مترجم بتصرف: مقال لـ ميهايلا نينا
تمت كتابة هذا المقال بالاشتراك مع أليكس جوردانيسكو، المؤسس المشارك والمدير العام لـ Augmentation X.
في الاندفاع نحو التحول الرقمي، نسيت العديد من الشركات وراءها جانبًا حاسمًا، وهو تعزيز خبراتها وممارساتها في مجال التواصل الرقمي الذي يمثل الرابط الوحيد بينها وبين جمهورها المستهدف.
يبدو أن الأولوية كانت إنشاء قناة تلو الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي، متناسين أن هذا مجرد جزء واحد من أحجية التواصل، وتجاهل ما سيحدث بعد ذلك في رحلة الجمهور. تمتلئ مواقع الشركات بمحتوى نصي ثقيل وثابت، وكذلك التواصل الأساسي، من النشرات الدورية إلى التقارير، والتي تأخذ شكل ملف PDF رقمي.
مع وجود أكثر من 4.9 مليار مستخدم للإنترنت في جميع أنحاء العالم يستهلكون محتوى رقمي لأكثر من ثماني ساعات يوميًا، أصبحت التكنولوجيا الرقمية بالنسبة للمؤسسات ساحة معركة لجذب انتباه جمهورها. وعلى الرغم من هذا النمو الهائل في الاستهلاك ، فإن المقياس الرئيسي الذي يدعم المؤسسات يقود أهدافها في تناقص مستمر ، حيث يتنازل الجمهور عن المحتوى خلال الثواني الثمانية أو العشر الأولى.
السؤال المطروح هو كيف يمكن للعلامات التجارية والمؤسسات تغيير ذلك، وبالتالي تبرز وتشرك جمهورها في مساحة رقمية مزدحمة؟
كان التواصل الفعال وسيظل دائمًا طريقًا ذا اتجاهين. كانت الشركات رقميًا تبتعد أكثر فأكثر عن هذا المفهوم الأساسي لأن أحد المكونات الأساسية مفقود وهو التفاعل.
يتم التحدث إلى الجمهور بدلاً من التحدث معهم، مما يؤدي بهم إلى القفز من قطعة اتصال إلى أخرى في جزء من الثانية. هنا تضيع الشركات فرصًا لتحقيق أهدافها – إذا لم يتفاعل جمهورك مع تواصلك، فمن المحتمل أن يتفاعلوا مع جمهور آخر.
وبالتالي ، يتطلب التواصل إعادة تعيين، وهذا يعني العودة إلى الأساسيات، عن طريق محاكاة التفاعلات ثنائية الاتجاه رقميًا. ما رأيناه حتى الآن في جميع مشاريعنا في Augmentation X (AGX) هو أنه بمجرد منح الجمهور فرصة للتفاعلات ذات الصلة ، والتعمق في المجالات التي تهمهم أكثر، يصبح التواصل الرقمي نقطة جذب تستقطب الجماهير نحو تلك الشركة .
ينطبق هذا على أي نوع من التواصل في مجال الأعمال، ليس فقط لتلك الموجهة نحو العملاء والعملاء المحتملين، ولكن أيضًا المقالات الإعلامية الافتتاحية للأعمال التي تركز على الجمهور الأوسع أو نشرات الفريق الداخلية.
ليس سراً أن الأمر كله يبدأ بالبحث. يبدأ 90٪ من المستهلكين رحلتهم بالبحث عن منتج أو خدمة عبر الإنترنت، مما يقودهم في الغالب إلى موقع إلكتروني. تتكون المواقع الإلكترونية مرة أخرى من أجزاء مختلفة من المحتوى تهدف إلى الإعلام والمشاركة وتحويل الجماهير، وجعلها أداة اتصال قيمة لأي شركة.
ومع ذلك، فقد تم إهمال ذلك في الغالب، حيث يواجه الجمهور على المواقع الإلكترونية نصوص ثقيلة وثابتة ومتطابقة تقريبًا. علاوة على ذلك ، أصبح الإرهاق الرقمي أو على الشاشة أمرًا شائعًا جدًا ، وعندما يتم تقديم أدوات تواصل لنا تبدو متشابهة، يؤدي ذلك إلى فك الارتباط والتسرب وعدم اهتمام الجمهور.
إن إعادة التفكير في هذه القناة المهمة من البداية والانتقال نحو التجارب الرقمية يمنح العلامات التجارية والمؤسسات ميزة في تزويد جماهيرها بتواصل يبقيهم على تفاعل. ما تحتاج الشركات أن تتذكره هو أن التفاعل يؤدي إلى العوائد.
مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأت مقاييس الغرور بالسيطرة على الفضاء الرقمي ومع استثناءات قليلة ، أصبحت جميعها لعبة متابعة وإعجابات. كي لا نقول إن هذه ليست مهمة – بل على العكس تمامًا ، حيث يؤدي المزيد من الوعي إلى الحصول على قيمة أقوى للعلامة التجارية. ولكن كما ذكرنا في البداية ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي في الأساس الخطوة الأولى من عدة خطوات ، لذا فإن ما يحدث بعد ذلك يحتاج إلى تحليلات دقيقة توضح حقًا عائد الاستثمار في التواصل الرقمي.
فكلما عرفت أكثر، كانت القرارات والنتائج أفضل.
هل حان الوقت لتوديع الطرق القديمة لتقديم التواصل الرقمي؟ فقط حاول أن تفكر متى كانت آخر مرة صادفت فيها تواصلاً رقمياً أسرك وسحرك وتفاعلت معه، وترغب في اكتشاف المزيد والمزيد – وستحصل عندها على الإجابة.