دبي – 17 أغسطس 2021:
كشفت شركة «سيلزفورس» عن الإصدار السابع من تقريرها المؤثر عن حالة قطاع التسويق، والذي أظهر في أبرز نتائجه اعتماد 81 بالمئة من خبراء التسويق ضمن الإمارات لتغييرات جديدة في المعايير وإعادة ترتيب أولويات القائم منها بسبب الجائحة، وهو ارتفاع ملحوظ عن المتوسط العالمي البالغ 76 بالموشمل التقرير دراسة استقصائية لأكثر من 8200 من خبراء التسويق في 37 دولة من بينها الإمارات، واستعرض إلى جانب الرسومات البيانية والإنفوغراف رؤية شاملة عن التحولات الحاصلة في قطاع التسويق والناجمة عن إعادة ترتيب الأولويات الاستراتيجية والتحديات والتكتيكات التسويقية استجابة للمتغيرات الاجتماعية والاقتصادية التي يشهدها العالم.
تعليقا، قال روبي كيرنز، النائب الإقليمي الأول للرئيس لدى شركة «سيلزفورس»: “التغير الحاصل في تطلعات العملاء ضمن الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط، دفع العاملين في التسويق إلى تولي أدوار هامة على نحو متزايد لتوجيه دفة التحول الرقمي ضمن مؤسساتهم. وفي ضوء اعتماد 81 بالمئة من خبراء التسويق في الإمارات لمعايير جديدة أو إعادة ترتيب القائم منها على سلم الأولويات نتيجة الجائحة – وهو ارتفاع ملحوظ عن المعدل العالمي – فإن جهودهم أصبحت هي المحرك الدافع لتقديم تجارب منسجمة لصالح العملاء عبر كافة قنوات التوزيع، محققة كذلك زيادة في العوائد الاستثمارية والأداء”.
تفاؤل بالمستقبل رغم التقلبات
وأشار التقرير إلى حالة التفاؤل بين العاملين في مجال التسويق، حيث عبّر 85 بالمئة من خبراء التسويق في الإمارات عن الشعور بأن عملهم يعود بقيمة أكبر مقارنة بالعام الماضي، فيما أشار 72 بالمئة منهم إلى توقع نمو الإيرادات في شركاتهم خلال فترة الـ 12 إلى 18 شهرا القادمة.
معايير جديدة ومتقدمة في التسويق
أظهر التقرير أن مهنة التسويق أصبحت تتوجه أكثر نحو الاسترشاد بمؤشرات الأداء الرئيسية في ضوء حاجة خبراء التسويق إلى فهم العوامل التي تحقق النجاح في عالم اليوم الذي تقوده المتغيرات.
وفي الإمارات العربية المتحدة، أشار 81 من خبراء التسويق إلى اعتمادهم معايير جديدة أو إعادة ترتيب أولوية المعايير القائمة لديهم بسبب الجائحة. وورد من أهم المعايير التسويقية المتتبعة في الإمارات معيار قياس مدى رضا العملاء والنماذج المعتمدة في التسويق وإدارة المحتوى.
تزايد أهمية الفيديو في قنوات التسويق
أدى تسارع وتيرة التحول نحو التعاملات الرقمية إلى إعادة تقييم عمل قنوات التوزيع. ونظرا لأن 81 بالمئة من المستهلكين والمشترين في العالم يتوقعون إمضاء المزيد من الوقت على الإنترنت بعد الجائحة مقارنة بالسابق، فلم يعد هناك سبب وجيه لعدم استمرارية توجه نشر محتوى الفيديو.
وهناك توقعات عن تحول دائم في إقامة المناسبات ورعاية الفعاليات في الإمارات باستخدام التقنيات الرقمية. حيث يتوقع خبراء التسويق في الإمارات تنظيم 39 بالمئة من المناسبات افتراضيا في 2022، فيما ستجمع 31 بالمئة منها بين المشاركة الشخصية والافتراضية.
التركيز على مصادر البيانات
بدأ خبراء التسويق في الالتفات إلى مصادر أخرى من البيانات والتقنيات المرتبطة بها لأجل إذكاء وأتمتة العمليات. وتشير الأرقام إلى اعتماد خبراء التسويق في الإمارات وسطيا على 15 من مصادر بيانات العملاء، أي بارتفاع عن 10 مصادر خلال 2020، فيما يزمع نموها في العام 2022 لتبلغ 20 مصدرا.
اعتماد عقلية العمل من أي مكان
في ضوء الانتقال إلى سياسة العمل من أي مكان في الإمارات، أشار 83 بالمئة من خبراء التسويق إلى اعتماد شركاتهم لسياسات جديدة تتمحور حول فكرة العمل من أي مكان، مع ترجيح اعتماد السيناريوهات الهجينة في العمل باعتبارها المتوقعة في مرحلة ما بعد الجائحة.
ومع ذلك أشار 75 بالمئة من خبراء التسويق في الإمارات إلى صعوبة التنسيق في العمل حاليا مقارنة بفترة قبل الجائحة. ولمواجهة هذا التحدي، أشار 84 بالمئة من العاملين في التسويق في الإمارات إلى نشر شركاتهم تقنيات جديدة لتسهيل العمل التعاوني خلال هذه الفترة.