ثلاث طرق لإنشاء هوية مميزة تجذب الجمهور من البداية وتتوافق مع السوق المستهدف
بقلم نبيل أحمد
يقضي رواد الأعمال جزءًا كبيرًا من وقتهم في تصميم المنتجات والخدمات وتنظيمها، إلا أن الأمر يعود في نهاية المطاف على أغلب الشركات الناشئة بالفشل. تتراوح الأسباب المنطقية من نقص التمويل إلى سوء التسويق. ومع ذلك، هناك مشكلة أخرى لا يلاحظها معظم رواد الأعمال.
عندما يجلس معظم الأشخاص لتحليل الخطأ الذي وقعوا فيه، فإنهم يتناقشون حول كل شيء بدءًا من المستثمرين السيئين إلى أداء الفريق الضعيف. ومع ذلك، فإن ما لا يهتمون به هو علامتهم التجارية. جديرُ بالذكر أن العلامة التجارية المتواضعة هي سبب الفشل الرئيسي للشركات الناشئة.
يعد امتلاك علامة تجارية ذات صيت قوي وفريد من نوعه أحد أهم المكونات في بناء مشروع تجاري ناجح.
فنحن نحكم دائمًا على الكتاب بحسب عنوانه. فإذا كان العنوان لا يخطف ناظرك، بغض النظر عمّا بداخل الكتاب، وبغض النظر عن مدى أهميته، فلن يكون هذا الكتاب مهمًا بالنسبة لك لأنك أوشحت بنظرك عنه بالفعل. علامتك التجارية هي عنوانك الرئيسيّ. فهي المكان الذي يبدأ فيه الاتصال بين المستهلك والمنتج. فإذا أفسدت هذا الأمر، ستفقد جمهورك إلى الأبد.
وفيما يلي، إليك ثلاث طرق لإنشاء هوية مميزة لعلامتك التجارية تجذب الجمهور من البداية وتتوافق مع السوق المستهدف.
حدد “ما الذي يُميزك؟”
كان على فريق شركة ديلويت أن يبتكر إستراتيجية مختلفة للعلامة التجارية بمجرد أن أدركوا أن المنظمة كانت تلقى اهتمامات منخفضة. السبب: لم تستطع الشركة التميّز عن منافسيها. وفي المرحلة التالية، تم إطلاق حملة مخصصة باسم ديلويت جو، وكان الهدف منها بسيطًا: حيث ساعدت 17000 شخصًا في الإجابة على سؤال “لماذا نختار ديلويت؟”. لقد حققت عملية تغيير العلامة التجارية نجاحًا هائلاً.
لديك حوالي 15 ثانية لتُخلف انطباعًا قبل أن يتخطاك عميل غير صبور لمشاهدة العنصر التالي الذي يُثيره على الويب. انتفع من هذه الثواني. جميع العلامات التجارية العظيمة لها طوابع شخصية مميزة. يعرف مستخدم آبل بالتحديد ما يشتريه بأمواله: نمط حياة. وتعد أمازون مستهليكها بتجربة الإنترنت الأفضل. وتتمثل مهمة جوجل في إتاحة الوصول إلى المعلومات من أي مكان في العالم.
حدد علامتك التجارية. اسال نفسك. ما الذي يُميزك؟ ما الذي يميزك عن الحشد؟ كيف يرى العامة علامتك التجارية؟ ما هي الوتيرة التي تستخدمها؟ الأسلوب غير التقليدي، وروح الدعابة، واللغة الدارجة مثل ميل تشيمب؟ أم أسلوب يملؤه الثقة والحزم والهيمنة مثل جيليت؟
محتواك، وإعلانك، ومشاركاتك … كل شيء يعتمد إلى حد كبير على مدى صيتك. تأكد من أن رسالتك موثوقة وفريدة من نوعها.
تحدث بلغة جمهورك المستهدف
انظر إلى ستاربكس كمثال. ما هي وصفة ستاربكس التي حقق بها النجاح؟ تقدم الشركة لجمهورها المستهدف تجربة لا مثيل لها. المناخ. الراحة. المحادثات. يمكنك طلب فنجان من القهوة، والجلوس في ركن هناك، ومُباشرة عملك على الفور. هذا وحده يستحق السعر المرتفع نظير المشروب.
يجب أن تقدم علامتك التجارية دائمًا خدمات لعملائك. اجرِ بحثًا عن جمهورك المستهدف. افهم أنماط سلوكياتهم. ما الذي يثير فضولهم؟ كيف تقدم علامتك التجارية قيمة مُضافة لهم؟ هل تمنحهم تجربة سلسة؟ ما الذي سيدفعهم لأن يعودوا إليك؟
يحتاج المحتوى الخاص بك إلى مخاطبتهم على المستوى الشخصي. نظّم هوية علامتك التجارية لتتلائم مع الأشخاص الذين ستقدم لهم الخدمات. ماذا الذي يُسيء لهم؟ ما الذي سيربطهم بها؟ كيف يمكنك جعل حياتهم أسهل؟
ومن أفضل الطرق، التوجه مباشرة إلى جمهورك والسماح لهم بمساعدتك في بناء منتج أو خدمة أكثر فاعلية. اسأل عن ردود الفعل وقم بقياس استجاباتهم. يساعدك بناء محرك اتصالات فعال في تحديد ما تفعله بشكل صحيح وتحديد مواضع الخطأ.
بيع القصص التي تعزز العلاقات القوية
يُبرم الأفراد عمليات الشراء بناءً على الروابط العاطفية. فالمنتج أو الخدمة إما يلبي حاجة عاطفية لدى العملاء أو أنه يوفر تجربة حصرية يتوقون إليها بشدة. ما هو شعورك عند شراء شيء ما؟ الدعم؟ الأمل؟ التهور؟ الندم؟
العملاء المرتبطين عاطفيًا بعلامة تجارية هم عملاء قيّمون للغاية. حيث تستفيد العلامات التجارية الكبيرة من هذا الولاء لإنشاء علاقات طويلة الأجل لقاعدة المستهلكين. بمجرد رعاية هذه العلاقة، يمكنك استخدامها لتوسيع نطاق عملك وتوسيع نطاقه والتأكد من أن العملاء سيتبعون ذلك.
لا أحد يفعل ذلك أفضل من شركة نايكي. فهي أكبر علامة تجارية رياضية في العالم، ويستخدمون النموذج الأصلي للبطل لإلهاب مشاعرنا. كلنا نعرف القصة. يواجه البطل عقبة لا يمكنه التغلب عليها، ويخوض صراعًا يغير حياته، ويخرج من ساحة المعركة ملطخًا بالدماء، ولكنه منتصرًا.
تأخذ شركة نايكي هذا النموذج الأصيل، وتجعلك بطل القصة، وتحثك على تولي مسؤولية مصيرك والتغلب على مخاوفك وقيودك إلى الأبد. هذا المزيج القوي من رواية القصص وعبارات الحث على اتخاذ إجراء يجعل العملاء يشعرون بالقوة. في المقابل، يمنحون شركة نايكي ولائهم منقطع النظير.
كيف تنشئ علامتك التجارية علاقة عاطفية قوية مع جمهورها؟ ما الأحلام التي تبيعها؟ اعثر على إجابة هذا السؤال، وستنطلق بقوة لا يُمكن إيقافها.
أفضل نصيحة لأي رائد أعمال أو خبير أعمال خبير: كن وفيًا لرؤيتك. يتبع الكثير من رواد الأعمال القطيع ويفقدون طباعهم الفردية في أثناء ذلك. يمكن أن تكون توجهات وسائل التواصل الاجتماعي قوية ولكنها قابلة للتغيير كل دقيقتين. علامتك التجارية موجودة لتبقى طويلاً، وبينما تحتاج كل منظمة إلى إعادة تطوير عملياتها بين الحين والآخر لمواكبة العالم سريع التغير، يجب ألا تفقد أبدًا ما يُميزك عن بقية الجمهور: هويتها.