أصبحت الهجرة الرقمية أمرًا بالغ الأهمية لبقاء الشركات في مجال التجميل.
الرئيس التنفيذي لشركة Energent Media
منذ بداية الوباء، اتخذ مسار الاقتصاد في جميع أنحاء العالم، جنبًا إلى جنب مع الشركات في جميع الصناعات وطرق كسب العيش الفردية، منعطفًا حادًا للغاية وغير متوقع، حيث لم يكن أغلب هذه الجهات مستعدين له، لكن لم يكن لديهم خيار سوى تحمله.
وتضررت صناعة التجميل، التي كانت تُعتبر عادةً جاهزةً للمستقبل، بأسلوبها الفريد. حيث تسببت عمليات إغلاق المدن وإعادة فتحها بصورة تدريجية واللوائح المتعلقة بالتباعد الاجتماعي في توقف حركة المرور بشكل كبير. في المقابل، اضطرت العلامات التجارية إلى استخدام حلول إبداعية أو المخاطرة بفقدان كل شيء.
انتهى الأمر بشركات التجميل من جميع أنواعها إلى إجراء تغييرات جذرية على خطط المبيعات والتسويق الخاصة بها لكي تستطيع الصمود في وجه العاصفة ولتتمكن من البقاء في نهاية المطاف. ولقد تحدثت مع بعض مؤسسي العلامات التجارية في مجال التجميل للحصول على رؤى أعمق حول كيفية تركيزهم خلال الوباء وفوجئت عندما علمت أن جميع مناهجهم كانت أكثر بكثير من مجرد حلول سريعة لأوقات الاختبار هذه. وأفسحت هذه المحاور الطريق لتقبل “الوضع الطبيعي الجديد” داخل صناعة التجميل وأثارت تحولًا في المنظور أيضًا.
عناصر ذات صلة: مستقبل صناعة التجميل في عالم افتراضي متزايد
زيادة التركيز على المجتمعات عبر الإنترنت
ما الذي يجب أن تفعله العلامات التجارية عندما يتعذر على عملائها الوصول إليها فعليًا: الوصول رقميًا إلى العملاء على نطاق واسع. نقاط المكافأة، إذا كانت العلامة التجارية قادرة على نقل مشاعر إيجابية.
ذكرت جولي لونجيير، مؤسسة شركة Blissoma، وهي علامة تجارية نباتية وشاملة للعناية بالبشرة، “أدركنا على الفور أن قيمة الرعاية داخل المنزل والكماليات الصغيرة سترتفع، لذلك بدأنا نظهر لعملائنا كيف يمكن لمنتجاتنا أن تساعدهم في الاستمرار في خلق المتعة على الرغم من الموقف الصعب”.
وأضافت لونجيير أنه، بينما لا يستطيع معظمنا تغيير الأشياء الكبيرة التي تحدث في العالم، إلا أننا يمكننا على الأقل إدارة حياتنا اليومية. حيث أن الروتين الرائع للعناية بالبشرة هو واحد من هذه الثوابت التي يمكن أن تحسن بشكل كبير من إحساسنا بالحياة الطبيعية والتأسيس والتغذية.
عناصر ذات صلة: 5 نصائح لبناء مجتمع عبر الإنترنت لعملك
خلق طرق متعددة عبر نقاط اتصال متعددة
إذا واصلت فعل ما كنت تفعله دائمًا، فستستمر في الحصول على ما تحصل عليه دائمًا. لم يعد من الممكن تطبيق أساليب التسويق التي كانت سائدة في الماضي بنفس الطريقة. حيث يجب رفع كل الجهود، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية التي يتم إطلاقها في العالم الذي سيتشكل بعد فترة الوباء.
توضح ليلا كيلي، مؤسسة شركة Volto Urbano، وهي علامة تجارية للعناية بالبشرة للدفاع عن المناخ: “بالنسبة لنا، كان عام 2020 هو العام الذي انطلقت فيه أعمالنا”. لقد غطى الوباء المتفاقم على جهودها، وبحلول شهر مارس، كانت أعمالنا غارقة تمامًا بسببه. ونظرًا لإغلاق قنوات الإطلاق التقليدية التي كانت في بيئة فريدة تمامًا تتسم باضطراب الأعمال، قامت هي وفريقها بالنظر في بدائل لاختراق عقول الأشخاص، بما في ذلك العمل الخيري، وأساليب الإعلان المتعددة، وإنشاء المحتوى الأصلي. لكنها تقول: “على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا، إلا أننا لم نحدث أي تأثير. وطوال هذه العملية، واصلنا تحسين الأشياء التي يتردد الحديث عنها مع عملائنا الحاليين والقريبين”.
إلا أنها قررت كسب مواهب جديدة، داخليًا وخارجيًا، للمساعدة في الحصول على الرؤية التي تحتاجها شركة Volto. تقول كيلي: “على مدار الستين يومًا الماضية، أحرزنا تقدمًا بالتعاون مع شركة علاقات عامة جديدة، حيث وظّفنا موظفينا الداخليين للإعلان والتسويق عبر البريد الإلكتروني. ومن ثم، فقد استقدمنا جميع عمليات التسويق داخل الشركة تقريبًا، واستقدمنا خريجي الجامعات الجدد الذين يحتاجون فقط إلى فرصة لإثبات جدارتهم. وأدى غَمر طاقتهم ومنظورهم الجديد إلى تحسين تواجدنا على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير وشحذ رسائلنا”.
عناصر ذات صلة: 6 خطوات لاستراتيجية تسويق ديناميكية متعددة القنوات تحقق النتائج المرجوة
محاور خدمة مؤقتة للمنظر الطبيعي الحالي
في بعض الأحيان، يكون أفضل تحرك يمكن أن تقوم به الشركة هو التحول إلى خدمة مختلفة تمامًا، حتى ولو مؤقتًا، للتماشي مع التغيرات التي يشهدها الوضع من حولنا. فهذا الذي تم مراعاته عندما بدأ مصنعو الملابس في صناعة أقنعة الوجه، وعندما بدأت الفنادق في إيواء مرضى كوفيد-19 والمشردين أثناء الوباء.
وذكرت ياسمين الكردي، الرئيس التنفيذي لشركة Bluelene، وهي علامة تجارية للعناية بالبشرة لمكافحة الشيخوخة “عندما بدأ الوباء، كان من المستحيل العثور على معقمات الأيدي. ومن ثم، فقد أنشأنا بسرعة معقمًا مرطبًا لليدين وأرسلناه إلى عملائنا مع كل طلب للمنتج. وكنا نعتزم المساعدة ببساطة، ولكن انتهى الأمر بجعل ذلك جزءًا من خط منتجاتنا دائمًا”.
استفادت الكردي أيضًا من القوة العلمية لعلامتها التجارية لتقديم محتوى رقمي جديد للعديد من الموضوعات التي تركز على وباء كوفيد، والمتعلقة بصحة البشرة، ومن ثم، وصلت إلى جمهور أكبر يشاهد محتواها الرقميّ. كما أضافت “كنا نعتزم الانخراط في تجارة التجزئة والمنتجعات الصحية في عام 2020، ولكن سرعان ما أعدنا تخصيص ميزانيتنا التسويقية للقنوات الجديدة عبر الإنترنت والإعلانات الرقمية. وجديرٌ بالذكر أن هذا النهج نجح في تنمية أعمالنا المباشرة إلى المستهلك بنسبة 100٪ خلال الأوقات الصعبة.”
عناصر ذات صلة: خطة بقاء الأعمال الصغيرة المكونة من 10 نقاط للتعامل مع فيروس كورونا
ومع دخولنا عام 2021، ربما تكون محاور البقاء هذه قد خلقت ابتكارًا جديدًا في كيفية خدمة العملاء، وكيفية استخدام قنوات التسويق، وفي دور المناهج الرقمية الهام في التجربة الكلية. لقد تغيرت صناعة التجميل إلى الأبد، وفي نواح كثيرة منها تغيرت نحو الأفضل في نهاية المطاف.