مترجم بتصرف: مقال لـ آبي سام توماس
كشركة متخصصة في الاتصالات الرقمية للفنادق والمنتجعات، ربما لم تصدم شركة “ستايتس Staytus ” التي يقع مقرها الرئيسي في دبي أي شخص عندما أطلقت Hotel Chat ، وهي خدمة قائمة على الويب وصفتها بأنها “أول منصة دردشة في العالم تم تصميمها حصريًا لقطاع الضيافة”. ولكن ما جعل هذا الإعلان جديرًا بالملاحظة بشكل خاص هو حقيقة أن Staytus سمحت للفنادق في جميع أنحاء العالم باستخدام هذه الخدمة مجانًا بشكل دائم.
ولفهم سبب قيامها بذلك، يشير تروي سيموني، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ “ستايتس” إلى دافع تطوير شركته لخدمة “دردشة قطاع الضيافة Hotel Chat ” في المقام الأول، قائلاً: “لقد شاهدنا النمو المطرد للدردشة في مرافق وفنادق عملائنا على مدى السنوات العديدة الماضية، ولكن مع تفشي فيروس كوفيد-19، شاهدنا نمواً مذهلاً في أرقام الدردشة حتى عندما كانت نسبة الإشغال بالفنادق منخفضة جداً. كنا نعلم أن هذا كان اتجاهًا سريع النمو، وأن هذا النمط وجد ليبقى. لذلك نظرنا إلى منصة الدردشة الحالية الخاصة بنا، وأدركنا أنها لم تكن جيدة بما يكفي. وقمنا بإعادة تطويرها من الصفر، بهدف جعل المنصة الأفضل في العالم للفنادق والمنتجعات والنزلاء.”
ووفقًا لسيموني، فإن ما يريده أو يحتاجه النزلاء مختلف تمامًا عما تريده أو تحتاجه الفنادق والمنتجعات، لذلك قرر هو وفريقه بناء نظامين منفصلين للمحادثة، ثم ربطهما ببعضهما البعض باسم Hotel Chat. فالنزلاء على سبيل المثال، مهتمون بالسرعة والسهولة والبساطة على هذا النحو، وما عليهم سوى مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا أو النقر على رابط، وسيؤدي ذلك إلى ربطهم على الفور بفنادقهم. يضيف سيموني قائلاً: ” الاحتياجات مختلفة تمامًا بما يتعلق بالفنادق. تحتاج الفنادق والمنتجعات إلى أدوات تعاون جماعي لتمكين الاستجابة السريعة والدقيقة للنزلاء، وأنظمة المراقبة، والإشراف الإداري، وحفظ السجلات، والتنبيهات ، ومسارات التطور بالإضافة أيضًا إلى حاجتها لمستوى عالٍ من الأمان والتوافق مع اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) . يوفر Hotel Chat كل هذه الميزات، جنبًا إلى جنب مع التطبيقات وواجهات الويب للفندق للسماح بإشراف الفريق على طلبات النزلاء وتعليقاتهم، وتمكين التفاعل عالي الجودة مع النزلاء والضيوف. ”
بالنظر إلى كل هذه الميزات، يبدو Hotel Chat كنقطة تحول جذرية في الاتصالات بين الفنادق والنزلاء، ولكن النظام الأساسي يحتاج إلى أن يتم استخدامه فعليًا من قبل العاملين بالقطاع بشكل عام لتأكيد هذا الأمر. ولذلك اتخذ سيموني وفريقه قرارًا بتوفير Hotel Chat مجانًا، ويوضح قائلاً: “أردنا إزالة كل عقبة ممكنة لضمان أكبر قدر ممكن من التبني للخدمة على مستوى العالم. لقد كانت مقامرة كبيرة للتخلي عن هذه الإيرادات، لكننا نعتقد أنه من خلال تقديم أفضل منصة دردشة في العالم لقطاع الضيافة، سنعمل على تعزيز الوعي وحسن النية في السوق، وهو ما نأمل أن يؤدي إلى زيادة مبيعات منتجات اتصالات النزلاء الأخرى.” الوقت فقط سيحدد ما إذا كان رهان ستايتوس سيؤتي ثماره، لكن لا يمكن لأحد أن ينكر الطبيعة الإبداعية للفكرة.
نقاط للتفكير
يتحدث تروي سيموني، مؤسس “ستايتس Staytus”حول كيفية ابتكار فكرة عظيمة
- ابحث عن المجال الذي يزعجك كثيرًا: “إذا كنت على دراية بشيء يسبب أو يساهم بمشاكل في حياتك الشخصية أو المهنية، فمن المرجح أن تكون قادرًا على تصميم حل عملي له، وسيجده الآخرون بالتأكيد مفيدًا أيضًا. سيكون شغفك وخبرتك بمثابة وقود يدفعك أبعد وأسرع. “
- قم بتقسيم المشكلة: “لا تفكر في المنتجات؛ بل فكر بدلاً من ذلك في التجارب. ضع نفسك مكان الأفراد في جميع جوانب القضية، ثم ضع في اعتبارك ما سيكون مثاليًا لكل شخص في كل موقف. وبمجرد الحصول على هذه القطع من الأحجية، ابحث عن طرقٍ لجمعها معًا “.
- لا تفعل ذلك بمفردك: “ابحث عن شريك أو شخص ربما لديه خبرة أو مهارة مختلفة، أو حتى طريقة تفكير مختلفة عنك. يمكن للشراكة مع التوتر الإبداعي أن تضاعف أفكارك، ويمكن للشراكة مع المهارات التكميلية أن توسع قدراتك التنفيذية والتطبيقية وشبكة مواردك “.
- استعد للرفض: “معظم الأفكار الرائعة تم الاستهزاء بها في بداية الأمر. ينجذب البشر إلى الوضع الراهن ويجدون الأفكار الجديدة غير معقولة أو غير قابلة للتطبيق أو حتى تشكل تهديداً لهم. لقد تم التقليل من شأن السيارة والطائرة والإنترنت في البداية. ضع ذلك في الاعتبار، وثابر! أنت فقط ستفهم قوة فكرتك في البداية، ولكن عندما تحصل أخيرًا على الزخم، سيدرك الجميع فائدة فكرتك.
مواضيع ذات الصلة: 7 دروس تعلمتها من إدارة شركة في دبي