مترجم بتصرف: مقال لـ تشيرينج شاندران، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة MySyara
برزت الشركات الناشئة في الشرق الأوسط على مدى السنوات القليلة الماضية، كمحركات رئيسية للنمو الاقتصادي وخلق فرص العمل، بالإضافة إلى تعزيز الابتكار والإبداع في مجموعة متنوعة من القطاعات الاقتصادية. أصبحت المنطقة مركزًا للشركات الناشئة، بإجمالي 659 مليون دولار أمريكي تم استثمارها في شركات مقرها الشرق الأوسط وشمال إفريقيا منذ عام 2019، بناءً على تقرير صادر عن مركز دبي التكنولوجي لريادة الأعمال (ديتك). ولكن مع بداية أزمة كوفيد-19، ظهرت مجموعة متنوعة من التحديات والفرص للشركات الناشئة في بيئة أعمال غير مستقرة.
تشيرينج شاندران
كان للوباء تأثير على مجمل بيئة الاستثمار، حيث كانت الشركات الناشئة واحدة من أكثر الشركات ضعفاً، من منظور الأعمال والعمليات. ومع ذلك، فقد لعبت الأزمة دوراً أيضًا كمحفز لتبني التكنولوجيا حيث أصبحت الرقمنة مكونًا أساسيًا في الحياة اليومية، حيث يبحث المزيد من الناس عن الخدمات براحة من منازلهم. وقمنا بالانتقال الفوري كمجتمع إلى المستقبل حيث أصبحت تطبيقات الأجهزة المحمولة ومكالمات” زووم” وتسليم البقالة عبر الإنترنت هي القاعدة.
وكان هذا التحول أمرًا شخصيًا جربته في شركتي (MySyara)، حيث واجهنا نفس التحديات التي أحدثها الوباء، لكننا رأينا في النهاية فرصًا للنمو. تم إطلاق MySyara في عام 2019، وهو أول تطبيق لصيانة السيارات في المنطقة، موفراً للمستخدمين متجرًا شاملاً للحصول على حلول كاملة للعناية بالسيارات على أعتاب منازلهم. مع جائحة كوفيد-19، وما نتج عنها من إغلاق وتأثيرات تباعد اجتماعي، سعى مالكو وأصحاب السيارات إلى طرق أكثر أمانًا لصيانة سياراتهم دون مغادرة منازلهم، وتمكنت MySyara من تلبية جميع احتياجات صيانة سياراتهم بنقرة زر واحدة.
وقد تمكنت شركتي من الخروج من هذه الفترة المضطربة من خلال التركيز على ثلاثة اتجاهات للمساعدة في نمونا، وأحببت أن أشارككم إياها أدناه:
- تأثير أزمة كوفيد-19 على سلوك المستهلك. تعد خدمات السيارات الرقمية جديدة إلى حد ما في المنطقة، لكنها شهدت قفزة نوعية في تبنيها. وأوضح استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز حول استهلاك المحتوى الرقمي، أن العملاء يبحثون عن الراحة دون الحاجة لمغادرة منازلهم، والتفاعل غير التلامسي السريع مع مزودي خدمات السيارات. استفادت MySyara من هذا الاتجاه الاقتصادي الكلي من خلال السماح للعملاء بحجز خدمات غسيل السيارات والخدمات الصغيرة عبر التطبيق ومركز الاتصال. في الواقع، تم بناء تجربة العميل متكاملة مع التركيز على ضمان تجربة سلسة وشفافة وفعالة من حيث التكلفة لأصحاب السيارات حيث لا يُطلب منهم الانتقال من مكان عملهم أو منزلهم.
- تأثير أزمة كوفيد-19في الاستحواذ على العملاء. كان الاستحواذ على العملاء الرقميين واستقطاب جدد منهم مناسبًا إلى حد ما لأعمالنا، حيث زاد استهلاك المحتوى الرقمي بشكل كبير. سمحت لنا الزيادة في أعداد الزائرين لمنصاتنا للتواصل الاجتماعي مثل انستغرام وتيك توك بتعزيز نطاق وصول علامتنا التجارية بسرعة وفعالية. بالإضافة إلى جهود الاستحواذ على العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، سمح لنا سلوك العمل من المنزل بالاستفادة من اتجاهات محركات البحث للتعرف على اعتبارات العملاء وتفضيلاتهم حول خدماتنا.
- انخفاض مبيعات السيارات الجديدة. أدى الانخفاض في إنفاق الأسرة إلى انخفاض مبيعات السيارات الجديدة وزيادة متوسط عمر السيارة في المنطقة. وقد خلق هذا فرصة لـ MySyara حيث زاد الطلب على صيانة المركبات خارج الوكلاء. بالإضافة إلى ذلك، تمكنت Mysyara من تقديم أسعار تنافسية للغاية لتلبية احتياجات عملائنا. لقد تمكنا من التركيز على تمكين ورش العمل المحلية من خلال تطوير مهاراتهم لتقديم خدمات موازية لخدمات الوكيل بمستويات أسعار كراجات مستقلة.
مع إطلاق حملة التلقيح ضد كوفيد-19، أصبح من الممكن الآن تصور عالم جديد، خاصةً عندما يتكيف الأفراد والمؤسسات والعملاء مع طرق العمل الجديدة من خلال تبني التقنيات الجديدة المتغيرة. وهذا يعني أن مستقبل المنظومة الإقليمية للشركات الناشئة قائم على أسس صلبة، والأمر متروك لرواد الأعمال أنفسهم لمتابعة تطبيق أفكارهم والتأكد من تحقيقهم للنجاح الذي يتطلعون إليه.
السيرة الذاتية للمؤلف
تشيرينج شاندران، الرئيس التنفيذي لشركة MySyara وعضو مجلس إدارتها.
شارك بتعليقك