بقلم مايك كابيل
ابدأ بالاستعانة بهذه النصائح الخمس.
أصبح الأمر رسميًا: حيث لدينا الآن فترات اهتمام أقصر من السمك الذهبيّ. ذاكرة انتباه قدرتها قليلة بشكل مُلفت، حيث تبلغ ثماني ثوان فحسب (لمعلوماتك، فترة انتباه السمك الذهبي تسع ثوانٍ)، وفترة الانتباه القصيرة هذه تسبب مشكلة في التركيز.
لذلك، عندما يتعلق الأمر بالتسويق، لديك ثماني ثوان لجذب انتباه عملائك قبل أن يتشتتوا بسبب انتباههم القصير.
هل أنت على مستوى التحدي؟
كيف تجذب انتباه العميل في أقل من ثماني ثوانٍ
بالتأكيد، يمكن أن تلفت واجهة المتجر الجذابة انتباه الأشخاص الذين يمشون بجوارها، لكن هذا ليس ما أتحدث عنه. فبخلاف ذلك، أنا أتحدث عن جهودك التسويقية:
- الموقع الإلكتروني
- منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
- رسائل البريد الإلكتروني
- البريد
فكر في عدد مواقع الويب التي تتصفحها في محاولة العثور على مكان تتناول فيه الطعام بالخارج. كم عدد الإعلانات التي تراها على الفيسبوك وأنت تتصفح المنشورات ليلاً؟ ولم أتناول بعد الكميات الوافرة من رسائل البريد الإلكتروني والبريد التي تتلقاها، وتُلقي نظرة عليها وترسلها مباشرة إلى سلة المهملات.
أنت مُحاط بالأشياء دائمًا (بالمعلومات والإعلانات وما إلى ذلك). وتخيل: جمهورك المستهدف مُحاط كذلك بمثل هذه الأشياء. وهذا ما تعرفه بالفعل، ولهذا السبب تسعى جاهدًا لترك انطباع أول جيد. ولديك ثماني ثوانٍ فقط للقيام بذلك.
استخدام خواص النسخ
ما الشيء المشترك بين موقعك على الويب ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والبريد العادي؟ كلهم يستخدمون النسخ. والنسخ مهم جدًا عندما تفكر فيه – أعني أنه موجود في كل مكان. بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير الأشياء التي يُمكن استخدامها.
فكر في أشياء، مثل سطور الموضوع ورؤوس المواقع ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ونسخ الإعلانات. فقد تكون الوسيلة المناسبة هي أحد الأشياء التي يراها شخص ما أولاً، حتى قبل أن تصل إلى التصميم الجميل أو التنقل السلس (أدناه).
مثل أي كتاب جيد، يمكن للنسخة التسويقية أن تجذب العملاء المحتملين وتجذب انتباههم وتحفزهم على مواصلة القراءة. أو، يمكن أن تصبح إحدى الفعاليات المملة التي يمررون لكيلا يواصلون مشاهدتها، أو يُرسلوها إلى سلة المهملات (سواء افتراضيًا أو حرفيًا)، أو إغلاق المتصفح بالكامل عن رؤيتها.
إذا كنت تريد من نسختك أن تحافظ على انتباه شخص ما لأكثر من ثماني ثوانٍ، فيمكنك البدء بهذه النصائح:
- افهم جمهورك المستهدف (ما يُعرف أيضًا بتحليل السوق)
- احكي قصةً
- لا تُفرط في سرد المعلومات
- قم بإجراء اختبار أ-ب، واطرح نسخة من الموقع وأسطر موضوع البريد الإلكتروني
- التدقيق اللغوي (أو المخاطرة بفقدان انتباه شخص ما بسبب الأخطاء النحوية)
- إضفاء الطابع الشخصي على نسختك المتاحة لجمهورك (مرحبًا، أصحاب الأعمال. أنا سعيد لأنكم هنا.)
- تخلص من اللغة والمصطلحات الخاصة بمجال الصناعة
- استخدم الأدوات (مثل، أدوات التدقيق الإملائي، وأجهزة تحليل العناوين، إلخ)
عناصر ذات صلة: 6 أسباب لعدم تحول نسختك التسويقية – وكيفية إصلاح كل منها
باختصار، النسخة التي تطرحها هي العنصر الأهم (أو أنها تعتبر بمثابة نقود؟) لجذب انتباه شخص ما. ولكن، لكي ينجح ذلك، يحتاج الأمر أيضًا إلى تصميمات جذابة. هذا يقودني إلى …
التصميمات الجذابة
عذرًا أيتها النسخ – ففي الواقع، التصميم له التأثير الأكبر على الانطباعات الأولى للأشخاص عن المواقع، وفقًا لإحدى الدراسات.
ونظرًا لأن 65٪ من السكان يُحبون ما تُحبه أعينهم، فإن التصميمات الجذابة ضرورية للحفاظ على انتباه شخص لأكثر من ثمان ثوانٍ – ومساعدته على الاحتفاظ بالمعلومات.
اجعل التصميم يؤتي ثماره من أجلك من خلال:
- ألوان العلامة التجارية
- المساحة البيضاء
- التسلسل الهرمي المرئي
- أسلوب الطباعة الجذاب
- الأيقونات اللافتة للنظر
إذا لم يكن لديك مصمم في عملك ولا تريد الاستعانة بمصادر خارجية، ففكر في استخدام القوالب الجاهزة لمساعدتك في تصميم رسائل البريد الإلكتروني والمواد التسويقية الأخرى.
عناصر ذات صلة: تفهم أهمية التصميم والعلامات التجارية
التصفح السهل
إليك الوضع الحالي: أنت متحمس لتجميع مكنستك الجديدة تمامًا وتركيب جميع الأدوات الملحقات الإضافية. ولكن، بعد بضع صفحات من دليل التعليمات المربك، أصبت بالضجر. حيث بدأ انتباهك في التضاؤل. لذا، فقمت بالتخلص من دليل التعليمات، وتركت المنتج، وقررت أن تعود للمتجر (يومًا ما) لتركيبه هناك.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك. فمن الممكن أن يؤدي الارتباك بسرعة إلى الشعور بالإرهاق والإحباط وفقدان الانتباه.
إذًا، إليك النقطة الأهم: لا تدع هذا يحدث لزوار موقعك أو مُتلقي البريد الإلكتروني منك. لا تدعهم يشعرون بالارتباك أو الإحباط من التنقل، لدرجة تجعلهم يغادرون.
بدلاً من ذلك، اجعل الأمور سهلة وواضحة بقدر المستطاع من خلال:
- استخدام واجهة بسيطة
- أوقات التحميل السريعة (احتمالية مغادرة الموقع تزداد إلى 90٪ إذا ازداد وقت تحميل الصفحة من ثانية واحدة إلى خمس ثوانٍ)
- استخدام تصميم مناسب للجوّال (57.38٪ من إجمالي حركة مرور على الويب تأتي من الجوّال)
- تجربة المستخدم الجيدة (UX)
- سهولة فهم العلامات
الاتساق
من يوافق هنا على أن نقص الاتساق يمكن أن يكون مزعجًا للغاية؟ اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالاً: لقد اعتدت على شكل العلامة التجارية المفضلة لشركتك (على سبيل المثال، الألوان، والشعار، والأسلوب، وما إلى ذلك). في أحد الأيام، بدأت في تلقي رسائل بريد إلكتروني منهم بصورة مختلفة كليًا عمّا اعتدت عليه (على سبيل المثال، ألوان جديدة في كل بريد إلكتروني، وشعارات جديدة، وما إلى ذلك). في البداية، سيجذب الأمر انتباهك. ولكن بعد فترة، سيكون وقع ذلك عليك سيئًا للغاية…
… حيث سيتحول انتباهك إلى شخص جديد.
لا يرغب العملاء في رؤية الموقع ومواد التسويق تتغير من يوم لآخر. حيث أنهم يريدون الاتساق للحفاظ على انتباههم. لماذا؟ لأن هذا الاتساق يزيد من ثقة المستهلكين في العلامة التجارية (هل تذكر خطأ التسويق الذي وقع فيه منتج “نيو كوك”؟).
تدمير ثقة عملائك في علامتك التجارية! لقد فقدت انتباههم لتوك (حيث لا يريد أحد أن ينتبه إلى شخص لا يثق به؟)
دعوة واضحة لاتخاذ إجراء
لماذا تشارك مقالات المدونة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو الإعلان عن خصم ليوم واحد عبر البريد الإلكتروني؟ هدفك هو نفسه: أن تجعل مُستقبل دعوتك يتخذ إجراءً. لذا، سواء كنت تريد منهم قراءة مقال المدونة الخاص بك أو التوجه إلى فعالية المبيعات الخاصة بك، فستكون بحاجة إلى عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
الدعوة لاتخاذ إجراء تُحفّز شخصًا ما على اتخاذ إجراء محدد. إذا كنت تريد جذب انتباه شخص ما، فستكون بحاجة إلى تعليمات واضحة حتى يعرف ما عليه فعله بعد ذلك.
وفيما يلي بعض الأمثلة على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء:
- اشترك اليوم
- جرّب مجانًا
- أضف إلى عربة التسوق
- التسجيل
- تعرف على المزيد
وآخر ما تريد القيام به هو إرباك العميل الذي يولي انتباهه إليك (فهذه وقاحة). لذا، بقدر ما قد يكون من المغري تغطية دعوتك بعدة عبارات تحث على اتخاذ إجراء، فعليك الالتزام بواحدة فقط.
هل من الممكن الحفاظ على انتباه شخص لأكثر من 8 ثوانٍ؟
الجواب، نعم. قد يقل مدى انتباهنا مع مرور الوقت، ولكن هذا لا يعني أن الحفاظ عليه أمر مستحيل. ولكنه يعني ببساطة أننا بحاجة إلى إيجاد طرق أفضل للقيام بذلك.
لذلك، مع مرور الوقت، راجع الاستراتيجيات التي تستخدمها لجذب انتباه عملائك. يمكنك القيام بذلك عن طريق:
- إجراء اختبار أ-ب على كل شيء
- البحث عن التوجهات الجديدة
- طلب التقييم من العملاء
- رفض البقاء في حالة ركود
عناصر ذات صلة: 4 طرق لتحقيق أقصى استفادة من اختبار أ/ب بشكلٍ فوريّ
حسنًا، وشيء أخير – ستعرف أنه من الممكن جذب انتباه شخص ما خلال ثمان ثوانٍ إذا قرأت هذه المقال من البداية إلى النهاية (وإذا فعلت ذلك، فهذا أمرٌ جيد لكلٍ منا). حظ موفق لرواد الأعمال الناشئون، وأصحاب التسويق الاستثنائيّ!
اختيارات المحررين من مجلة رواد الأعمال
- دروس قيادة من مدرسة الإبداع الحصرية التي “تُركّز 5 سنوات من التعلم في 5 أيام”
- 3 استراتيجيات مدعومة من الخبراء للحفاظ على رباطة الجأش في أوقات المواجهة
- ساعد الرئيس التنفيذي لشركة Wayfair في إحداث ثورة في التسوق الرقمي لمدة 20 عامًا. وإليك كيف يتعامل مع الظروف الاقتصادية شديدة الصعوبة.
- 3 علامات تدل على أن الكبرياء يمنعك من النجاح