الشراء والتجديد. ومع التطور المستمر في سوق السيارات الكهربائية والاهتمام المتنامي بهذا النوع من السيارات، نهدف إلى تطوير خبرتنا الداخلية من خلال تحليل السوق الذي يساعدنا على تلبية الطلبات المتزايدة في المنطقة وترسيخ مكانة مرموقة في قطاع شراء وبيع وصيانة السيارات الكهربائية.
هل تتيحون للمشترين، بصفتكم منصة إلكترونية، رؤية السيارة على أرض الواقع أو تجربة قيادتها قبل شرائها؟
يتيح النموذج المتبع للعملاء مشاهدة السيارة على الإنترنت أو في مركز اختبار القيادة في جبل علي. ويمكن للراغبين في إجراء اختبار القيادة عن بُعد، الحجز لاستلام السيارة من خلال تطبيق كارس 24 في الموقع الذي يختارونه. ويحظى العملاء الراغبون في زيارة صالة العرض بفرصة مشاهدة أسطول مكون من ألفي سيارة مستعملة والاختيار من بينها، ويمكنهم إجراء اختبار القيادة لما يصل إلى 5 سيارات في يوم واحد. كما يمكن لجميع عملائنا، سواء عبر الإنترنت أو في صالاتنا، الاستفادة من سياسة إعادة السيارة خلال 7 أيام، والتي تتيح لهم إعادة السيارة واسترداد كامل مدفوعاتهم.
هل لديكم خطط لتوسيع عملياتكم في المنطقة؟
تتوقع تحليلات السوق أن تتجاوز القيمة الصافية لقطاع السيارات المستعملة في منطقة الخليج العربي 28.98 مليار دولار أمريكي مع نهاية عام 2027. ويترافق هذا النمو مع عوامل عديدة، مثل الأزمة الصحية والتخبط الذي يشهده إنتاج السيارات بسبب اضطراب سلسلة التوريد، مما يوفر الفرصة الملائمة لتوسيع عملياتنا في المنطقة. ونسعى إلى موصلة تحويل قطاع السيارات المستعملة من خلال استثمار مبلغ 100 مليون دولار أمريكي في منطقة الخليج العربي، مما يتيح لنا توسيع حضورنا والارتقاء بمكانة الشركة لتصبح المنصة التقنية الأكبر في قطاع السيارات المستعملة.