بقلم: ماثيو سميث ، الرئيس المساعد لكلية الطاقة وعلوم الأرض والبنية التحتية والمجتمع بجامعة هيريوت وات دبي
شهد سوق إدارة المرافق في الشرق الأوسط نموًا كبيرًا خلال السنوات القليلة الماضية ومن المتوقع أن يستمر فى النمو. وفقًا لـ Goldstein Market Intelligence ، من المقرر أن يصل حجم السوق إلى 73.8 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.4٪ خلال الفترة المتوقعة. يؤدي تحديد أولويات السوق الجديدة ودخول منافسين جدد في صناعة إدارة المرافق إلى نمو الإيرادات.
إن التغييرات في أولويات أصحاب العمل ومديري المرافق بعد الجائحة تفسر هذا التحول بشكل كبير. لا تنظر الشركات اليوم إلى زيادة قوتها العاملة فحسب ، بل تهتم أكثر بكيفية الإستفادة القصوى من المساحات لتعزيز رفاهية الموظفين وتحقيق أهداف الإستدامة. نظرًا لأن الشركات تدمج الرفاهية بشكل متزايد في إستراتيجية موظفيها مع فوائد أخرى مثل التوازن بين العمل والحياة ، والاجازات الشخصية ، وبرامج الصحة العقلية والمزيد ، فإن ضمان إستيعاب مرافق العمل لرفاهية الموظف له اهمية متزايدة. لا تلبي إدارة المرافق رفاهية الموظفين في أماكن العمل فحسب ، بل تمتد إلى نموذج العمل عن بُعد.
في البداية ، كانت الشركات تقاوم التغيير خصوصًا فى تصميم مكاتبها بسبب المخاوف المتعلقة بالخصوصية والتكلفة. ومع ذلك ، أصبحت إدارة المرافق قادرة على تقليل التكاليف من خلال CAFM (إدارة المرافق بمساعدة الكمبيوتر) والتي تتيح تخطيط الصيانة التنبؤية ، وإدارة المساحة المثلى ، وأتمتة المهام ، وتحسين توفير الطاقة وتقليل معدل دوران الموظفين. نظرًا لأن أصحاب العمل شهدوا نتائج ملموسة لإنشاء أماكن عمل تآزرية تعزز التعاون والإنتاجية ، بدأت الشركات تدرك أن سعادة الموظفين وعافيتهم هما مفتاح النجاح على المدى الطويل. نسلط الضوء على أبرز تالقنيات الحديثة التى تتبناها إدارة المرافق والتى تعزز الصحة النفسية والرفاهية للموظفين فى بيئة العمل
تكنولوجيا الذكاء الإصطناعى:
ليس هناك شك في أن العمل عن بعد أدى إلى تغييرات في طريقة عملنا. تولي الشركات اهتمامًا خاصًا لتزويد الموظفين بالأدوات اللازمة لدعم الروابط الاجتماعية في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع الموظفون حدوث تغيير في الطريقة التي يتم بها قياس إنتاجيتهم – من خلال زيادة القيمة والتأثير على الإنتاج. كل هذا أدى إلى التركيز على التواصل بين المدير والموظف. لكي يكون ذلك ممكنًا ، يجب أن يكون المديرون قادرين على امتلاك الوقت والقدرة على إجراء المزيد من التواصل الفردي مع فرقهم. يُظهر البحث الذي أجرته “هارفارد بيزنيس ريفيو” أن 65٪ من المهام التي يقوم بها المدراء حاليًا يمكن أتمتتها بحلول عام 2025. وتشمل المهام الإدارية التي يمكن استبدالها مثل الجدولة ، واعتماد تقارير النفقات ، ومراقبة إنجاز التقارير المباشرة للمهام. سيبدأ الجيل القادم من التكنولوجيا في استبدال المهام الإدارية الأخرى الأكثر تعقيدًا، مثل تقديم ملاحظات الأداء ودعم الموظفين في بناء علاقات جديدة مع زملائهم.
بالإضافة إلى ذلك ، أثبتت الدراسات أنه كلما قلت المهام الروتينية التي يتحملها الموظفون ،كلما زادت إنتاجيتهم. وفقًا لماكينزي ، أفاد 40٪ من العمال الذين شملهم الاستطلاع أنهم يقضون ما لا يقل عن ربع أسبوعهم في المهام المتكررة الروتينية واليدوية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أتمتة ثلث الأنشطة التي تشكل وظيفة معينة. تم استخدام الذكاء الاصطناعي بالفعل في جمع كميات هائلة من البيانات وتخزينها وتحليلها في ثوانٍ. من المؤكد أن هذا سيعزز إنتاجية الموظفين من خلال تحرير جدولهم الزمني للمهام الأكثر تطلبًا عقليًا ، والتي من شأنها أن تدعم رفاهيتهم بشكل عام.
إنترنت الأشياء:
توفر زيادة فعالية المساحة واستخدام الابتكار في مكان العمل للموظفين مزيدًا من التحكم في المكان وكيفية عملهم. من المعروف أن تقنية Band smart لإنترنت الأشياء (IoT) تقلل من احتمالية تعرض الموظفين لمشاكل لوجستية في مكاتبهم والتي يمكن أن تسبب الضيق وضياع الوقت. يمكن لإنترنت الأشياء أن تخلق بيئة مثالية لاحتياجات الموظفين بما في ذلك أنظمة التدفئة والإضاءة والتهوية التي تعمل بأجهزة استشعار. تمكّن نقاط بيانات الإشغال القائمة على المستشعرات أنظمة إدارة المباني من ضبط الضوء ودرجة الحرارة تلقائيًا وفقًا لعدد الأشخاص الموجودين ، مما يقلل بشكل كبير من إهدار الطاقة. وفقًا لمراجعة التكنولوجيا الرباعية ، سيحقق تحسين البناء القائم على المستشعرات عادةً توفيرًا يتراوح بين 15٪ إلى 40٪ من إجمالي الطاقة المستهلكة. وأخيرًا ، يمكن أن تقلل تنبيهات المهام الآلية من الضغط ، لا سيما على موظفي التنظيف والصيانة وموظفي مكتب المساعدة.
إدارة المساحات:
على الرغم من أن العديد من الشركات كانت تدرك بالفعل أن مساحات مكاتبها لم يتم استخدامها بكفاءة ، إلا أن العمل عن بُعد شجع الشركات على إعادة التفكير في المساحات خصوصًا قاعات الاجتماعات والمؤتمرات الكبيرة التي نادرًا ما يتم استخدامها. وفقًا لـ PwC ، سيصبح الغرض الأساسى للمكتب خاصًة بعد الجائحة هو التعاون والوصول إلى موارد الشركة والاجتماع مع العملاء والزملاء والتدريب والتطوير الوظيفي. مع التركيز على العمل المرن والقائم على النشاط ، فإن تخصيص مكاتب فردية للموظفين وتقديم غرف اجتماعات محدودة يضر بالوظيفة الأساسية الحالية لمكان العمل الا وهى التعاون.
لذلك ، أصبح تطبيق التكنولوجيا التي تسمح للموظفين بحجز المكاتب أو غرف الاجتماعات أو غيرها من المساحات المكتبية بسهولة عند الحاجة أمرًا حيويًا لتحقيق هذه المرونة. يمكن أن تساعد برامج إدارة المساحة أصحاب العمل على تصور المساحات وتتبع الاستخدام وإعادة التكوين حسب الحاجة لتحسين الإستخدام داخل المكتب للوظائف المختلفة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك مساحات “صامتة” مخصصة للموظفين لتمكنهم من التركيز على عملهم دون التعرض للإزعاج ، أو مناطق إبداعية مريحة مصممة لإثارة الأفكار ، أو بالمساحات العامة حيث يمكن لفرق العمل الاسترخاء والتواصل الاجتماعي. يمكن لـ CAFM تحديد طرق فعالة لتخصيص المساحة وجعل مكان العمل مضيافًا وملائمًا للموظفين. الأهم من ذلك ، مع مراعاة متطلبات الصحة والسلامة ، ستضمن إدارة المساحة توزيع الموظفين بأمان قدر الإمكان.
بشكل عام ، فإن رفاهية الموظفين لها آثار تتجاوز الأداء والإنتاجية ولها آثار على الأسرة والعلاقات والمجتمع. يمكن أن يساعد استخدام التكنولوجيا لدعم رفاهية الموظفين في مكان العمل وعن بعد والتي من شأنها أن توفر لهم المزيد من الحرية والإبداع. هذا سبب قوي لتقديم إمكانيات هائلة للابتكار والتقدم في مكان العمل وعلى مستوى العالم.