مترجم بتصرف: مقال لعمر شيحان
قبل تأسيس موقع Englease.com لمعالجة فجوة إتقان اللغة الإنجليزية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، قدت مسيرة التعلم والتطوير لشركة عالمية، حيث تحملت مسؤولية تنمية مهارات أكثر من 15000 شخص. وكان أحد أكبر الدروس التي تعلمتها خلال ذلك الوقت هو حاجتنا للاعتراف وقبول وتعلم كيفية التعايش مع أحد أكثر الجوانب تحيزاً للأسف في بيئة العمل، وهو ما أسميه تحيز مهارات الاتصال.
التحيز في مهارات الاتصال هو افتراض المرء لمعدل ذكاء الشخص المتواصل معه وقدرته وإمكاناته بناءً فقط على الطريقة التي يقدمون أو يتواصلون بها. لقد استغرقني الأمر كثيراً لكي أجعل وجهة نظرنا تتجاوز هذا التحيز، وإجراء تقييم أفضل لقدرة الفرد وإمكانياته، إلا أنني أدرك مدى صعوبة تكيف الأعمال مع ذلك، مما يجعل الحاجة إلى التعايش مع هذا التحيز ضرورة، من خلال تعزيز قدرتنا على التواصل بشكل أفضل وأكثر فعالية.
ولكن لماذا نحتاج إلى معالجة هذه الفجوة التحيزية الآن، والعمل على تحسين مهارات الاتصال لدى القوى العاملة لدينا، خصوصاً هنا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا؟ لفهم ذلك، نحتاج إلى إلقاء نظرة على البيئة التي نعمل بها حاليًا.
وجدت منظمة العمل الدولية في العام 2018 أن معدل البطالة في العالم العربي كان حوالي واحد من كل خمسة أشخاص، وهو حوالي ضعف المتوسط العالمي. وتظهر بيانات البنك الدولي أيضًا أن نمو الناتج المحلي الإجمالي السنوي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا كان يتراجع منذ عام 2016.
قبل أن نصل إلى المرحلة التي وصلنا إليها اليوم بسبب العولمة والتقدم التقني وجائحة كوفيد-19، كانت الشركات المحلية في المنطقة بحاجة فقط إلى مستوى أساسي للغاية من التواصل من أجل البقاء. وكانت الفرق الصغيرة والمتجانسة بحاجة إلى فهم بعضها البعض، وهو ما كان سهلًا نسبيًا، نظرًا لأنهم كانوا جميعًا في نفس المكان، وعادة ما كانوا من نفس الخلفيات اللغوية والثقافية.
اليوم لدينا شركات تتوسع من أجل تلبية الطلب الدولي بشكل أفضل، ومع نمو حجم فرق العمل، فإنها باتت تستقبل أيضًا المزيد من الأشخاص والموظفين من خلفيات ثقافية مختلفة. أصبح من الشائع الآن بشكل متزايد أن تعمل فرق العمل عن بُعد، حيث يعيش زميل في نيويورك وآخر في مومباي.
تزداد احتمالية سوء التواصل او التخاطب الخاطئ عندما تصبح فرقك أكبر وأكثر تنوعًا. ومع إضافة المزيد من المناصب الإدارية لاستيعاب هذا التوسع، يصبح من السهل أيضًا إساءة فهم التوصيات والتعليمات ضمن سلسلة القيادة.
لذلك عندما نطور مهارات الاتصال للقوى العاملة، فإننا نحد من المستوى العام لسوء التواصل في الشركة. ولكن الغريب أنني أتلقى هذا السؤال في كثير من الأحيان من مسؤولي الموارد البشرية في جميع القطاعات: لماذا يحتاج دور وظيفي معين إلى تدريب على مهارات الاتصال؟
نفكر في كثير من الأحيان في مهارات الاتصال على أنها شيء تحتاجه بعض الوظائف أكثر من غيرها، وعلى الرغم من أن ذلك صحيح من منظور الوظيفة، إلا أنه يجب النظر إليها على أنها تحفيز الموظف وتعزيز تفاعله ومشاركته وكفاءته.
تركز نظرية هيرزبرج للتحفيز على عاملين: الصحة (الراتب، ظروف العمل الآمنة، سياسات الشركة وغيرها، والدوافع (النمو الشخصي، الإنجاز، التقدير وغيرها). يقلل عامل الصحة من عدم الرضا الوظيفي، فإن المحفزات هي التي تعزز الرضا الوظيفي.
يمكن إثبات أن تطوير مهارات الاتصال لدى الفرد، سواء أكان بحاجة إلى مجموعة المهارات هذه لأداء أفضل في الوظيفة أم لا، سيساهم في الواقع في زيادة الحافز، وبالتالي زيادة الإنتاجية. وفي الواقع كلما طورنا مهارات الاتصال لدى موظفينا، زاد تحفيزهم ومرونتهم عند التعامل مع الأشخاص. وقد تصل إلى نتائج أكثر إيجابية عند التفاعل والتواصل مع أطراف أخرى، أو حتى تأمين صفقات أفضل.
هذه بالتأكيد مهارة تريد أن يتقنها موظفوك. أعضاء الفريق الذين يفهمون بعضهم البعض يشكلون فرقًا فعالة، والفريق الذي يتقن التحدث بنفس اللغة سوف يحقق أقصى استفادة من كل صفقة ومفاوضات.
يصبح السؤال في هذه المرحلة التالي: لماذا يجب أن تكون اللغة الإنجليزية هي اللغة المشتركة التي يجب تدريب القوى العاملة عليها؟
وقبل الحديث عن ذلك، هنا بعض الملاحظات:
- # 1: أدير منصة تعليم اللغة الإنجليزية اجتاحت السوق بقوة.
- # 2: لقد بدأت الشركة بعد أن قام بالتنمر عليّ إلكترونياً حوالي مليون شخص لرفضهم أهمية اللغة الإنجليزية.
إذا كان التواصل هو حجر الأساس للتطوير الوظيفي، فإن إتقان اللغة الإنجليزية هو حجر الأساس لمهارات الاتصال.
يعد إتقان اللغة الإنجليزية المحرك الرئيسي للتوظيف وأكثر المهارات المطلوبة لأصحاب العمل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ومع ذلك فإن منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تتميز للأسف بأدنى معدل إتقان للغة الإنجليزية في العالم، بالإضافة إلى احتوائها على سكان يعتبرون من الأصغر عالمياً، واعتبارها سوقاً عالمية تتزايد أهميتها باستمرار. وستدرك سريعاً أنه يجب على الشركات في المنطقة الاهتمام بإتقان اللغة الإنجليزية بجدية، وليس فقط للذين بأمس الحاجة إليها، بل للجميع.
عندما كان التواصل التجاري محصوراً بشكل أكبر في الأسواق المحلية والإقليمية، لم يكن هذا الأمر مهمًا حقًا. وإذا كانت مهارات الاتصال على قدم المساواة، فقد نجح الأمر جميعًا، لأننا جميعًا نتحدث اللغة العربية. ولكن مع العولمة والعصر الرقمي، بدأنا نفقد فرصًا ضخمة، لأن الناس غير قادرين على التواصل باللغة نفسها، ناهيك عن التفاوض بشكل صحيح. يبلغ حجم اقتصاد الإنترنت تريليون دولار، حيث تشكل اللغة الإنجليزية 56٪ من المحتوى على الإنترنت، تليها اللغة الروسية بنسبة 6٪.
هذا يعني أنك إذا كنت مصمم جرافيك في المملكة العربية السعودية وتتقن اللغة الإنجليزية، يمكنك بسهولة بيع خدماتك إلى شركة في نيويورك. ومع ذلك، فإن مهاراتك في التصميم لن تكون مهمة إذا كان فهمك للغة أساسيًا في أحسن الأحوال.
نحن نعيش في واحدة من أكثر المناطق حيوية في العالم، وهي منطقة تزخر بالفرص ويقطنها سكان شباب يتوقون إلى التعلم والنمو والمساهمة في المجتمع. وبينما نفتح أبوابنا لمزيد من السياحة والعولمة والفرص، يجب علينا تبني وتكييف مجموعة المهارات التي لا تسمح لنا بتوليس زمام الأمور.
وربما يبدأ كل شيء كما خمنت، بإتقان أفضل للغة الإنجليزية.
السيرة الذاتية للمؤلف
عمر شيحان هو المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Englease.com ، وهي مدرسة لتعليم اللغة الإنجليزية على الإنترنت يتركز نشاطها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وتقدم دروسًا حية وغير محدودة للغة الإنجليزية.