مترجم بتصرف: مقال لـجيريش ناندا، المدير الإقليمي لماستر كارد في الإمارات العربية المتحدة وباكستان
تعد قصص نجاح الشركات الصغيرة والمتوسطة في دولة الإمارات؛ والتي تشكل 94٪ من جميع الشركات المسجلة في الدولة؛ جزءًا من النجاح الاقتصادي العام للدولة. ومع ذلك، فإن القيود المفروضة بسبب أزمة فيروس كوفيد- 19 قد شكلت تحدٍ لهذا النمو.
وقد أظهر الإقبال على البروز الرقمي، والحصول على حصة من السوق الإلكترونية والرقمية، قوة التكنولوجيا كعامل تمكين للتجارة. وهكذا توجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد البقاء في المنافسة أن تستثمر في الفضاء الرقمي باعتباره أمراً ضرورياً لبقائها ونجاتها.
وقد كان أولئك الذين قاموا بعملية الانتقال بشكل فعال قادرين وبسرعة على الاستفادة من التجارة المتنقلة (التجارة عبر الهاتف المحمول) ، والتي تتزايد بسرعة في قطاع التسوق الرقمي العام. ويعد الدفع عبر الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية ولم يعد يتعلق فقط بمتصفح الويب لأن التجارة الإلكترونية قد توسعت عبر جميع الأجهزة والقنوات المتاحة تقريبًا اليوم. ومع ذلك، فإن الواقع يشير إلى ان كبار التجار قد قاموا بتحسين تجربة العملاء بشكل كبير عبر استخدام حلول الأمان العالية، مثل الترميز الذي وضع معايير جديدة في قدرة القطاع على إدارة المخاطر المتعلقة بالاحتيال.
ولكن يريد المستهلكون في عام 2021، أن يكونوا قادرين على التسوق من التطبيقات، وكلما قل عدد النقرات، كان ذلك أفضل بالنسبة لهم. تظهر الأبحاث أنه كلما استغرق الأمر وقتًا أطول في عملية الدفع، زاد احتمال تخلي العميل عن عربة التسوق وإجراء عملية الشراء. ويؤثر هذا على الشركات الصغيرة والمتوسطة بشدة، ليس فقط لأنه بيع خاسر ولكن الفشل في الشراء يترك المستهلك أقل احتمالاً للعودة إلى التاجر نفسه.
نقوم في ماستركارد بمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على منح عملائها تجربة دفع مريحة وآمنة لتقليل احتمالية تخليهم عن عربة التسوق وزيادة مبيعاتهم.
لقد جاء الحل لإنجاز عملية الدفع بأقل قدر من الاحتكاك من خلال التعاون والشراكات بين مزودي الخدمات المالية. وتعد تقنية Click to Pay (انقر للدفع) من ماستركارد مثالًا مبتكرًا لما يمكن تحقيقه. “انقر للدفع” هو حل الدفع بنقرة واحدة، الذي يلغي تمامًا حاجة المستهلك لإضافة تفاصيل بطاقته بشكل متكرر عند زيارته لمواقع الويب الجديدة أو منصات التجارة الإلكترونية التي تقدم خدمة انقر للدفع. والأهم من ذلك، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدامها في معاملات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف. تتمثل إحدى الميزات البارزة لـهذه الخاصية في أنه يمكن للمستخدم الدفع بسهولة باستخدام بيانات الاعتماد نفسها من أجهزة متعددة أثناء استخدام أنظمة تشغيل مختلفة.
كما أن هذا الحل آمن بفضل خاصية كلمة المرور لمرة واحدة المعروفة باسم (OTP) . لم يعد العملاء بحاجة إلى إدخال تفاصيل بطاقتهم واسمهم وعنوانهم، وعوضاً عن ذلك، ما عليهم سوى تسجيل الدخول إلى حساب Click to Pay الخاص بهم واستلام رسالة نصية قصيرة تحتوي على OTP لإتمام معاملة الشراء والتحقق من صحتها. وبالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، يعد هذا أمرًا لا يقدر بثمن، لا سيما تلك التي تمارس نشاطها عبر منصات مثل أمازون التي غالبًا ما تحتوي على نسبة عالية من عمليات الشراء غير المكتملة وعربات الشراء التي لا تتم. ومع ذلك، لا يزال من الضروري للغاية مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على فهم كيفية تأمين تجربة تجارة إلكترونية عبر الهاتف خالية من الاحتكاك لعملائها، والاستعداد للتغيير المستمر مع تطور منظومة الإلكترونية الرقمية.
هناك جهود متواصلة في دولة الإمارات، لضمان عدم تخلف أي شركة صغيرة عن الركب في التحول نحو الاقتصاد الرقمي. والحكومة عازمة على تمكين تطلعات أصحاب الأعمال من خلال سنً التشريعات التي تزرع ثقافة ريادة الأعمال، وتزويدهم بالأدوات والبنية التحتية لإجراء أعمالهم بسهولة في منظومة رقمية متطورة.
وقد أطلقت غرفة تجارة وصناعة دبي منصة ملتقى الأعمال في أبريل 2020 كمنصة مصممة لمساعدة الشركات في دبي في التغلب على التداعيات الاقتصادية لانتشار فيروس كوفيد-19 من خلال الأخبار والموارد المالية والتعليمية والمرئيات الاقتصادية المتعلقة بالتحديات القائمة وطرق مواجهتها.
ويتم استكمال المبادرات الحكومية بحلول القطاع الخاص لإعداد الشركات الصغيرة والمتوسطة للنجاح. فعلى سبيل المثال، أحد هذه الحلول هو “SME-in-a-Box” من ماستر كارد لمساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة والتجار الصغار على توسيع قاعدة عملائهم من خلال المنصات الرقمية. ويوفر هذا الحل للشركات الصغيرة والمتوسطة الأدوات التي يمكن الوصول إليها من خلال الهواتف الذكية والتي تضمن قدرة الشركات على التحرك عبر الإنترنت بسهولة وبساطة.
هذه السهولة هي بالضبط ما يتطلع إليها رواد الأعمال لتحقيق النمو في عام 2021 وما بعده. وقد أصبح المستهلكون على ضوء الجائحة، أكثر انسجامًا مع بيئة التجارة الرقمية. فالسهولة التي يمكن بها تصفح المنتجات والسلامة والأمان اللذين يمكن للأشخاص التفاعل من خلالهما عبر منصات مختلفة، يسمحان للمستهلك بالعثور على العروض الأكثر تنافسية. لذلك، فإنه عند العثور على صفقة ملائمة، يجب أن تكون تجربة الدفع سهلة وسريعة وآمنة.
هذا المطلب الأخير أكثر أهمية الآن لأن الجريمة الإلكترونية أصبحت معقدة بشكل متزايد. يجب أن تدرك وتفهم الشركات الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال الجدد المخاطر والتحديات المرتبطة بالتجارة الإلكترونية. وبالشراكة مع Global Cyber Alliance ، تقدم ماستركارد مجموعة أدوات مجانية عبر الإنترنت لتقديم المشورة وتوجيه الشركات الصغيرة من خلال نشر تقنية الرموز المتقدمة الحاصلة على براءة اختراع والتي تحافظ على أمان المعاملات.
مع راحة البال هذه وتجربة العملاء الممتعة للغاية، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تخطت بثقة عالم التجارة الرقمية الجديد بعد كوفيد-19، أن تتطلع إلى جني الثمار حين تبدأ اقتصاداتنا في النمو مرة أخرى.
مواضيع ذات الصلة: لماذا الوقت ملائم الآن لتطبيق أفكارك وإطلاق مشروعك الناشئ في الإمارات؟