بقلم: علياء مهران
محرر مشارك
عندما أطلق كل من كريم دقي وأحمد غفور شركة ناشئة للتقنيات المالية في أبو ظبي في ديسمبر 2019، Klaim، كان لهما هدفًا واحدًا واضحًا، والذي قام الثنائي بالسعي لتحقيقه: طرح حل لمدفوعات مطالبات التأمين المتأخرة و/أو المرفوضة لمقدمي الخدمات الطبية في الإمارات العربية المتحدة. يتذكر الدقي، والذي يعتبر أيضًا الرئيس التنفيذي لشركة كليم، “نشأت الشركة في أعقاب لقاء غير رسمي بين أصدقاء يتشاركون شغفًا رياديًا واهتمامًا شخصيًا بالقطاع الطبي. فبعد أن علمنا أن مقدمي الرعاية الصحية يعانون من مطالبات التأمين بسبب عملية تقديم المطالبات المعقدة، ورفض الطلبات، وتأخير المدفوعات، تولد لدينا مفهوم ثوري. حيث تكوّن لدينا المفهوم المتمثل في تحويل نظام الرعاية الصحية بحيث نقوم بتقديم حل لمشكلة يواجهها مقدمو الرعاية الصحية تأسس من تبادل الأفكار ووجهات النظر المختلفة”.
يشمل نموذج عمل شركة كليم عملية متعددة الخطوات. ففي البداية، يجب على مقدمي خدمات الرعاية الصحية إنشاء حساب لدى شركة كليم، وبعد ذلك يتم فحص الأداء المالي للمؤسسة – ويتم ذلك باستخدام منصة كليم القائمة على التكنولوجيا، والتي تقوم بتقييم وشراء المطالبات منخفضة المخاطر (التي توجد لها فرصة كبيرة للدفع بمعرفة شركة التأمين)، ورفض المطالبات التي تنطوي على مخاطر عالية. بعد ذلك، يوقع مقدم الخدمات الطبية عقدًا مع شركة كليم، مما يجعله مؤهلاً لتلقي مدفوعات المطالبات الطبية نقدًا في غضون سبعة أيام. ويوضح الدقي قائلاً: “حتى الآن، نركز على تمويل الرعاية الصحية، وخاصة بين الشركات. حيث نستهدف تبسيط فوترة الخدمات الطبية كليًا ودعم مهام إدارة دورة الإيرادات التي تشمل ثلاث مفاهيم. الأول هو الأتمتة التكنولوجية لإدارة المطالبات ومهام دورة الإيرادات. والثاني هو خدمات رأس المال التي تستهدف تسريع مدفوعات المطالبات من خلال شراء الذمم المدينة. ومن ثم فإن نموذج الإيرادات الثالث يشمل خدمات الصيانة التي تركز على الموثوقية. من خلال تجميع هذه المفاهيم الثلاثة، توصلنا إلى طريقة جديدة لإدارة الإيرادات، والتي أطلقنا عليها إدارة دورة الإيرادات 2.0، حيث تقوم مرافق الرعاية الصحية بتحويل الرعاية الطبية وعملية المطالبة إلى عملية نقدية فورية وخالية من المتاعب.
من خلال القضاء على مشاكل رأس المال لمقدمي الخدمات الطبية، تعمل شركة كليم على إنشاء نظام بيئي للرعاية الصحية أكثر سلاسة. تشير أرقام الشركة الناشئة حتى الآن إلى جدوى نموذج أعمالها – فمنذ إنشائها في عام 2019، أدارت شركة كليم بالفعل مطالبات تزيد قيمتها عن 700 مليون درهم إماراتي ودعمت أكثر من 100 مرفق طبي في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. وأضاف الدقي: “هي لبنة أساسية فريدة جدًا تُطابق بين الخدمات المالية، مما يمنحنا ميزة عندما يتعلق الأمر بكوننا على مفترق طرق لخدمات تمويل الرعاية الصحية. ومن عروض البيع الفريدة لدينا، العلامة التجارية والثقة التي بنيناها في الصناعة صعبة الاختراق، مما يسمح لمرافق الرعاية الصحية الوثوق بنا لمشاركتنا مواردهم المالية، وهو أمر لا يمكنهم فعله بسهولة مع الآخرين.”
ولكن، على الرغم من المراقبة المستمرة للتقنيات والابتكارات المتطورة التي يمكن دمجها في نموذج عمل شركة كليم، أضاف دقي إن العامل البشري هو الذي يجعل عروضه مميزة للغاية. حيث أضاف “نُركز كثيرًا على تقديم طريقة جديدة للقيام بالأشياء، ليس فقط من حيث التكنولوجيا ولكن أيضًا من حيث العمليات التي قد تسمح لنا بتعطيل صناعة شديدة التحفظ ومقاومة للتغيير؛ أي الاتصال البشري بقاعدة العملاء. وبهذه الطريقة، فبينما نستخدم التكنولوجيا في العمليات الخلفية، فإننا نتأكد من بقاء الصلة طوال الوقت بين العميل ومدير الحسابات، حيث يزور العملاء باستمرار، ويكون قريبًا منهم.”
من خلال ستة شركات تابعة في أبو ظبي ودبي والسعودية وسلطنة عمان، أصبحت شركة كليم حاليًا في مرحلة ما قبل السلسلة A. في نوفمبر 2022، أعلنت الشركة الناشئة أنها جمعت 5 ملايين دولار أمريكي في جولة الاستثمار الأولي بقيادة شركة رأس المال الاستثماري Knuru Capital ومقرها دبي. حيث أفاد الدقي: “جمعنا حتى الآن بين الديون وحقوق الملكية أكثر من 14 مليون دولار. ولدينا حاليًا 2 مليون دولار من العائدات السنوية بهامش مرتفع للغاية، وفريق مكون من حوالي 50 موظفًا منتشرين جغرافيًا.”
أضاف الدقي في ذلك الصدد أن شركته الناشئة، نظرًا لكونها جزءًا من برنامج تسريع الأعمال MBRIF، كانت محفزًا رئيسيًا من حيث قدرتها على إقامة اتصالات قيمة مع حكومة الإمارات العربية المتحدة – وهي خطوة حاسمة للغاية لأي شركة ناشئة تتطلع إلى إحداث تأثير مضاعف للتغييرات عبر نظام مدفوعات الرعاية الصحية. وأفاد الدقي: “إنه برنامج مرموق أردنا أن نكون جزءًا منه للتحضير للجولة “A”، وإقامة علاقات محددة مع الحكومات. ومن المؤكد أن الوصول إلى مثل هذه الموارد الحكومية يساعد الشركة الناشئة الشبيهة على مواجهة تحديات صناعة الرعاية الصحية ودعم النظام البيئي للرعاية الصحية بأكملها.”
في الواقع، كانت جهود فريق شركة كليم متوافقة بالتأكيد مع رؤية حكومة الإمارات العربية المتحدة – وهو إنجاز يعتقد الدقي أنه سيبقي شركته في وضع جيد أيضًا في عام 2023. حيث ذكر “أعتقد أننا لم نكن لنحقق هذا النجاح إلا في مكان تتطور فيه رقمنة الرعاية الصحية، كما هو الحال في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث إن حكومة الإمارات العربية المتحدة ساهمت في هذا النجاح. ومن ثمّ، فإننا نعتبر أعمالنا خدمة ذات قيمة مضافة على منصات الحكومة المركزية، ولم نكن لنتمكن من التواجد ما لم تقم الحكومة بهذه الأشياء من البداية. لذا، أعتقد أننا نمثل إضافة كبيرة. فنحن فخورون بأن نكون في نظام بيئي يتم فيه تقدير الشركات الناشئة والمؤسسين”.