بقلم : غدي الريس، الرئيس التنفيذي لشركة فوو
تتسارع استخدامات تقنية البلوكتشين في تطوير مفهوم الخدمات المصرفية، وتوفر بيئة آمنة غير قابلة لاختراق في تنفيذ أعداد هائلة من العمليت والخدمات في أسرع وقت. وتساعد البلوكشين في تسوية المعاملات بشكل أسرع، وهو أمر مفيد بشكل خاص للمدفوعات عبر الحدود. هذا لأن بلوكشين يستخدم شبكة لامركزية للتحقق من المعاملات وتأكيدها، بدلاً من الاعتماد على وسيط مركزي مثل البنك أو غرفة المقاصة.
كما أن هذه التقنية تعمل على تحسين أمان وسلامة البيانات المالية من خلال توفير سجل غير قابل للتغيير لجميع المعاملات التي يصعب التلاعب بها، يتم تحقيق ذلك من خلال استخدام تقنيات التشفير المتقدمة وخوارزميات التي تضمن صحة كل معاملة.
بالإضافة إلى ذلك، تساعد البلوكشين أيضًا في تقليل التكاليف على البنوك من خلال التخلص من الحاجة إلى الوسطاء وتبسيط العمليات. على سبيل المثال، يمكن للعقود الذكية القائمة على بلوكشين أتمتة العديد من المهام التي يؤديها الأشخاص حاليًا، مثل التحقق من الهويات وتنفيذ الصفقات وتسوية المدفوعات.
يمكن لتقنية البلوكشين تحسين خدمة العملاء بشكل كبير بعدة طرق. أولاً، يمكن أن يوفر وسيلة أكثر أمانًا وشفافية لإجراء المعاملات، والتي يمكن أن تساعد في بناء الثقة بين البنوك وعملائها. ثانيًا، من خلال أتمتة العديد من المهام التي يؤديها الأشخاص حاليًا، يمكن أن تقلل البلوكشين من مخاطر الأخطاء وتزيد من سرعة معالجة المعاملات، مما يؤدي إلى خدمة أسرع وأكثر كفاءة للعملاء. ثالثًا، نظرًا لأن تقنية البلوكشين تسمح بإمكانية أكبر للتوافق بين المؤسسات المالية المختلفة، فيمكنها تسهيل المعاملات عبر الحدود وجعلها في متناول العملاء في الدول النامية. يمكن أن تساهم كل هذه العوامل في تجربة عميل أكثر إيجابية ومرضية، بهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء و نمو الأعمال.
إن اعتماد تقنية البلوكشين في القطاع المصرفي له تأثير كبير على رضا العملاء وولائهم. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لتقنية البلوكشين في أنها توفر درجة عالية من الشفافية والأمان، للمساعدة في بناء الثقة مع العملاء. يمكن أن تساعد هذه الشفافية أيضًا في منع الاحتيال والأشكال الأخرى للجرائم المالية، مما تؤدي إلى زيادة ثقة العملاء في القطاع المصرفي ككل.
علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد استخدام تقنية البلوكشين أيضًا في تقليل تكاليف المؤسسات المالية، مما قد يؤدي إلى انخفاض الرسوم للعملاء.
بشكل عام، هناك إمكانات في إحداث ثورة في الصناعة المصرفية وتحسين رضا العملاء وولائهم عند اعتماد تقنية البلوكشين، وهناك أمثلة متعددة على كيفية زيادة تقنية البلوكشين لرضا العملاء، أحد الأمثلة على ذلك هو استخدام أنظمة الدفع المستندة إلى البلوكشين، والتي توفر معاملات أسرع وأكثر أمانًا وفعالية من حيث التكلفة مقارنة بالطرق المصرفية التقليدية. مثال آخر هو استخدام البلوكشين في التحقق من الهوية ومنع الاحتيال، والذي يمكن أن يساعد في منع الأنشطة الاحتيالية وتعزيز أمان وخصوصية المعلومات الشخصية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي استخدام البلوكشين في الإقراض ومعالجة القروض إلى تبسيط العملية وتقليل التكاليف وزيادة الشفافية، مما يساعد في الحصول على خدمات أسرع وأكثر كفاءة للعملاء.