دبي – خاص
بقلم نيكولاس برايلانتس، المؤسس ومدير الرؤية لـشركة “سي أن أن بي”، المتخصصة في حلول التجارة الإلكترونية وتمكين العلامات التجارية من المبيعات مباشرةً إلى المستهلك.
أنتج الطلب على التجارة الإلكترونية وبسبب توقعات العملاء للحصول على تجارب سلسة مع طلباتهم الإلكترونية، إلى تحول صناعة البيع بالتجزئة، مما أدى إلى انتقال جميع تجار التجزئة إلى استيفاء قنوات التسويق الموحدة لتلبية عملائهم. إلا أن التحول إلى البيع عبر الإنترنت لم يخلو عن العيوب، حيث أصبحت الخدمات اللوجستية ورؤية سلسلة التوريد أكثر تعقيدًا على ما كانت عليه سابقًا، ويُمكن تعريف رؤية سلسلة التوريد على أنها تمنح تتبع كل مرحلة من مراحل المنتج من التصنيع إلى تسليمه النهائي إلى العميل
.
ومع أن التجارة الإلكترونية ما زالت مستمرة في فتح الآفاق أمام مجموعة متنوعة من الشركات، إلا أن مشاكل سلسلة التوريد يمكن أن تُخنق النمو المتوقع وتُعرّض علاقات العملاء للخطر. فإن ضمان حصول أصحاب المصلحة على الرؤية الشاملة على سلسلة التوريد وبياناتها أمرًا بالغ الأهمية.
التحديات الـ 4 لسلسلة التوريد التي ستواجهها شركات التجارة الإلكترونية
ومع تفشي جائحة كورونا 19، مسببةً الإغلاق الذي شاهدناه وتقلص نشاط البيع بالتجزئة في المحلات والمتاجر الفعلية لتلبية الطلب المتزايد، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت وازداد طلب المستهلكين. مما أدى في ظهور العديد من التحديات الأخرى التي وضعت الكثير من الضغوطات على كل مُكون من مُكونات سلسلة التوريد وفي جميع القطاعات أيضًا منها:
أولاً: عدم استقرار المنطقة
أدى المُناخ السياسي المضطرب والغير مستقر إلى نقص العمالة والمواد وبالتالي انخفاض الإنتاجية، أي نقص المعالجات الدقيقة للإلكترونيات والأليات، ويؤثر ارتفاع التضخم وتقلب أسعار الوقود في تصنيع منسوجات الأزياء، بالإضافة إلى الضغوطات اللوجستية مثل قناة السويس، والإضرابات العمالية الأمريكية. ويؤدي الصراع الأخير الحاصل في أوكرانيا إلى تدهور إمدادات الغاز الروسي غير المكلف إلى أوروبا، مما أنتح انقطاع تصدير القمح المنتج في أوكرانيا الذي قد يؤدي إلى عدم الاستقرار الغذائي في الشرق الأوسط.
ثانيًا: إدارة القدرات
وفي ظل مواجهة تداعيات مستقبلٍ مُبهم، فإن مسار نمو التجارة الإلكترونية يضغط على الموارد الحالية ويُجبر الشركات على التفكير في استثمارات كبيرة وجديدة. وأعلنت Shopify في فبراير من عام 2020، عن طرح استثمار بقيمة مليار دولار في التوزيع والتنفيذ على مدى خمس سنوات لخدمة الآلاف من التّجار الصغار والمتوسطين في الولايات المتحدة لتلبية الارتفاع الحاد في إجمالي حجم المبيعات. وفي يناير 2022، قلصت وخفضت Shopify العقود مع المستودعات لتقليل قدرتها على الاستيفاء. وبالرغم من أن خططهم غير مؤكدة، إلا أنه من الواضح أن الطلب مُتقلب، وهذا يضع ضغطًا على الموارد البشرية ويُخفض خدمة العملاء. لذا يجب أن يكون الاستيفاء بالتجارة الإلكترونية مرنة للغاية وقادرًا على استجابة التغيرات، سواءًا مع التغيرات قصيرة الأمد أو التوسعات طويلة الأمد. وليس باستطاعة سوى عدد قليل من شبكات التوريد تلبية هذين الطلبين.
ثالثًا: تلبية توقعات المستهلكين
لدى عملاء التجارة الإلكترونية اليوم توقعات أعلى مما كانوا عليه قبل عامين وبالتأكيد سوف تنمو هذه التوقعات في المستقبل، فالتسليم خلال يومين هو الآن التسليم في اليوم التالي أو في اليوم ذاته. وبسبب التحسينات في البنية التحتية وظهور التجارة السريعة والتسليم في الميل الأخير بدأت الشركات في تسليم الطلبات في غضون ساعتين. وقد اظهرت دراسة أجرتها Peerbits أن مع تحسين عمليات التسليم في الميل الأخير فقط، احتفظت الشركات بمعدل 60 % من العملاء. لذا فالمؤسسات التي تكافخ من أجل تلبية متطلبات اليوم مهددة بأن يتصدرها المنافسون الذين يمكنهم تلبية التوقعات المتغيرة باستمرار من خلال توفير بدائل تسليم مرنة وسريعة ورخيصة لعملائهم.
رابعًا: الحد من التعقيدات
تصبح إدارة المخزون ومعالجة الطلبات وعمليات التسليم أكثر تعقيدًا عند القيام بتنفيذ قنوات التجارة الإلكترونية.حيث أن دمج استيفاء التجارة الإلكترونية مع عمليات التوزيع التقليدية يجعل الأمر أكثر تعقيدًا. ولقد أجبرت التجارة الإلكترونية تجار التجزئة على توسيع مخزونهم، وغالبًا ما أدى ذلك إلى إجهاد قدرة المستودعات، وهذا يؤدي إلى زيادة أوقات الاستيفاء مما يسبب في بحث مستلمي الطلبات في المزيد من المنتجات للعثور على الطلبات وسحبها. وبينما تقلل استراتيجيات تحديد فترات زمنية ذكية ومحددة للقيام بالانتقاء، إلا أنه قد يكون من الصعب الحفاظ عليها في حال تحول الطلب إلى منتج أخر. ويمكن للعمليات المعقدة أن تصرف انتباه الشركة عن أهمية توفير تجربة إيجابية للمستهلكين وتحقيق أهداف المبيعات المرّجوة وتعزيز النمو على المدى الطويل.
التوجهات التي تعزز رؤية سلسلة التوريد
تساعد التحسينات في التكنولوجيا وعلوم البيانات والبنية التحتية الشركات في مواجهة التحديات وتحسين رؤية سلسلة التوريد والوعي في وقتٍ فعلي.
1.البيانات والمعلومات
وسوف يكون عام 2022 عامًا محوريًا لتوحيد جميع البيانات في وقت فعلي. وسوف تؤدي التطورات في إنترنت الأشياء إلى جانب التعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي إلى توليد رؤية ذكية من خلال كمية لا مثيل لها من البيانات المنتجة عبر سلسلة التوريد. وفضلًا عن ذلك، فإن تحليل المشاعر من المواقع الإلكترونية والبحث عبر الإنترنت ووسائل التواصل الإجتماعي والتحليلات التنبؤية سوف تؤدي جميعها إلى تنشيط التنبؤ بالمبيعات بشكل كبير ومساعدة الشركات لإتخاذ قرارات مستنيرة في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد.
- الأتمتة والروبوتات
في حين قد لا تكون الطائرات بدون طيار أوفت بوعودها، إلا أن الروبوتات قد تكون حققت فوائد جمة تتجاوز عمليات التصنيع في المصانع. وفي خضم نقص العمالة سوف تسمح أتمتة المستودعات الشركات من مواكبة الطلب والحد من أخطاء الانتقاء والتخزين فضلًا عن زيادة السلامة للموظفين الذين يقومون بمهام مليئ بالمخاطر، مثل تشغيل المعدات الثقيلة. وسوف تعزز المركبات الألية الموجهة والروبوتات الحديثة المتنقلة والمستقلة عمليات التخزين والاستيفاء وتوفير تدفق مستمر من البيانات القابلة للتنفيذ.
- شراكات مرنة
يبرز النهج المرن المستخدم بإدارة سلسلة التوريد فوائده الواضحة على الأهداف الأكثر تقليدية والمتمثلة في تحقيق أقصى قدر من توفير الاحتياطي. وتمكّن سرعة الاقتران والمرونة الشركات من التعامل مع التغيرات في تلبية الطلبات ومعالجة الأزمات المفاجئة. وتعد الشراكات مع الموزعين الإلكترونيين المحليين ووكلاء التخزين والاستيفاء والخدمات اللوجستية وخدمات التسليم مهمة جدًا بالنسبة للشركات العاملة في المناطق الأجنبية. كما تتيح تقنيات مثل برامج SaaS والحوسبة السحابية والتعلم الآلي استفادة قادة الأعمال من ربط كل جانب من جوانب سلسلة التوريد معاً لتتبع كفاءة عملياتهم. بينما تسمح البيئة السحابية مع بنيتها المرنة والمفتوحة التزامن والتحديث الدائم بفضل مشاركة المعلومات في وقت فعلي وبغض النظر عن مكان تواجد المستخدم الذي يجاول الدخول إليها.