مترجم بتصرف: مقال لـ باميلا دي ليون
انطلاقاً من تخزين عدد قليل من الصناديق في الفيلا الخاصة به في عام 2006 لمساعدة عدد قليل من الأصدقاء، وحتى نفاد المساحة في النهاية مما دفعه للبحث عن خيارات أخرى، كان الدافع وراء اهتمام وديع حداد في صناعة التخزين الذاتي وتقديم أفضل الحلول للسوق. و منذ ذلك الحين، لم ينمو شغفه بصناعة التخزين الذاتي فحسب، بل ازدهر أيضاً. وبعد سنوات من خبرته كمدير تنفيذي للمبيعات، والتي يقول حداد إنها غرست فيه أهمية وجود عمليات تجارية واضحة ورسالة واستراتيجية مبيعات، اتخذ قفزة في ريادة الأعمال وأطلق شركة The Box رسمياُ في عام 2007. بدأ مشروعه مع منشأة تبلغ مساحتها 15000 قدم مربع توفر التخزين الذاتي في دبي. يتذكر حداد قائلاً: “كنت أقوم بتسليم الشحنات يدوياً، وكنت مهووساً بتجاوز توقعات العملاء، وذلك أعطاتني دفعة قوية!”
في الوقت الذي كانت فيه صناعة التخزين الذاتي في الشرق الأوسط تتألف من مستودعات تؤجر مساحات فائضة، استقرت الشركة الناشئة على تقديم حلول نقل وتخزين شاملة. وعلى عكس العروض المعتادة في السوق للحد الأدنى من فترات الالتزام، والأحجام الضخمة وتكاليف التخزين، بدأت The Box في سد الفجوة من خلال تقديم حلول التخزين الذاتي لتمكين المستهلكين من استئجار وحدات التخزين من أي حجم، والتي تتراوح من خزائن 16 قدماً مربعة، إلى مستودعات صغيرة جداً تصل إلى 1000 قدم مربع بعقود مرنة. كما توسعت لتشمل النقل المحلي والشحن الدولي والتغليف وتلبية الطلبات والخدمات الأخرى ذات الصلة لتكون بمثابة محطة واحدة لكل من عملائها التجاريين والأفراد، على الرغم من أن التركيز الأساسي لا يزال على التخزين الذاتي الذي يشكل 80٪ من العمل.
لم يكن إنشاء الشركة في دبي آنذاك – في ذروة الأزمة المالية العالمية – عملاً سهلاً. يشير حداد إلى أن منظومة الشركات الناشئة لم تكن موجودة في عام 2007 ، مع وجود “عقبات أكثر من الفرص، ومطبات أكثر من الدعم”. واجه حداد العديد من المشكلات، من العثور على الموقع المناسب، إلى الملاك الذين لم يفوا بالتزاماتهم. يضيف قائلاً: “إنك تمر بالكثير من الألم والإحباط لمجرد التأسيس، وبعد ذلك تكون لم تؤسس متجراً حتى الآن”. لكن حداد ثابر ببناء شركته بموارد محدودة مضيفاً: “إن إنشاء شركة أمر سهل نسبياً، ولكن فقط عندما يكون لديك الموارد المناسبة والأشخاص المناسبين لدعمك. عند الشروع بتأسيس شركتك، غالباً لا يمكنك الوصول إلى هذه الموارد، وكل شيء يمثل تجربة لأول مرة نسبياً.”
كان الوعي بالعلامة التجارية أيضاً تحدياً أولياً واجهه لأن الكثير من الناس لم يعرفوا وجود مثل هذه الخدمة. كان إنتاج مقاطع الفيديو التعليمية والتواجد في فعاليات الأعمال خطواته الأولى لمعالجة مثل هذه التحديات، فضلاً عن تنظيم الأحداث الخاصة بهم لزيادة الوعي وفهم احتياجات العملاء. لكن مواجهة هذه العقبات سمحت لحداد بتعلم أهمية الفريق العظيم. يقول هنا: “تحتاج إلى تطوير الأشخاص المناسبين، وامتلاك ثقافة الابتكار، وإبقاء عينيك وأذنيك دائماً مفتوحتين لمعرفة ما سيحدث بعد ذلك وللتأكد من أنك أول من يفعل ذلك ، وتبقى رائداً في المجال يتابعه الجميع. الشغف هو ما جعلني مستمراً بعد أن واجهت الإحباط تلو الإحباط “.
يقول حداد: “نحن نركز اليوم على توليد المزيد من الإيرادات لدعم نمونا وتحسين تجربة العملاء. ثم نأخذ كل هذه الإيرادات ونعيد استثمارها في نمونا الذي أوصلنا إلى ما نحن عليه اليوم “. ومع مكاتب في دبي وأبو ظبي وبيروت، تخدم الشركة في أكثر من 30 منشأة وتدير 250 ألف قدم مربع من المستودعات. أحدث منشآتها الضخمة في أبراج بحيرات جميرا، المنطقة الحرة التابعة لمركز دبي للسلع المتعددة، واللتي فتحت أبوابها للتو هذا العام ، حيث توفر أكثر من 140 ألف قدم مربع من حلول التخزين عبر أربعة طوابق. ويشير حداد إلى أن لديهم مناقشات مستمرة مع العديد من الأطراف المهتمة بجلب المشروع إلى بلدانهم الأصلية أيضاً. لدى The Box أيضاً شراكة مستمرة بدأت في عام 2019 مع مجتمع التشجير عبر الإنترنت Tree Nation لزراعة شجرة نيابة عن كل عميل يوقع عقد تخزين جديد. وقد أثمرت الشراكة ، حرفياً – في عام 2020 ، حيث قاموا بزراعة 2000 شجرة لكل عميل. بالإضافة إلى ذلك ، في عام 2020 ، كما يقول حداد ، حصلت الشركة على علامة المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات من قبل غرفة دبي ، وأصبح مزود التخزين الذاتي الموصى به رسمياً في دبي من قبل بلدية دبي. وللشركة خطط نمو مستقبلة حيث يقول حداد: “نخطط للاستفادة من 14 عاماً من خبراتنا، ووضعها موضع التنفيذ من أجل التوسع في مشاريع مشتركة والامتيازات.
تجدر الإشارة هنا إلى أنه خلال هذه المقابلة، كرر حداد قيمة ما يوفره فريقه، وتأثير تركيز الشركة على رفاهية موظفيها. يضيف هنا:” “عندما تبدأ مشروعاً تجارياً، يعتمد كل نجاحك على نفسك وطاقتك وشغفك. عندما تبدأ في تجنيد أعضاء الفريق، تتغير الصيغة لأن نجاحك يعتمد على نجاح فريقك. لقد كنت محظوظاً بما يكفي لتعلم هذا في مرحلة مبكرة “. تحدث حداد أيضاً عن “لقاء صباحي يومي” لتشجيع ديناميكيات الفريق، ومشاركة انتصارات الفريق، والتعاون بسهولة في أنشطتهم اليومية، والحصول على المساعدة من بقية الفريق ، إذا لزم الأمر، مضيفاً”هذا يجعل كل شخص يركز على حماية موظفينا وثقافتنا، مما يؤدي إلى تأثير إيجابي شامل على البيانات المالية للشركة ، وهذا هو سبب نجاحنا”.
هذا مؤشر على نهج الشركة الناشئة للاستفادة من ثقافة الشركة. وبحسب حداد، فإن الثقافة هي العامل الرئيسي الذي يميز الشركة قائلاً “إنها الشبكة غير المرئية. نحن نحب موظفينا ونبذل قصارى جهدنا دائماً للاستثمار في سعادتهم ، لأننا نؤمن أنه إذا كان للعملاء تجربة الأفضل في مجال الراحة، فيجب علينا أولاً أن نكون قدوة يحتذى بها. يمكنك نسخ كل شيء، ولكن من الصعب تكرار الثقافة “. يقول حداد أن وجود مهمة ورؤية وقيم أساسية محددة بوضوح يساعد في توجيه قراراتهم.”
شكلت الثقافة القاعدة الأساسية التي استندت إليها الشركات خلال أزمات مختلفة. يقول حداد: “أعتقد أن النجاح سهل، لكن الحفاظ على النجاح هو التحدي”. كشركة لا تزال مزدهرة بعد أزمة عام 2008 ووباء كوفيد-19 المستمر ، يفكر حداد في مدى أهمية امتلاك العقلية الصحيحة. يقول: “المرونة إذا لم تحطمك، فإنها تجعلك أقوى. نحن محظوظون في هذا المجال، وهو صراع دائم عليك أن تخوضه كل يوم، لكن عليك أن تمر بها، لأن من يحافظ عليها هم الذين ينجحون. تحتاج إلى التركيز على اتخاذ القرارات الصحيحة كفريق واحد ، والمخاطرة ، والإيمان بأنها ستنتهي. قد لا تأتي المكافآت على الفور مقابل العمل الشاق الذي بذلته كفريق، ولكن عليك أن تتذكر أنه مع تخطيك للوادي ، سوف تتجه نحو القمة ”
مثل أي شركة أخرى في هذه الفترة ، تسببت جائحة كوفيد-19في قيام The Box بتعديل عروضها. لقد أدخلت عمليات تسجيل الوصول بدون تلامس لتمكين العملاء من نقل ممتلكاتهم إلى التخزين دون اتصال بشري ، مع زيادة عدد الاستطلاعات الافتراضية من خلال Whatsapp وأدوات أخرى. يقول حداد:”نظراً لأن الناس بحاجة إلى التكيف في نقل المنازل، أو تقليص الحجم ، أو البدء في العمل من المنزل أو الانتقال إلى بلدانهم الأصلية مؤقتاً – فقد كنا ضروريين. لقد أدركنا أهمية هذا الأمر، وتأكدنا من وجودنا من أجلهم عندما كانوا في أمس الحاجة إلينا.” وضع الفريق إستراتيجية لضمان اتخاذ الاحتياطات المناسبة على النحو الموصى به من قبل السلطات لحماية الموظفين والعملاء والموردين.
نظرًا لأن الناس يشعرون بتأثير الوباء، مع فقدان الأشخاص لوظائفهم أو الاضطرار إلى العودة إلى بلدانهم الأصلية ، سألت حداد عن أفكاره حول صلاحية السوق للشركات الناشئة مثل شركته. يجيب حداد بكل سرور: “خدمتنا في الأساس تشتري الوقت للناس. في أوقات عدم اليقين ، مثل الآن على سبيل المثال ، عندما لا يكونون متأكدين مما إذا كانوا سيجددون عقد إيجارهم أو يقلصون حجم شققهم أو العودة مؤقتاً إلى بلدانهم الأصلية ، فإنهم يحتفظون بممتلكاتهم الخاصة في شركتنا. إنهم قادرون على الاعتماد علينا في الاعتناء بأشياءهم حتى يتأكدوا من خطوتهم التالية. أرى أننا عامل مساعد لمساعدة الناس على تجاوز الأوقات الصعبة “. يعتقد حداد أنه مع مغادرة الناس، سيصل البعض أيضاً. “إن صناعاتنا هي واحدة من تلك الصناعات القليلة التي يمكن للناس الاعتماد عليها في أوقات عدم اليقين ، وعلى هذا النحو ، نما طلبنا أثناء الوباء.”
بالنظر إلى كل ما حدث في المنطقة خلال العام الماضي ، سألت ما إذا كان رجل الأعمال لا يزال يعتقد أن هذا هو الوقت المناسب لمتابعة أحلام المرء في ريادة الأعمال. أجابني قائلاً: “في تجربتي، لا يوجد وقت صحيح أو خطأ ، هناك ظروف فقط تحتاج إلى المناورة حولها. في وقت مثل هذا ، هناك العديد من الفرص. فالأمور أرخص، والموردون يقفون في طابور . لقد بدأت رحلتي في ريادة الأعمال خلال الأزمة المالية العالمية لعام 2007. كنت أحصل على أسعار مفضلة ، ونجحت بالحصول على انتباه الناس وهو أمر يصعب الحصول عليه في أوقات الازدهار ، لذلك هناك دائماً إيجابيات وسلبيات لأي موقف. جزء من كونك رائد أعمال هو اكتشاف تلك الفرص والعمل على أساسها “. ويختتم بمشاركة نصائحه لرواد الأعمال الطموحين قائلاً: “افعلها اليوم ، افعلها الآن. لقد صادفت العديد من الأشخاص الذين لديهم أفكار رائعة ولكن احتفظوا بها لوقت لاحق. الحياة تدور حول التعلم بالممارسة ، هذه هي التجربة. إذا سقطت، ستتعلم أو ستنجح في النهاية إذا واصلت المضي قدماً. لا تتخلى عن تلك العقلية القائلة بأن الفشل جزء من التقدم وشرط أساسي للنجاح. تفضل القيام بذلك اليوم ، والاستفادة من أفضل ما لديك، ثم تحسينه بمرور الوقت، بدلاً من انتظار الوقت المثالي لبدء شيء ما بالطريقة المثالية “.